9月2日晚，南京玄武湖一名女子落水，

危急时刻，南京松竹安保队员果断跳入水中，

成功将落水者救起。

四名安保队员见义勇为的事迹，

让初秋微凉的玄武湖畔，

多了一丝暖意。

9月2日22时许，松竹服务安保班长张文钧和队员周竟、刘虎成、骆宏洋正在玄武湖畔巡逻时，在和平门码头发现湖中有名女子，于是立即上前查看。据张文钧回忆，当时这名女子距离湖岸边约80米，湖水已没至胸部。

发现这一紧急情况后，四名安保队员立即向女子呼喊，劝其上岸，同时上报玄武湖行政执法大队并报警。但湖中女子情绪激动、不听劝告，执意向深水区走去。

眼看女子身处险境、情势危机，四名安保队员劝说无果决定开展救援工作。张文钧此时发现这名女子距离码头浮桥约5米，于是他跳入湖中，用力将女子拖向浮桥边。

张文钧协同民警救助落水女子

拖拽过程中，该女子不断挣扎，为了防其二次受到伤害，浮桥上的队员周竟、刘虎成、骆宏洋配合张文钧将她控制在浮桥边的安全区域等待警方与相关部门救援。在此期间张文钧和落水女子一起泡在湖水中，和周竟、刘虎成、骆宏洋轮流与她持续交谈，倾听她遇到的困难，耐心安抚情绪。

安保协同民警救助落水女子

警方赶来后，四位安保队员使用救生工具协助警方将轻生女子拖拽上浮桥，并将其送往玄武湖派出所。在此前交谈中，安保队员了解到该女子一天未进食，又自费购买食物送到她的手中，表示关心。

安保队员将女子交给警方并送上食物

回顾起夜间救人的场景，安保队员们表示，这些都是他们分内的工作，尤其是了解到女子的遭遇后，都非常同情她。而对于跳湖救人，张文钧表示：“当时也没想太多，肯定是救人要紧，也顾不上泡在水里冷不冷了。”

自2017年至今，南京松竹玄武湖项目部在外环安保工作中取得了突出的成绩，受到了来自社会各界的广泛认可。今年，项目部以“以人为本，服务至上”的理念为基础，成立“武宁班组”，并持续发挥团队在安保服务、便民服务、属地部门管理协同等方面的标杆作用，争做行业内业务一流服务团队。

在日常工作中，“武宁班组”始终将游客的生命安全放在第一位，玄武湖项目部曾经12次救助落水者，获得2次见义勇为表彰，为营造平安、和谐的景区环境做出了积极的贡献。

服务游客时，“武宁班组”成员则抱以最大的善意，今年以来，队员们帮助游客找回走失儿童8人 、走失老人5人、找回物品26件，帮助游客达200余人，收到表扬信5封，锦旗2面，受到12345表扬13次。

今年2月，一名游客在玄武湖晨跑时突然昏厥，安保队员立即拨打急救电话并协助警方维护现场，引导120急救车将游客送往医院。

今年5月，安保队员在情侣园接到游客求助，请求帮忙寻找走失的随同老人，经过队员25分钟的寻找，终于将老人送还到家属身边。

8月的一份12345工单显示，一名市民对情侣园门岗的一位安保热情耐心的服务进行表扬。该市民自述身体欠佳，而这名安保每次看到他进入景区，都会发出善意提醒，有时候还会扶着市民下台阶，他对此表示感谢。

“武宁班组”成员不仅做到了守护游客的生命财产安全，更将人文关怀延伸到工作的每个细节中。正是在这样的服务中，来到玄武湖的游客才能有安心、舒心的体验感。

作为文化旅游综合服务运营商，南京松竹将继续在工作中彰显当下物业企业的担当和使命，为南京的景区增添一抹服务亮色。