克而瑞标杆项目巡展丨以爱织温情，服务践初心！探秘南京雍宁府的暖心家园

   

以爱织就温暖、用服务践行初心    

本期标杆巡礼，我们将目光聚焦南京雍宁府    

这不仅是一座品质居所，更是一座以“爱”为经纬    

编织邻里温情、守护和美家园的美好项目    

见证其背后的服务温暖与标杆力量    

 

项目简介

南京雍宁府位于南京市浦口区，总建筑面积35.3万㎡，占地10.7万㎡，绿化率39.35%，规划建设15栋洋房、16栋精装高层，项目自带会所，园区中心配套有10000㎡中央公园，是招商蛇口南京公司布局江北新区“雍”字系匠心之作。项目周边配套资源极为优越，集医疗、交通、教育、商业及人文资源于一身。其地理位置更是得天独厚，紧邻南京长江五桥，与南京河西鱼嘴顶级商务区遥相呼应。

 

 

以标杆为序、铸就服务高度

南京雍宁府自面世以来，自带“标杆基因”，产品、景观、配套、服务体系搭建，充分诠释招商人从“好产品”到“好服务”再到“好生活”的美好愿景，无论是从基础服务的精耕细作到特色服务的创新突围，还是从精准洞察业主需求到不断推进服务升级，这里，不单单是业主安居的家园，更是一群满怀热忱与理想的物业人，以爱为笔、以梦为墨，精心筑就的守护港湾。

始于标杆，却不止步于标杆。南京雍宁府以极致的细节雕琢品质，用赤诚的匠心兑现美好承诺，全力以赴让标杆标准化作业主日常触手可及的幸福标配。

 

 

雅致雍宁、以客为先筑口碑

南京雍宁府紧扣客户需求，通过服务窗口打造，多渠道获取业主心声，设置地面地库多个便民触点，便捷业主需求，依据业主喜好，策划以“春来心动”“清凉怡夏”“情暖金秋”“温情冬日”为主题的四季社区文化活动，赢得业主家人们的广泛赞誉，项目深知社群的力量，协同地产启动“美好生活”社群体系，多举措并举，打造南京雍宁府独家客户关系链接触点，让“以客为先”的服务理念在每一次互动中落地生根。

星级前台打造——作为标准化示范项目，南京雍宁府前台暖心打造，前台从原物管中心二楼前置至南门主入口，无论是日常琐事还是紧急需求，都能及时响应，让服务“面对面”。在空间布局上设置业务办理区、便民等候区、邻里会客厅，细致入微的服务，不仅提升了居住体验，更让每一位业主感受到家的温暖与归属感。

 

项目经理坐班日——服务窗口提质，服务零距离。

项目每月组织“项目经理坐班日”“业主座谈会”，发挥项目负责人“第一客服”的责任，固定前台值班，高效业务办理，直面业主反馈，确保每一个疑问都能得到专业解答，每一项建议都能被认真记录与跟进。坐班日当天，项目经理提前梳理近期业主关注的热点问题，如园区绿化养护、公共设施维护、邻里矛盾调解等，并准备详细的解决方案与进展说明，以透明化沟通消除业主顾虑，用高效执行力赢得信任。这种直面问题的服务模式，不仅缩短了问题处理的路径，更让业主感受到被重视的尊重，让好服务的承诺掷地有声。

 

南京雍宁府项目积极响应属地街道的相关要求，以高度负责的态度和高效的执行力，积极推进在小区主入口设置外卖骑行单车的要求，同时还精心张贴好了入园登记二维码，之所以采取这样的举措，有两方面重要意义。其一，明确规定外卖车辆不得进入园区，有效保障园区内的通行安全，为业主营造一个安全、有序的出行环境。其二，可以让外卖以更快捷的方式送达业主手中。当外卖骑手将餐食等物品停放在主入口，通过扫码登记等流程后，能够迅速与业主取得联系并完成交接，让业主在接收外卖时拥有更好的体验与感知，提升业主的满意度。

 

标杆管家服务领航，管家作为高频对客岗位，在服务中发挥着至关重要的作用，南京雍宁府以标杆管家徐文采为点，以管家团队为线，提升管家服务，促进对客服务良性循环，秉持用心做好每一件事，不负业主期待真诚服务，在日常工作中，管家们化身“全能助手”，定期上门拜访了解生活需求、节日送上定制化祝福与小礼物，再到突发情况时的紧急响应，始终将业主的事放在心上。

