【红色物业】金隅紫京府小区：“多网合一、同心共治”提升优质服务助力社区治理
编者按：近年来，建邺区坚持以党建引领物业管理服务工作示范点培育为载体，充分发挥党的政治优势、组织优势，积极探索小区党建新模式，持续推进物业服务和物业服务企业党建全覆盖，打造一批“红色物业”党群服务阵地，破解一批物业管理难题，全面提升基层治理和物业管理服务水平。即日起，“建邺先锋”将陆续刊发各物业小区深化“红色物业”创建相关经验做法。
由万科物业管理服务的金隅紫京府住宅项目始终以红色引擎工程为引领，坚持做好“多网合一、同心共治”服务模式，做实“党建+物业+居民”治理工作为企业提质增效提供强大引擎、为居民满意服务提供不竭动力。该项目连续三年客户满意度及物业费收缴率均在95%以上，先后被评为南京园林式居住小区、南京市优秀管理示范小区、南京市节水型小区。2020年，被选定为南京市垃圾分类先试先行项目，同年，荣获“党建引领物业管理服务工作省级示范点”荣誉称号。
按照“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的原则，每月召开1次联席会议，指定专人跟踪落实。推行“双向进入、交叉任职”模式，社区书记兼任项目党建指导员及物业服务监督员；项目党支部书记担任社区党委兼职委员。设立周五党员“接待日”，落实2341客户服务响应机制（20分钟响应，30分钟处理回复，4个小时解决，短期无法解决的1天内答复），通过业主专属“住这儿”APP及“多网合一”一站式服务中心，搭建物业与社区、居民的线上线下沟通平台。
▲多方联动共治小区管理难题
打造党员教育阵地，设置“幸福驿站”、“新思想”加油站、党员活动室3个板块，发挥阵地载体作用，架起物业与社区、与居民之间沟通的桥梁，配置党员远程教育站点、红色读书角、儿童阅览室、居民活动室等设施。在阅览室设立“四点半学堂”，解决业主无暇照顾小孩问题。
▲幸福驿站24小时提供暖心服务
建立“红色管家”党员示范岗，成立消防安全、环境养护等多支志愿者服务队，协调解决垃圾分类、不文明养犬等矛盾问题。物业和业主共同商议制定以“红色物业”为主题的20条小区管理朴里公约，文明共建，和谐治理，发挥党建引领在小区治理中的主导作用。
▲党员志愿者进行垃圾分类宣传
常态化组织“五心服务”评比，激励一线员工提升服务质量。通过建立党员扫雪突击队，设立爱心服务站，推行网格化管家服务，举办社区乐跑赛，开展困难党员送温暖等活动，发挥“党员队伍+志愿队伍+专业队伍”在小区环境提升、突击抢险、创建幸福小区中的积极作用。
▲党员带头靠前服务
升级智慧平台助力服务，在小区植入自主研发防尾随智能门、车场以及人脸识别系统，提升通行效率与用户体验感；利用业主专属APP“住这儿”设立社区报事、友邻市集等，实现高效无接触服务。开展民主监督保障服务，每月公示服务报告、季度公示财务收支及公共收益明细，通过满意度日调查、月度客户访谈收集居民诉求建议并迅速响应解决，提升居民幸福感、满意度。
▲全心守护安全便捷的居住环境
