南京市物业管理行业协会“智慧物业·服务创新·基层治理”物业服务案例展示
- 南京市物业管理行业协会
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- 发布时间： 2026-09-14
近日
南京市物业管理行业协会
“慧物业·服务创新·基层治理”征集展示活动
正式启动
本次活动以“智慧物业·服务创新·基层治理”为主题。我市多家物业服务企业通过项目自身特点，因地制宜实施物业服务创新，生动展现出南京物业人队伍勇担使命、逐梦物业的精神风貌。
洲岛服务
高温“烤”验 AI施策有“凉”方
盛夏时节，持续高温天气给市政环卫一线作业带来极大挑战，多地地表温度突破40℃。传统人工巡检模式下，一线人员长期户外暴晒作业，中暑等安全隐患突出；复杂路段巡查存在盲区，效率低、成本高。为破解上述痛点，洲岛服务立足江岛一线实践需求，创新引入无人机AI智能巡查体系，以“空地协同”的立体智慧环卫作业模式构建，有效化解环卫巡查作业难题，为市政环卫智慧转型提供可落地、可借鉴的实践路径。
AI巧施“凉”策 破解环卫巡查痛点
结合江岛环卫作业实际，洲岛服务在江岛中部核心片区打造3平方多公里的智慧环卫试点区域。该区域常态化开展无人机AI智能巡查，每日执行2趟固定巡飞作业，单趟时长2.5小时，实现无死角全覆盖巡查，替代传统人工徒步方式，从源头减少一线人员高温时段的户外作业时长。
针对夏季午间高温作业时段，公司精准优化作业模式，每日13:30-15:00全面启用“无人机AI自巡+网格员车巡”的空地协同巡检模式。该模式依托无人机空中作业优势，承接高温时段核心户外巡检工作，规避人工高温暴晒作业风险。相较于传统人巡模式，新模式大幅缩减人力投入，同时有效避免高温作业引发的各类安全事故，达成安全、降本、增效多重成效。
除高温作业痛点外，复杂路况巡查盲区是市政环卫长期存在的行业难题。江心洲出入岛口匝道路段交错复杂，传统车巡需反复绕行、耗时费力，且部分狭窄路段无法直达，极易出现巡查遗漏、问题发现不及时等问题。依托无人机高空俯瞰、灵活机动的巡查优势，可精准覆盖匝道、边角、绿化带等人工巡检难点区域，快速采集现场环境信息，让复杂路段环卫巡查更高效、更精准。
空地协同 提质赋能环卫作业
基于无人机智能巡查体系，洲岛服务创新构建“空中智巡 + 地面精扫”的立体环卫作业新模式。地面以机械常态化清扫为基础，筑牢试点区域保洁底线，保障日常环境卫生质量；空中依托无人机 AI 巡查，快速定位垃圾堆积、路面污渍、杂物乱堆等各类环境问题，形成“空中发现 — 地面处置 — 闭环整改”的高效作业流程，推动环卫作业从“被动处置”迈向“主动干预”，一改传统粗放化作业模式，大幅提升环卫问题处置效率与精细化管理水平。
依托无人机巡查系统智能派单、精准定位的数字化优势，管理人员可快速响应、精准处置，整体处置效率翻倍提升，实现运营区域环卫管理降本、提质、增效的良好成效。同时，平台每日自动统计作业覆盖率，精准掌握一线作业人员在岗状态与作业频次，将人员监管从 “事后考核”前移至“过程管控”，为后续业务研判与管理优化提供坚实的数据支撑。
科技赋能提质效，智慧转型解难题。未来，洲岛服务将持续深耕智慧环卫建设，以AI数智驱动的探索为城市环境治理提供可复制、可推广的数字化样板，助力构建更加洁净、有序、智能的江岛公共空间，全面提升江岛居民的获得感与幸福感。
金基服务
以“红色引擎”驱动服务创新
在不少人的刻板印象中，安置房小区往往与“安保不力、车辆乱停、环境欠佳”等标签挂钩。然而，位于江北新区泰山街道桥北社区的迎江雅居，正在用实绩打破这一偏见。作为金基物业在管的保障房标杆项目，迎江雅居不仅坐拥一线江景、实现了人脸识别与380多个监控探头全覆盖的智慧安防，更以“红色物业”建设为抓手，深度融入基层治理，探索出一条党建引领、科技赋能、多元共治的物业服务新路径。
