致敬劳模精神，打造物业工匠

一、立足平凡岗位，践行服务理念

芮爱华所服务的住宅小区42万平方米，规模大、业主入住率高、设备系统庞大，保障设备设施良好运行是维护业主安全生活的关键所在。

现场工作中他严格按照公司的年度维保计划，为确保小区内每一个设备设施都得到科学有效的维护，他按计划对电梯机房、消防泵房等重要设备机房和风机房、配电间等普通设备机房分别采取专业巡检和综合巡检的过程控制法，提前发现故障隐患并及时合理解决，将预防性工作做到前端，降低设备故障率，延长设施设备寿命。他服务过的小区项目均被评上南京市住宅小区示范项目、江苏省住宅小区示范项目。

二、勤学苦干，匠心追求

芮爱华刚进入公司还是一名懵懂青年，他从客服工作开始，靠着热心与努力，在日复一日的业主事务接待处理、现场巡检中逐渐对解决设施设备问题产生了兴趣。通过向专业师傅们请教、“偷艺”，以及持续学习，逐步积累了经验。

业主的需求是他的服务方向，更是他的前进动力。每当业主有维修需求时，他都能积极响应主动上门排忧解难。

在日常工作中他不放过学习的机会，抓住公司每年的专业技术培训与定期交流、物业服务通用能力的训练、身边领导和专家的传帮带，甚至向维保单位求教，以匠心精神不懈追求进步，成长的路上他不断丰富着技术知识和经验，提高着服务能力。他还利用业余时间学习新知识、新技术，取得了学士学位，考得了建造师、电焊证、电梯、机械车位管理等专业证书。

右三为芮爱华

2017年他参加第一届《南京市职工职业（行业）技能大赛电工技能竞赛》，获得维修电工组“第一名”的优异成绩，被市人力资源和社会保障局授予“南京市技术能手”称号。同年被市总工会授予“南京市五一创新能手”称号、被团市委授予“南京市青年岗位能手”称号、被南京市住房保障和房产局评为“2017年度住宅物业小区优质服务和业务技能竞赛活动先进个人”、 2019年4月被南京市住宅保障和房产局评为南京市物业管理行业“五心服务优秀员工”称号。他还连年被集团或公司评为“优秀员工”。

面对各方的褒奖，芮爱华告诉我们，他已经牢记习近平总书记的话，以“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的精神要求自己，在劳动中享受幸福，在为业主服务中敬业勤业，在社会关爱下笃行不怠。

陈清水，2015年加入南京洲岛现代服务业，曾是名军人，被授予过二等功一次、三等功一次，是个不折不扣的铮铮铁汉。外表看起来不善言辞，但实际上了解他的人却知道，他是个助人为乐的热心肠，是个踏实肯干的行动派。在工作岗位耕耘7载，依然恪守初心的物业人。

疫情中的“战士”

从军人到物业人，不变的是坚守

面对新冠疫情的挑战，物业服务首当其冲。军人出身的背景赋予陈清水极强的责任心与使命感。在本次新冠疫情的防控工作中，陈清水不仅坚守一线，做好小区的不间断巡查，把防疫的每一项要求、每一个细节都严格落实到位；同时还积极协助社区，做好园区全方位防控工作。

业主的“倾听者”

从白天到黑夜，不变的是服务

每一个有温度的家，背后都有一个物业团队的用心付出。物业的工作常常很琐碎，但愈是平凡的岗位愈考验服务的品质。对于陈清水来说，物业人一定要有耐心，要懂得耐心聆听业主的诉求，帮助业主解决问题。“不能解决问题，说得再好听都不行”。

比如让很多小区头疼的楼道杂物问题，陈清水采取的策略是站在业主的角度想问题、做事情。“换位思考，业主楼道间堆放杂物无非是家里没地方放，为了拿取方便。那我和业主反复沟通，第一是告知消防安全隐患，第二是先把杂物安置到仓库，如果业主有需要，可以第一时间搬过来。经过与业主的反复沟通，业主也意识到我们是真正为他们服务，这个‘积病’自然迎刃而解”。

陈清水认为，承诺业主的事情一定要做到。正因为这样办事稳当的个性，让他在业主中拥有超高的人气度。