创新精益模式，打造智慧片区化

随着数字化浪潮的袭来，物业行业也逐步由传统服务向创新智慧服务转型。

保利物业基于多年深耕物业行业的理解与研判，通过智慧片区化模式，对“人、货、场”进行资源整合，推动业务模式变革，突破传统的物理边界，实现降低管理冗余、增强岗位职能复合能力、标准化流水作业及人机协同。

创新精益模式

打造智慧片区化

2023年4月，为探索建设智慧社区，江苏公司智慧片区化启动会在南京召开。保利物业江苏公司总经理杨晓旭、助理总经理王燕燕等公司领导班子成员、各片区总以及各职能部门负责人参加会议。

会上，对智慧片区化服务模式进行了详尽解读及宣贯，并充分解析及学习集团智慧片区化示范项目的成功打造经验，并对公司职能各条线及试点项目管理团队进行协同分工安排，全面落位江苏公司“智慧片区化”试点项目打造工作。

智慧赋能

提升精益化管理

南京建邺片区与江宁二片区，作为江苏公司智慧片区化的试点区域。在片区化工作启动以来，片区内重构组织及业务流程，以数智工具替代部分人工作业，扩大管理半径，大大提高了人员及资源的复用率，初步实现了管理冗余的降低。

l 组织架构调整，增强岗位复合能力

通过打破小区管理边界，整合邻近多个项目管理团队，实现从单项目到片区化的组织架构变革，推进项目管理层级人员精益，提高人均管理效能。

l 工具赋能，提高作业效率

通过“保利和院”小程序，实现服务线上化。目前“保利和院”小程序已上线缴费、报事报修、装修申请等12项业务办理功能，基本满足业主日常需求。让对客服务实现线上化，减少线下服务压力。

在前台、门岗、垃圾投放点、电梯和停车场5类场景张贴覆盖即时评价码，业主随时扫码即可对场景进行服务评价，实现客户需求的及时发现及问题处理反馈。

全面上线绿码通行，取代原有纸质登记，释放人员记录工时的同时，提高人员出行效率，加强了项目的安全管理，减少偷盗、恶意破坏事件发生。

在电梯内张贴维保可视化二维码，让传统线下人盯人的监管过程实现线上化，监管从30分钟一台电梯，缩短为10分左右一台，提升监管效率。同时，通过主动触达的提醒和公开透明的数据，强化客户感知，提升安全感受。

党建引领

实现共治+共享

为深化智慧片区，江苏公司结合保利物业“星火模式”，将党建工作与业务融合，打造党建服务品牌，为片区赋能。

江苏公司充分发挥党建引领和示范表率作用，积极联动社区，以“党员+志愿+服务”的特色党建服务，推出“星管家”、“星服务”等红色服务品牌。

小阵地发挥大作用，保利物业江苏公司通过“星火社区”的共联共建，把党支部建到小区、党小组建到楼栋，实现物业、街道、业主三方共建、共治、共享。同时充分发挥片区优势，实现资源共享、优势互补，共同推进基层治理创新发展，打造党建引领物业新标杆。

2023年6月，保利物业江苏公司党支部与南京市建邺区兴隆街道桃园居社区党委签订党建联建协议，并以此为契机，与桃园居社区党委在党建人才培养、党建模式经验分享等多个领域开展深入合作，增强保利物业在地区经济发展建设中的服务特性，充分发挥党组织的凝聚力和战斗力，以党建引领实现智慧片区的最优化，跑出基层治理最后一公里的“加速度”。

智慧社区的落地，不仅意味着保利物业将物业行业数字化、智慧化推向了更高的水准，还是保利物业服务品质不断进阶的行动证明。

作为大物业时代的央企力量，保利物业在滚滚向前的发展浪潮中，将不断为行业注入敢闯敢拼的勇气，为建设完整社区注入更多活力。