一、智慧物业：从“人防”到“智防”的效能跃升
迎江雅居的智慧化建设并非技术的简单堆砌，而是以解决安置房小区治理痛点为导向的精准施策。小区在交付之初便确立了高标准的智慧安防体系：人行通道与单元门厅均采用人脸识别系统，实现无感通行，既提升了便捷性，更筑牢了安全防线。在此基础上，小区布设了380多个监控探头，涵盖路面、高空抛物、非机动车道入口等关键区域，形成全方位、无死角的守护网络。
科技的“硬核”之外，更有服务的“温情”。针对小区老年居民占比高的特点，金基物业与社区联动，将智慧门禁系统与独居老人关怀机制深度融合。系统会对老人进行动态监测，若一位老人连续三天未出现在门禁识别系统中，系统将自动预警，网格员与物业人员随即上门走访，核实老人安全状况。这一“智慧+养老”的微创新，让冰冷的科技有了温度，成为基层治理中“早发现、早干预” 的有效手段，切实提升了老年业主的安全感和幸福感。
二、服务创新：以“红色引擎”驱动品质升级
如果说智慧科技是硬实力，那么“红色物业”建设则是迎江雅居凝聚人心、化解难题的软实力。2021年，在市、区物业行业党委及街道社区指导下，迎江雅居项目成立了红色物业党支部，将党建工作融入物业服务全流程。
“红色议事厅” 是小区治理的“定盘星”。每月议事日，社区、物业、警务室、居民党员代表等多方力量坐在一起，共商小区事务，将矛盾化解在萌芽状态。这种“网格+物业+警务” 的融合治理模式，有效破解了安置房小区常见的毁绿种菜、车辆乱停等顽疾。
“红色志愿服务队” 则是服务延伸的“排头兵”。针对老年业主多的特点，金基物业联合社区成立了党员志愿服务队，为独居老人提供上门问诊、家电维修、卫生打扫等“一站式”关爱服务。
三、基层治理：多元共治构建“家门口的幸福圈”
迎江雅居的实践表明，物业服务企业是基层治理不可或缺的协同力量。小区内建有的网格红色驿站，集成了城市会客厅、居家养老服务中心、居民议事厅等9大功能区域，提供55项代办服务，真正实现了“小事不出网格，服务就在家门口”。此外，小区集中供暖工程的落地，也极大提升了居民的生活品质。
金基物业在迎江雅居的实践，它以智慧化手段提升管理效能，以红色阵地凝聚治理合力，以贴心服务赢得群众口碑，成功将安置房小区打造成了环境优美、秩序井然、邻里和谐的“幸福共同体”。该项目先后荣获“南京市物业管理示范项目”“市级党建引领物业管理服务示范点”、“江苏省物业管理示范项目”等称号，并在江北新区物业“红榜”中因文明城市、疫情防控、垃圾分类等工作表现突出而榜上有名。
迎江雅居的实践，说到底只是金基物业在保障房服务领域的一次探索。未来，金基物业将继续立足服务本职，在智慧安防运维、适老化关怀和日常响应效率上持续打磨，让迎江雅居的日常运转更平稳、更有序，也让住在这里的业主更安心、更顺心。
银城物业
重新定义物业服务的边界
当前，物业服务行业正经历从“基础管理”向“生活服务”的深刻转型。如何以业主真实需求为圆心，延伸服务半径、重构服务价值，成为摆在每一家物业企业面前的命题。瑞森生活（银城物业）旗下玖龄养老的探索，或许提供了一种可落地的答案——将养老专业服务嵌入业主最熟悉的社区场景，以“物业+养老”的六维居家康养体系，让物业服务从“管房子”真正走向“守家人”。
重塑服务逻辑：让物业从“管房”走向“守人”
传统物业服务往往停留在“被动响应”层面，而玖龄养老从2021年入选江苏省首批“物业+养老”试点起，便致力于重构服务模式的底层逻辑。物业企业熟悉业主日常节律、全天候驻场响应、拥有信任基础与集约化资源整合能力。我们将这些优势转化为养老服务的触点，不是简单叠加项目，而是把专业服务嵌入社区毛细血管，实现从“以房为中心”到“以人为中心”的跨越。
延伸服务半径：六维体系嵌入社区日常
