锦旗背后的故事 | 紫竹人的“七一”告白

     一面锦旗和一封真挚的感谢信，揭开了淮安农商银行项目工程卜奎峰平凡却又不凡的故事。银行中心机房承载着全行数据存储、业务系统运行、网络通信等关键功能。机房内任何细微的环境波动，都可能导致业务停滞、网络瘫痪，甚至造成不可估量的经济损失与声誉损害。有一次空调系统配电箱空气开关频繁跳闸，空调维保公司两次排查均未能找到原因。危急时刻，卜奎峰不惧危险，毅然爬上3米高的冷却塔顶部仔细检查，最终发现是冷却塔顶部风机电线老化开裂，在雨天短路引发跳闸。随后，工程主管刘怀余亲自上阵，登顶更换线路，彻底消除了隐患。

     日常工作中，卜奎峰主动协助信息科技部研究机房降本增效方案。他历时半个多月实地测量、反复对比数据，最终敲定优先改造机房灯光系统。6月，工程部人员不辞辛劳，仅用两天时间便高质量完成灯光系统改造。经初步估算，仅此一项改造就能为农商行每年节省用电超1万度。自2020年新机房启用至今，卜奎峰累计百余次快速响应并妥善解决信息部各类问题与故障。这份持之以恒的坚守，不仅彰显了他恪尽职守、无私奉献的职业精神，更充分展现出服务团队精湛的专业水准、高效的服务效能与强烈的责任担当。

     在银行日常运营中，物业安保人员要始终以高度的责任心和职业素养守护客户与银行的财产安全。他们不仅严格执行安全巡查制度，确保监控无死角、出入有记录，更以细致入微的服务态度，为每一位客户提供安心、放心的环境。无论是维护秩序、应对突发情况，还是协助客户解决问题，安保员们都展现出了专业与热情，用实际行动诠释了“安全无小事，服务显真情”的理念。

     3月底的一天，宿迁民丰农商银行项目营业厅安保员马玉成巡检自助取款机机舱时，捡到客户遗失的1万元现金，他立即上报营业部大堂经理和项目负责人。多方人员一起找寻失主，最终将钱款完璧归赵。失主深受感动，下午委托他人专程送来锦旗以示感谢，称赞安保员品德高尚。这一事迹不仅体现了安保员拾金不昧的优秀品质，更折射出以党员为首的物业服务团队诚信守责的职业精神。他们以平凡的举动传递正能量，用真诚服务赢得信任，为银行的安全与形象保驾护航。

     幸福城玫瑰园1栋业主白先生自2024年收房以来，一直受厨房渗水问题困扰，于是向物业和社区反映。客服主管谢静得知情况后高度重视，第一时间带领工程师傅上门排查。经过多次现场勘查和反复测试，最终锁定厨房内壁管道破损这一根源问题。谢静全程跟进维修过程，协调工程人员制定解决方案，并监督施工质量，确保管道问题得到彻底修复，从根本上解决了业主的难题。

     在整个服务过程中，谢静始终以高度的责任心和专业态度面对业主的诉求。她认真倾听业主的每一处不满，细致解释维修进展，并多次主动上门安抚情绪，以贴心的服务化解了业主的焦虑，用真诚和细致的服务赢得了业主的信任。业主被她认真负责的工作态度和温馨周到的服务深深打动，特意赠送锦旗一面，以表达对物业团队尤其是谢静优质服务的充分肯定和衷心感谢。一名合格的物业管家，不仅要解决业主的燃眉之急，更要用细致入微的服务让业主感受到家的温暖。

     明发三期南片346栋楼下的西北角，有一块面积400多平方的死角，乱草丛生，蚊虫横飞。改造需要一笔不小的经费，这让项目主任李习兵犯了难。如何让业主诟病的小区死角焕然一新？他从管网改造等政府工程找到了突破口。物业团队主动收集前施工单位剩余、丢弃的施工废旧材料，并发挥自身技术优势，从设计到施工全程自主完成。在保证不影响基础服务的前提下，每天抽调员工参与改造，最终通过2个月的时间完工。用实际行动诠释了“勤俭节约、变废为宝”的理念，将这些“无用之物”变成了小区一道靓丽的风景线。

     他们改造的不仅是环境，更是对待服务工作的态度，展现了物业团队的创新思维和服务意识。业主们看在眼里喜在心里，也用最质朴的方式表达了认可和感谢，特别制作了“尽心尽责情系业主、热心服务暖至人心”的锦旗赠予物业团队。作为一名老党员，李主任表示：“业主的满意是我们最大的动力，接下来还会继续挖掘小区潜力空间。”