服务小故事：

有这么一件事，管家半夏在入户拜访时得知，王阿姨的老伴患有脑梗，无法独立行走，且子女均不在身边。老人每月需定期前往社区医院进行身体康复检查。了解这一情况后，半夏主动提出，每月复检时开车接送并陪同王阿姨及其老伴进行身体检查。久而久之，王阿姨也因此将半夏视作她的家人。这种“有求必应”的贴心服务，使管家成为雍宁府业主最信赖的家人。这只是南京雍宁府小区众多温情小故事中的一件，类似的温暖每天都在上演。

 

便民服务站——着眼于微处，便捷日常，项目在南门设置敬老爱老专区、便民医药箱，箱内整齐摆放着应急医药用品，如创可贴、碘伏、纱布、棉签等。便民工具，如螺丝刀套装，卷尺等，以及五公里生活服务圈服务卡，物业人员每周定期检查补充，确保物品齐整。在园区打造宠物公厕，在地库设置汽车应急服务站，满足业主多样化的生活需求，以“小而美”的姿态，将便捷与关怀送到业主身边，让温暖与便捷如影随形，用实际行动诠释着“家”的真正含义。

 

南京雍宁府深谙社区文化对于构建和美家园的重要性，围绕“春来心动”“清凉怡夏”“情暖金秋”“温情冬日”四大主题，全年不间断策划系列社区活动，营造有温度的邻里氛围。春季，践行绿萝行动，开展亲子植树、风筝DIY等活动，让孩子们在自然中嬉戏，大人们在交流中拉近距离；夏季，举办“星空电影节”“泳池派对”，傍晚的园区草坪上，邻里围坐一起观看经典影片，孩子们在泳池里尽情撒欢，欢声笑语点亮夏夜；金秋时节，落地家文化节，“中秋晚会”“美好重阳”如约而至；寒冬腊月，“暖冬行动”温暖上线，让寒冷的冬日充满家的温馨。除了四季主题活动，项目还特别关注特殊群体业主的需求，高龄老人定期上门探访，协助宠物喂养；用实际行动传递“雍宁一家亲”的温暖 。

 

 

为了满足业主多元化的精神文化需求，南京雍宁府联合地产启动“美好生活”社群体系，打造专属社群IP，落地“小海鸥亲子社”“雍宁府掼蛋荟”“楼下见”等系列活动，让有共同爱好的业主找到归属，无形中拉近邻里距离，让邻里面孔变得更熟悉更亲切。自社群启动以来已落地活动85场，参与人次超4000人。其中，“小海鸥亲子社”每月开展绘本共读、手工创作、自然探索等活动，让孩子们在玩乐中学习成长，也为家长们搭建了育儿交流的平台；“雍宁府掼蛋荟”则定期组织友谊赛，以牌会友，不少业主从陌生邻居变成了牌桌上的老搭档；“楼下见”系列活动更是将社交场景融入日常，一次便民生活的楼下市集、一场即兴的露天音乐会，让园区的每一个角落都充满生活气息。社群活动的持续开展，不仅丰富了业主的业余生活，更在一次次互动中凝聚起邻里温情，让雍宁府成为一个有温度、有活力的社区。

在这里，每一次的相聚都是一次心灵的触碰，每一次的欢笑都是对美好生活的诠释。南京雍宁府以社群为纽带，链接每一个家庭的心，共同编织属于雍宁府的温情记忆。

 

 

从“标杆蓝图”到“生活实景”

标杆为引，运营向好，标杆建设以来，南京雍宁府运营能力稳步攀升，项目始终以“好服务”为基石，凭借专业、高效、温情的服务，奠定优质的客户口碑，收获业主锦旗百余面，满意度持续高分。好服务不仅业主满意，更获得内外部及行业一致认可，项目2023年荣获招商蛇口“服务品质金奖”，2025年荣获克而瑞物管“中国物业管理卓越标杆项目”。这些荣誉的背后，是团队不懈地努力与坚持。这种精益求精的态度，赢得了业主的信任与支持。

 

 

未来，南京雍宁府将继续坚守标杆初心    

共同书写属于雍宁府的幸福篇章    

用实际行动诠释“雅致雍宁、和美万家”的深刻内涵