围绕老人居家全周期，玖龄养老凝练出“医、康、养、护、娱、居”六维居家康养体系。医，覆盖社区义诊、慢病管理、专家上门与就医协助；康，聚焦康复评估、功能训练和照护指导；养，贯穿安全排查、紧急响应、认知干预与心理关怀；护，提供从评估定制、人力派遣到补贴协助和机构对接的全链条照护；娱，打造社区课堂、兴趣社团、仪式活动与游学旅居等精神文化生态；居，涵盖分层保洁、单项定制和适老化改造。六个维度从身体到精神、从日常到紧急形成全场景覆盖，构建一站式、全周期的养老生态闭环。
优化服务流程：把“软服务”变成“硬标准”
服务创新不能止于概念，流程与标准才是落地的根基。我们建立“评估—方案—执行—反馈—迭代”的闭环：生活顾问接收业主需求后，玖龄老年人能力评估师上门评估，联合健康管理师、认知症照护师、康复训练师共同制定可执行的专属方案，手把手教会家属和护工简单、可落地的日常照护方法，在日常执行中持续接受反馈、动态改进。就医环节打通陪诊、转诊、医保结算、送药到家；失能照护实现从消费券和长护险资质申报，到护工派遣，再到跟进补贴办理的全链条即时响应。同时，将“软服务”固化为“硬标准”——助浴水温控制节点、认知症沟通话术规范、康复阶段性指标——形成可培训、可考核、可追踪的操作体系，保障品质一致性。
提升服务温度：从“住户”到“家人”的认同
业主满意度的跃升，最终要回到“人的尺度”。当业主从“交物业费的住户”变成“被记住名字的长辈”，当社区从“居住容器”变成“养老共同体”，满意度便完成了从“满意”到“信任”的升华。今年7月，2026中国物业国际博览会上，这套轻资产、全体系模式受到广泛关注，安徽、山西、浙江等地同行预约考察，印证了其可复制性与基层治理价值。
老人是社区基层治理的重点关注人群，而基层治理的难点，恰恰在于覆盖那些最日常、最细碎却又最不容有失的需求。后续，玖龄养老将积极拓宽服务边界，推动形成更加体系化的生活服务内容，在社区更大范围内破解重点人群的服务难点。从管好一栋楼，到守好一群人；从响应一条工单，到预判一种需求。瑞森生活·玖龄养老的探索表明：物业服务创新的边界，不在技术的高处，而在人心的深处。
招商积余
深耕社群IP赋能基层治理 共同绘就幸福底色
在南京江北新区，招商积余雍宁府项目深入践行“上善积余 红色物业”党建品牌理念，将党建工作转化为解决群众急难愁盼、提升社区治理效能的生产力。
打通“最后一百米”，党建引领破解治理难题
雍宁府小区建筑面积35.3万方，31栋住宅楼，2000余户业主。过去，小区禁止外卖电动车入内，导致外卖员只能步行穿梭，超时投诉频发。面对这一“关键小事”，雍宁府项目没有简单回避，而是主动联动江浦街道巩固社区和浦口区委社会工作部，进行多部门协商。最终，一批贴有“小蜂友好”标识的共享单车被投放在小区门口，供外卖员“无缝换骑”。这一党建引领下的创新举措，既从根源上解决了园区电动车骑行的安全隐患，又高效保障了配送效率，赢得了外卖小哥与居民的双向点赞，成为“枫桥经验”在物业场景下化解基层矛盾的鲜活案例。
建强组织纽带，从“单打独斗”到“多元共治”
雍宁府深知，破解治理难题不能靠物业“单打独斗”。项目在招商积余南京公司党委统筹下，整合社区、地产、物业及党员业主四方力量，构建起“组织共建、阵地共享、活动共办、服务共融”的共治模式。面对此前一楼业主因绿地使用权引发的邻里纠纷与违建争议，项目积极配合街道综合行政执法局，牵头召开由业主代表、开发商、物业共同参与的专题座谈会，推动达成符合法规与民意的改造共识，有效化解了群体性矛盾。
团队建设的红色基因也被深度激活。项目将物管中心前台前置到小区主入口，不仅方便老年群体办理业务，更将其打造为集业务办理、便民服务、邻里会客于一体的“红色服务矩阵”。网格管家依托智慧化π平台录入工单、线上巡查，及时响应诉求；常态化开展空置房巡查、独居老人陪诊、应急送医等入户服务，团队以实际行动践行“小事不出物业”的承诺，收获了业主广泛认可。
深耕社群生态，让服务力转化为凝聚力
