为业主“守好门” 万科物业推出“有温度的出入口”专项行动 当好看家守门人 万科物业多举措丰富小区“出入口”服务温度

出入口是一个小区的门面，也是业主每天通行必经的地方，同时，它更是小区的安全第一道防线。为了精准有效地服务各类人群，提高居民居住体验，营造温馨、安全、舒适的居住氛围，万科物业近期启动“有温度的出入口”行动，旨在改善出入口安全岗位形象，鼓励安全岗位主动为业主服务。

24小时在岗  安保服务有温度

为守好小区第一道安全关卡，各出入口门岗24小时全部执勤，由班长带领列队有序交接班，每日早晚高峰期间站岗迎候业主，礼貌问询，核实放行。如遇特殊天气，还会叮嘱业主出行安全；看到业主拎着重物都会主动上前帮忙；看到行动不便、带小孩的业主，则主动上前帮忙推车、推轮椅。

南京万科物业管理有限公司第三分公司片区总监袁锋表示，做有温度的服务不仅仅是口头宣传，落实在每件小事才是有温度的出入口管理。

图为：万科滨水花园安全员协助业主上下台阶

“每次买菜回家门口的小伙子都帮我把拎的东西接过来，好服务就是从这些小事体现出来的。”万科滨水花园业主张阿姨说，万科物业的服务非常细致，让业主们感觉特别贴心。

图为：万科都荟雅园安全员业主为运送矿泉水

科技赋能 让出入口更“人性”

在数字信息化时代，万科物业通过对出入口人群定性和定量的分析，将其分为住户、访客、外卖和快递三类，并借助自主研发的“黑猫系列”人行和车行系统，对出入口进行“整容式”管理。

“黑猫系列”各种智能门禁设备可以满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行。例如，在人行出入口，老人和小孩，常用刷卡开门；年轻人常用刷脸、刷二维码、手机APP开门。智慧人行闸机可在2秒内通行1人，通行效率非常高。

除满足不同住户的通行需求外，访客通过万科物业自主研发的自助访客机，可享受1分钟“无盘查”入户登记。此外，访客还可以到现场扫描二维码，或者提前打开易行小程序进行访问登记，登记完成后，业主或者线上客服会实时收到访客登记的信息，他们审核通过后，访客就会收到一个通行码，凭码就可以顺畅通行。

针对外卖和快递小哥这类人群，万科物业在审核和通行权限的管理方面做了特殊处理。小哥填写个人信息加自拍一张穿工作服的照片，通过后台通过AI识别他的服装特征快速审批，审批通过后，系统默认7天、每天不多于5次的通行权限。

图为：万科都会雅园门岗指引骑手扫码

有求必应秒响应 巡查有速度

门岗24小时值班，为进出的业主提供不少暖心便利。

在臻园美林墅门岗带教的杜京，看见腿脚不便的老人取快递，担心雨天路滑，便将门岗的轮椅拿出来送老人回家，老人的孩子看到这一幕真诚地说了一句“物业真好！”。

类似的场景，也在其他小区相继上演。在市政天元城，醉酒的业主不记得回家的路，倒在门岗附近，门岗耐心安抚并按照指引将业主送回家；当门岗接到管家求助电话，临近的楼栋有业主父亲病重，需要人一起搭把手，门岗立即赶往业主家中，一起将老人抬下楼送上救护车；在赛世香樟园，执勤的金步兵看到业主中暑晕倒在路边，火速从急救箱中取出藿香正气水给业主服下，业主症状得以缓和。

在南京万科物业管理的许多小区，历经3个月的改善，许一系列有温度的行动在管理的住宅小区逐一落实。这些行动，不仅展现了安全员的风采，还将物业的贴心服务融入了日常细节。

目前，“有温度的出入口”专项行动还在持续进行中，未来，万科物业还将以“物业+互联网”的创新实践，以“科技+人文”的多元综合服务，让更多用户体验物业服务之美好。