戎装虽卸，初心不改！中海物业退伍军人榜样用坚守诠释领潮精神

     “刚从部队回来那会儿，啥都得重新学。”秦程摩挲着手里的笔记本，本子边缘已经磨得起了毛边。退伍后加入中海物业，他先在卖场做主任，每天面对形形色色的看房业主，光是搞明白样板房管理、接待礼仪、车场管理就花了整整一周。但他有个犟脾气，部队里教的“事事有交代”刻在骨子里，营销反映的灯不亮了、地面滑了，他总是掏出小本子记下来，马上盯着人解决。就凭着这份实在，配合地产完成一次次营销活动。

     后来因为个人工作调动，换到了写字楼客服主任，有人跟他说：“商业的事儿杂，甲方脾气也各色，不好弄。” 他没多想，收拾东西就去了新岗位。第一天站在门口，看着人来人往还是装修现场的创新广场，心里还真有点发慌。但他知道，慌也没用，不如踏踏实实干。白天一栋栋扫楼，跟着商户看装修进度；询问入驻的客户需求；晚上就在办公室翻资料，把别人的服务案例抄在本子上，琢磨着哪些能用到自己这儿。一个季度下来，他整理出的服务待办事项写满了3个笔记本，大到商户装修协调，小到卫生间纸巾更换，条条都落到了实处。商户投诉慢慢少了，每一个客户见到他都亲切地称呼他“秦管家”。

    今年转做住宅项目客服，他又成了“新兵”。第一次上门拜访业主，被问“物业费都花在哪儿了”，他答不上来，脸憋得通红。回来后他把财务报表翻了个遍，不懂就追着收银问，直到把每一笔支出都弄明白。现在他手里有本“家常账”，业主随口问起小区的大小事，他都能说得明明白白。他还自己整理业主探访日记，针对之前存在的问题，一个个上门沟通，跟进事情解决，争取多一个五分转化。

     从卖场到写字楼再到小区，秦程总说自己没干过啥大事，就是“在哪儿都得把活儿干好”。可这份不挑活儿、不嫌烦的实在，不就是领潮精神里最动人的样子吗？

    “刚当管家那阵，每天微信步数最少两万步。”吴明轩手机里存着几百张紫金的园区照片，有雨后积水的路面，有掉了瓷砖的墙角，都是他园区巡查时拍的。公司搞岗位竞聘时，吴明轩盯着 “客服主任”的岗位看了好几天。身边人劝他：“现在当管家顺顺当当的，何必去担那个责任？” 他夜里翻来覆去睡不着，想起部队连长说过的话：“怕犯错，就干不成事。” 第二天一早就报了名。面试时被问“物业经验这么少，没当过管理者，能管好团队吗”，他红着脸说：“我没啥经验，但我能学，保证不会给公司丢脸。”

     第一次竞聘失利，他并未因此气馁。冷静复盘后，他清晰地找到了自身的短板，便沉下心来逐一弥补。次年环境主任竞聘启动，他再次鼓起勇气递交了报名表。短短半年时间，他的进步肉眼可见——谈及小区管理时，已然条理清晰、头头是道；面对评委提问，也展现出前所未有的从容自信。这份脚踏实地的努力，最终赢得了评委们的一致认可。新的岗位意味着新的征程：更高端的项目、更广阔的园区、更繁杂的工作内容，机遇与挑战交织。他没有丝毫犹豫，坦然接下了这份沉甸甸的责任，目光里满是对未来的笃定。

     真当上主任，他才知道难。第一次开条线会，想好的话到了嘴边全忘了，手心全是汗。但他有股不服输的劲儿，他瞅准了一个笨办法：每天提前半小时到岗，堵着保洁大姐们问情况，家长里短的事儿，他都记在手机备忘录里，时间长了，谁适合干啥活儿、谁需要搭把手，他心里门儿清。

     现在的吴明轩，说话办事沉稳了不少，有回员工跟业主因为垃圾投放起了争执，他拽着员工往业主家走，路上反复念叨“咱先听人说”。敲开门他先鞠了个躬，听业主数落了半小时，末了拿出随身携带的小本子，一笔一划记下改进办法。回来的路上，员工红着眼圈说给团队添了麻烦，他拍拍对方的肩膀：“咱干服务的，哪能不受点委屈？把事儿解决了，让业主顺心了，比啥都强。”