紧扣群众精神文化需求，雍宁府孵化出“雍宁四季”“宁康康”“宁乐乐”等特色服务IP，一年内落地“雍宁府掼蛋荟”“小海鸥亲子社”等活动30余场，参与超2500人次。业主艺术团更是走出小区，参与求雨山社区“家文化节”、新春年货市集等联建共建活动，从社区治理的“参与者”转变为社区文化的“引领者”。
通过将组织优势转化为治理效能，南京雍宁府以“红色物业”为支点，撬动了小区安全、环境优化、邻里和谐的大民生，让“雅致雍宁，情暖人心”从一句口号，变成了业主们可感可及的幸福日常。
中海物业
科技赋能美好生活
随着数字技术全面渗透人居场景，物业服务正加速从传统“人力密集型”模式，向智能高效的“科技服务型”模式迭代升级。立足数字化转型浪潮，中海物业南京公司深耕社区服务场景，依托物联网、大数据、人工智能等前沿技术，落地智慧停车、智慧安防、智慧人行、智慧服务平台等多元体系，以科技赋能物业服务，精准破解社区管理痛点，全方位提升人居品质与管理效能。
智慧停车革新社区通行体验。
以往社区停车场普遍存在车辆通行拥堵、人工收费效率偏低、夜间值守成本高昂等问题，是物业服务的重点难点。对此，中海物业南京公司完成全部项目停车场无人化智能改造，依托AI智能识别摄像头，可快速识别业主车辆、自动开启道闸，实现车辆无感通行。遇到访客通行、特殊车辆出入等场景，业主可通过现场对讲系统联动监控中心，由工作人员远程核实放行。云端一体化管控模式，彻底破解出入口拥堵难题，实现服务提质、管理降本的双向突破。
智慧人行严守社区出入关口。
在智慧停车落地基础上，中海物业同步完成人行通道智能化升级，全面启用人脸识别门禁系统，有效杜绝外来人员尾随、随意出入等安全隐患。监控中心可实时联动、远程管控通行权限，既简化了业主日常出入流程，提升了出行便捷度，又筑牢了社区安全第一道防线，推动园区管理精细化、智能化升级。
智慧安防筑牢社区安全防线。
安全是美好生活的核心底色。中海物业在各项目全域部署智能监控设备，依托综合监控管理平台，实现车行、人行、设备运行、视频巡查、对讲通讯等场景的一体化接入、云端化管控、智能化联动。搭配24小时专人值守机制，构建起全域覆盖、全程可控、全方位防护的智慧安防体系，以硬核科技力量守护社区平安，用细致人文关怀温暖业主生活。
智慧平台实现服务极速响应。
依托自主研发的智能工单系统与“优你家Plus”APP，中海物业打造一站式智慧服务端口。业主可一键提交报修、咨询、诉求等服务需求，系统自动智能派单，工作人员快速响应处置，服务进度全程可视、可追溯，从接单处置到售后回访形成完整服务闭环，让物业服务迈入“分钟级响应”新时代，真正实现服务零距离、诉求快办结。
科技赋能服务，智慧点亮生活。中海物业以数字化创新重构社区服务体系，让园区设备、人员、事件高效联动、统一管控。未来，中海物业将持续发挥“工科中海”技术优势，深耕智慧社区建设，不断迭代升级智能服务场景，以科技之力赋能美好生活，为业主打造更加安全、便捷、舒心的智慧人居新场景。
瀚宇物业
党建红引领智治路
作为深耕物业服务领域的专业力量，南京瀚宇物业管理服务有限公司始终坚持以党建红引领智治路，聚焦大型安置小区及复杂社区治理的痛点与难点，积极探索“科技赋能服务、创新驱动发展”的新路径。面对居住人口密集、诉求多样以及安全管控难度大等普遍挑战，公司以“智慧物业·服务创新·基层治理”为核心理念，依托集团智慧社区平台构建集“安消一体、智慧物业、物社联动、积分自治、智慧养老”于一体的综合服务模式，形成党建引领基层治理的实践样本。
在推动物业服务向智能化、精细化转型升级的过程中，瀚宇物业将科技创新作为筑牢安全防线与提升运营效率的关键抓手。公司专项投入资金进行全域安防与信息化设施升级，全面引入高清AI智能识别技术与24小时专职值守的中控指挥中心，搭载多场景AI算法，实现对电动车入梯、高空抛物、明火隐患及通道堵塞等安全风险的实时识别与自动化预警派单，推动安全防范由“被动处置”迈向“主动预判”。同时，公司搭建数字化物业管理平台，全面打通收费管理、设备电子档案维保、人员在线考勤等核心业务环节，以数字台账替代传统纸质管理，显著降低了管理成本，实现了服务全流程的高效闭环。
