南京瑞金新村小区喜登“加强物业管理 共建美好家园”100个典型案例榜单
日前，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局下发通知，公布“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，南京市物业管理行业协会会员单位恒兆物业在管项目瑞金新村小区喜登榜单。
通知指出，为深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，落实《中央精神文明建设指导委员会2021年工作安排》，住房和城乡建设部组织制订实施方案，召开专题工作会议进行动员部署，积极开展“加强物业管理 共建美好家园”活动。
活动开展以来，各地高度重视，积极响应，在社区物业党建、促进小区精神文明建设、推动物业管理融入基层社会治理、建立协商议事机制、发动居民参与共建共治共享、规范物业服务行为、为群众办实事等方面做了大量工作，涌现出一批特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例。
通知要求，各地要以此次活动为契机，认真总结经验，深入挖掘典型经验做法，加大宣传展示力度，深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围。
瑞金新村基本情况
瑞金新村小区始建于上世纪70年代，是南京市较早建设的居民规模住宅小区，也是南京市最早的成熟试点示范小区。占地面积约80158.2平方米，进驻面积约11万平米，共有70幢居民楼，居民2509户，7617人。2019年5月由明商集团白房公司完成整治出新，2019年6月经业委会公开招聘，明商集团恒兆公司以高票入选瑞金新村小区物业服务，小区项目经理为原小区整治出新负责人。
“美好家园”活动开展情况
（一）党建引领凝聚合力，提高站位“再认识”
恒兆公司始终注重提升站位，务实国企担当，凝聚三级联动机制的思想共识，促进物业管理水平提升。一是成立了“瑞金新村物业党支部”，涉及公司重要事务受集团党组织垂直管理，日常的党内活动全部由社区党委直接管理，打造“组织共建、党员共管、设施共享、活动共办”的融合党建模式。二是主动融入社区治理，定期召开联席会议，与社区党委、业主委员会建立共商共议、密切配合的和谐关系，打造紧密相连、协同治理的“红色铁三角”。三是充分发挥国企担当精神，秉承“先服务，后收费，不满意，不收费”的服务承诺，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，解决了老旧小区停车难、电动车充电难、卫生环境差、杂物乱堆乱放等老大难问题，提升了小区居民生活品质。获得了居民主动赠与的“为民服务，温馨热情，拾金不昧，尽职尽责”等20余面锦旗表扬。
（二）创新机制强化管理，服务品质“再提升”
坚持以提升居民的获得感和幸福感为着力点，打造安全、干净、有序、暖心小区。一是强化安全管理，严格执行出入登记管理制度，24小时监控小区安全，强化安全管控。二是强化智慧管理，不断完善物业服务的前端产品及服务中心，升级小区保洁模式，通过“机械冲扫+人工巡保”的深度保洁，提高工作实效。三是强化有序管理，在街道、社区和业委会的大力支持下，完成了小区停车位的重新规划及分配，确保小区内车辆停放有序，消防通道安全畅通。
（三）着力打造红色品牌，夯实基础“再升级”
创新建立“红色物业红心服务”党建品牌，牢抓品牌建设的三个方面。一是“接地气”。把“全心全意为人民服务”这一党的根本宗旨真正落实在实际物业服务工作中。定期组织全体党员下沉瑞金新村开展“清洁家园”志愿活动，充分发挥党员的先锋模范带头作用，营造整洁舒适的人居环境。二是“动真情”。以心换心践行物业管理行业“五心服务”宗旨，让爱心、暖心、贴心、放心、安心的服务标准为民众带来五星级物业服务。在小区现场试点设置“12345”热线问题现场受理点和行风监督热线，倾听民生诉求，千方百计解决诉求问题，做到民有所呼，我有所应。三是“暖人心”。在社区党委的引领下创新小区管理，筹备建设阳光书屋，传递书香文化，给居民提供学习、交流建议的平台。在瑞金新村小区设置安康·爱心驿站，率先推出“孝心车位”，鼓励子女常回家看看，多回家看看，多次被媒体正面报导。
工作成效和亮点
借着此次“美好家园”创建活动的契机的目标，小区物管处列出具体的整改目标和详细的整改计划，开展了楼道杂物清理、树木修剪刷白、道路修缮、公园残破座椅修理等一系列便民实事。现在的瑞金新村小区环境整洁，无违规搭建、占用堵塞消防通道等现象，垃圾分类投放和收集情况较好，项目收支情况公开、公示，居住环境和生活品质进一步提升，小区广大业主高度认可。物业费从进驻前的0.15元每平米，收缴率仅20%，提高到现在每平米0.5元，收缴率达到了96%，停车费收缴率100%，业主综合满意度在97%以上。
小区荣获2020年度省级红色物业示范点、市级物业行业疫情防控及文明城市创建“先进企业”、区先进基层党组织、2021年度市级示范物业管理项目等荣誉。2021年迎接全国各省市、单位各级领导调研、视察及参观多达250余次，得到各级领导一致好评。
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