坚持以居民需求为导向，瀚宇物业持续拓展服务内涵，推行常态化服务创新与适老人文关怀。公司创新推出“及时办”线上线下联动服务机制，业主既可通过小程序一键报修并评价服务进度，也可在专属服务窗口获得高效接待，确保民生诉求“即时响应、全程闭环”。针对社区高龄群体较多的特点，公司深耕智慧养老服务，建立特殊老人服务档案，配置智能保障设施并提供一键呼叫、定期探访与代办服务，同时常态化开设“数字课堂”帮扶老人跨越数字鸿沟。此外，公司坚持财务收支与服务标准透明公示，积极开展丰富多彩的邻里文化活动与低碳宣讲，不断提升物业服务的温情与质感。
在融入城市基层治理体系方面，瀚宇物业充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范作用，将红色基因深植于物业服务全过程。公司推行党员带头攻坚机制，切实破解服务中的“硬骨头”。同时，公司主动打破治理壁垒，推动建立了“及时办”服务平台与12345政务热线、社区网格化管理平台的工单协同处理机制，实现工单信息高效互通，切实为社区基层减负赋能。在正向激励方面，公司创新打造“积分自治”服务模块，将居民参与安全巡查、垃圾分类等志愿服务转化为可兑换的积分，有效激活了居民共建共治共享的内生动力。
通过党建引领与智慧平台的深度融合，南京瀚宇物业管理服务有限公司的服务品质与治理效能持续提升。公司所服务项目的信访投诉量显著下降，重复与无效诉求大幅减少，物业费收缴率逐年稳定增长，实现了居民满意度与社区安全指标的双跃升。南京瀚宇物业逐步打通了“政务—社区—物业—居民”的治理微循环，以实干与创新彰显了物业企业的社会担当，为行业探索大型社区与安置房项目的现代化治理提供了可借鉴的“瀚宇方案”实践。
中能建生活
智慧赋能物业服务创新
科技助力社区治理提质增效
近年来，物联网、大数据、大模型人工智能等新技术不断向社区场景渗透，“互联网+社区服务”成为社区治理升级的重要方向。在物业服务一线，传统安保长期面临共性难题：安保岗位招人难、人员流动高、夜间值守薄弱、服务成本攀升，服务品质提升受限，业主满意度难以保障，项目运营压力持续加大等行业痛点，制约着物业服务行业高质量发展。
为破解上述行业难题，中国能建生活服务有限公司南京分公司鼓悦兰园项目大力推进智慧物业建设，引入AI物业服务机器人，承担园区出入秩序管理、安全值守、访客登记、数据留存等核心工作，打造“人工+智能”协同服务新模式，让小区居民生活安全感爆棚。
该款机器人能看、能听、能说、能联动，更有会思考的“大脑”和强大的后台系统，以“超能力”成为铁打的“硅基保安员”。
在便民交互服务方面，依托AI语音识别，机器人可主动问候居民、播报社区通知与灾害天气预警。业主可直接咨询天气、缴费渠道、物业联系电话、楼栋方位等常见问题；当业主提出求助需求，机器人可一键联动物业中控后台，快速推送诉求，保障问题及时处置。针对在设备前停留超5秒未操作的人员，机器人主动问询，后台同步推送预警，实现人机无缝衔接。业主还可通过机器人发起服务诉求、缴纳物业费，将物业服务前置到园区公共区域，打通便民服务的“最后一米”。
在园区出入管理上，机器人可精准区分业主、访客、快递外卖等不同通行人员，实时可视化统计园区人流。针对外卖、快递从业人员，设置90天有效期人脸通行权限，快速核验放行，后台完整留存通行记录，兼顾园区安全管控与通行效率，有效解决外来人员进出管理难题，提升居民通行体验。
AI物业服务机器人落地，是鼓悦兰园项目深耕智慧物业建设的重要实践举措，以智能巡逻替代部分人工值守，构建全天候、全覆盖、可溯源的智慧安防体系，推动安保管理向标准化、精细化、智能化升级。
智慧物业并非各类智能设备的简单堆砌。鼓悦兰园项目实践充分证明，合理运用智能化工具，能够针对性化解物业行业现实痛点。下一步，物业企业应持续探索新技术在社区场景的落地应用，坚守科技赋能、以人为本的理念，将数字化优势转化为实实在在的物业服务能力，以智慧物业建设助推物业管理提质增效，推动行业实现更高质量发展。
通宇物业
以科技智谋服务之新
社区是城市治理的“毛细血管”，物业服务则是对接千家万户的“神经末梢”，服务品质直接决定业主的居住体验与幸福指数。在业主对居住品质、生活便利的需求日益多元化的背景下，如何以科技提效能、以创新优服务，成为物业服务转型升级的必答题。
为了适配新时代物业服务需求，通宇物业自2024年正式上线智慧物管系统，整合线上报修、物业缴费、访客管理、设备智能巡检等核心功能，构建一体化数字化服务体系。平台搭载智能巡检预警系统，可实时监测园区公共设备运行状态、排查安全隐患，实现风险提前预判、快速处置，筑牢社区安全防线。相较于传统电话报修模式，数字化平台打破服务壁垒，业主通过手机小程序即可一键提交报修、咨询等服务诉求，系统自动派单、快速响应。维修人员可提前研判故障情况、备好配件上门服务，大幅压缩服务时长、提升处置精度，让高效、便捷的数字化服务真正落地于民，拉近物业与业主的距离，畅通双向沟通渠道。
如果说数智化手段让基础服务跑得更快，那么业务创新则把服务的边界延伸到了业主生活的方方面面。在扎实做好安保、保洁、设施维保等基础物业服务的前提下，通宇物业立足社区“最后一百米”服务优势，打造“通宇惠邻综合服务中心”，全方位升级社区便民服务体系。中心依托国企优质供应链资源，引入农垦直供优质农产品，通过线上小程序下单、直播推介、线下门店自提的立体化服务模式，让业主足不出户就能选购新鲜、安心的粮油生鲜。同时，通宇物业还严格筛选整合本地优质第三方服务商，将家政洗护、家电清洗、家居维修等便民服务纳入平台体系，搭建一站式生活服务闭环。服务范围从小区服务，延伸为全方位的业主生活保障，既丰富了社区服务场景、便利了业主日常生活，也培育了企业发展新动能，实现企业提质发展与民生服务升级的双向共赢。
接下来，通宇物业将以务实深耕的态度打磨每一项服务细节，持续优化数字化服务体系、丰富便民服务场景，把高效、贴心、多元的服务精准落地到每一户家庭，让冰冷的建筑空间转变为有温度、有品质、有烟火气的幸福家园，在参与基层治理现代化的道路上一步一个脚印走得更稳更远。
东来物业
轻量数字赋能 智慧惠老小区
老旧小区是城市基层治理的基本单元，也是物业服务的难点区域。建成时间久远、设施管线老化、维修诉求繁杂、运维资金有限，是这类小区的共性特征。长期以来，不少老旧小区的物业报修还停留在电话、微信群口头登记模式：业主报修描述不清，物业登记容易遗漏；维修进度无法实时同步，居民反复追问；工单缺少统一留存，同类故障反复出现却难以系统性整治。高昂的大型智慧社区系统建设成本，又让很多老旧小区无力开展数字化改造，智慧物业建设看似遥不可及。面对这一现实矛盾，我司立足在多个老旧小区服务的一线经验，打造 “修理猫” 轻量化报修小程序，不依赖大额硬件投入，用低成本、易落地的数字化工具补齐老旧小区物业服务短板，探索适配老旧小区场景的智慧物业新路径。
不同于新建商品房可以配套人脸识别、智慧停车等整套智能硬件体系，老旧小区的智慧改造，首要原则是低成本、低门槛、能落地。“修理猫” 小程序无需居民下载安装，微信端即可直接使用。业主发现水电、管道、卫浴等设施故障时，可以上传现场照片，清晰描述问题，一键提交报修工单。系统自动完成信息归档、工种分类与维修派单，维修人员接单处置，完工后由业主线上验收评价，形成完整的工单闭环。考虑到老旧小区老年居民占比高、不熟悉线上操作的特点，平台同步保留人工客服热线，线上线下双通道并行，不让数字化变成老年人的 “数字门槛”，保障全体居民诉求都能顺畅传递。我们小区曾有一位独居老人家中卫生间漏水，自己不会操作智能手机，拨打平台客服热线报修。客服详细记录漏水位置、墙面渗水情况，同步录入系统生成工单，维修师傅半小时上门完成检修。维修结束后，工作人员电话回访确认维修效果。老人不用学习复杂操作，诉求一样可以快速流转，切实解决了老年群体报修难的问题。
数字化带来的改变，不止是报修流程线上化，更是物业服务思维的转变。过去老旧小区维修属于 “被动救火”，只有业主找上门，物业才知晓设施损坏情况。依托 “修理猫” 持续沉淀的工单数据，物业定期梳理小区高频故障点位、故障类型，摸清管线老化、渗漏多发等共性问题，把零散的报修数据转化为设施运维的参考依据，变 “事后抢修” 为 “事前排查”。针对集中暴露的设施隐患，提前组织预防性巡检，从源头减少故障发生频次，降低居民投诉，提升老旧小区居住品质。工单全程留痕存档，也规范了物业内部管理，便于复盘服务短板，持续优化维修人员调度、上门时效等服务细节。
老旧小区的智慧物业建设，不在于设备有多先进，而在于能不能真正解决居民身边的小事。“修理猫” 轻量化报修平台的实践证明，不搞重资产投入，依靠轻量化数字化工具，老旧小区同样可以落地智慧物业服务。下一步，我司将持续优化平台功能，适配更多老旧小区场景，持续打磨低成本、可复制的老旧小区数字化物业服务方案，为全市老旧小区智慧物业建设和基层治理贡献实践样本。
友山物业
智赋通行新格局 数智赋能优治理
为积极响应南京市物业服务行业“智慧物业·服务创新·基层治理”建设号召，以数字化手段赋能园区精细化治理，友山物业聚焦出入口通行管理痛点，重点推进金王府、金都苑等小区捷顺智能道闸系统升级改造，落地人脸识别门禁、无人值守通行新模式，实现园区出入口由传统人工值守向前端无人值守、后端集中管控的数字化转型，以智慧化改造提升业主居住获得感、幸福感与安全感。
过去，友山物业所服务的园区出入口依靠人工登记值守，早晚高峰车辆通行排队、登记耗时较长，临时车辆核验效率偏低，人工管控模式不仅耗费大量人力，也容易造成出入口拥堵，成为日常物业服务中的治理难点。立足园区实际管理需求，友山物业锚定智慧物业建设目标，启动出入口智能化升级改造，全面部署捷顺智能道闸系统。项目配套搭载高清监控摄像头、AI车牌识别模块、远程视频通话交互系统，同步上线人脸识别门禁设备，构建起集自动识别、无感通行、远程调度、实时安防于一体的智慧通行体系。
改造完成后，园区正式开启无人值守管理模式。前端道闸自主完成车辆识别放行，无需门岗现场人工登记，经过实际运行测算，小区出入口整体通行效率提升30%，业主车辆通行时间显著缩短；系统对临时来访车辆识别准确率可达99.8%，识别精准度大幅提升，有效化解高峰拥堵问题。同时，高清摄像头全程实时抓拍留存通行记录，兼顾通行便捷性与社区安防管控，筑牢小区安全第一道防线。
不止于通行提速，这套智慧通行系统更是基层社区治理的重要载体。依托数字化平台，物业后台可统一汇总出入口通行数据，动态分析车流人流变化，提前预判高峰时段，做好运维调度。把重复性登记工作交给智能设备，秩序人员则从固定岗亭解放出来，转向园区动态巡逻、隐患排查、业主现场服务，将人力投入到更需要精细化服务的场景，实现服务模式创新升级。
友山物业始终坚持以科技赋能物业服务，把智慧化建设融入到基层治理全过程。本次友山物业捷顺智能道闸改造，是公司推进智慧物业落地的重要实践。下一步，友山物业将持续深挖数字化服务潜力，把智慧安防、智慧巡检、智慧报修等更多场景落地园区，不断探索物业服务创新路径，助力构建共治共享的现代化社区治理新格局，为南京市物业服务行业高质量发展贡献实践样本。
一个个镜头
记录着南京物业人的智慧与汗水
一段段故事
诉说着南京市物业行业从业人员
逐梦的初心与担当
请大家动动手指
为南京物业人点赞！
THE END
审核人：金同洲
审签人：苗永强
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