技能报国，匠心筑城！——南京八名物业人在省级技能竞赛中脱颖而出

物业服务没有捷径，唯有脚踏实地、潜心钻研、温情服务，才能在平凡岗位书写不凡答卷。

2026年8月，江苏省百万城乡建设职工职业技能竞赛物业管理师决赛于常州圆满落幕。本届赛事汇聚了全省物业行业菁英，通过理论笔试、案例分析、知识竞答、主题演讲四轮比拼，全面考验了参赛选手的专业储备、实战能力和综合职业素养。苏宁物业员工滕冬梅凭借扎实功底和稳定发挥，喜获全省第一名。这份荣誉，既是对她深耕物业一线、用心服务业主的充分认可，也体现出苏宁物业致力于员工培养、务实服务的工作积淀。

自入职苏宁物业，滕冬梅从跨行从业的新人，到斩获省级竞赛冠军的行业能手，六年来扎根服务一线，她始终坚守“全心全意为业主服务”的初心，恪尽职守、务实笃行。园区日常巡查、装修巡检、邻里纠纷调解、业主诉求处理、突发情况处置……长期的一线沉淀，让她熟练掌握物业行业规范、相关法律法规及标准化服务流程，不断积累实战经验、夯实专业能力，为本次夺冠筑牢了坚实基础。

以专业化解沟通难题，用真心维系业主信任

守正务实，是物业服务最坚实的底气。小区业主不时的不当行为会造成小区设施的功能受损，却往往因此质疑物业服务，拒缴物业费。面对困局，滕冬梅凭借对物业相关法律法规的熟悉和理解，耐心地与业主释法明理，明确权责边界。针对业主提出的各类服务质疑，滕冬梅耐心地沟通疏导。同步做好服务过程留痕存证，整理设施巡检、园区消杀、设备维保等工作记录，让每一项服务有据可查。把业主日常不易留意、难以看见的幕后服务工作完整呈现出来，用专业、规范的服务化解分歧，解开双方的心结！

距离并不能阻断服务。对未入住业户，滕冬梅坚持线上沟通。过年期间，她主动为空置房的房门贴上福字，送上节日祝福；寒潮来临前，及时推送防冻、安全温馨提示；日常巡查时，主动关注空置庭院环境，发现杂草丛生时，及时联系业主并主动帮助清理庭院杂草。虽从未线下碰面，但日复一日贴心的主动服务、真诚沟通，一点点拉近彼此距离。面对业主“未入住、未感受服务“的误解，她以常态化、精细化、有温度的增值服务打破隔阂，用点滴坚守赢得业主认可与好评。

暖心陪伴空巢老人，细微关怀抚慰孤独心灵

服务需专业，更应有温度。深耕专业的同时，滕冬梅始终用心用情关注园区特殊群体，用温柔守护独居、空巢老人的晚年生活。

小区住着一对年过八旬的空巢夫妇，由于子女常年不在身边，老太太内心敏感脆弱，时常倍感孤单。每当情绪低落时，老太太常来物业服务中心，找她口中的“丫头”——滕冬梅倾诉心事。滕冬梅总是耐心倾听，温和开导。日复一日的暖心陪伴，慢慢抚平了老人心结。今年六月份枇杷成熟，老人小院里的枇杷树枝繁果茂，长在高处的果实却难以采摘。得知老人难处，即使当日天气炎热，滕冬梅依旧主动上门帮忙，细心把树梢高处的枇杷采摘，让老人品尝到夏日的甘甜。

一句日常寒暄、一场耐心倾听、一次主动帮扶，无数细碎温暖的瞬间，筑起空巢老人最安心的依靠。

暴雨抢险，全力守护业主居家财产安全

今年台风暴雨期间，滕冬梅清晨便赶到园区排查园区防汛隐患，刚完成第一轮巡检便接到业主陈先生的紧急求助，因户内专属排水设施出现故障，雨水倒灌、室内积水已经到了脚踝。险情就是命令，滕冬梅和伙伴们立即奔赴业主家中，全员投入紧急排涝抢险。从中午十二点多持续奋战两个多小时，大家全身湿透，顾不上吃饭休整，直至大面积积水全部排干净。为了防止家具、柜体底部残留积水受潮发霉损坏，滕冬梅再次带队上门，逐一挪动沙发、桌椅等大件家具，清理死角、地面缝隙里的残余积水，最大限度降低业主的财产损失。

从暴雨抢险的逆行担当，到日常服务的润物无声；从法理明晰的专业处置，到温柔细腻的邻里陪伴。在滕冬梅心中，标准化、规范化是物业服务的底线，主动解难、共情暖心、用心坚守，是物业人始终不变的初心。她将继续在平凡的物业岗位上持续发光发热、书写更优的服务答卷。

从紫竹走出的省级物业技能翘楚

8月20日至21日，常州。2026年江苏省百万城乡建设职工职业技能竞赛物业管理师决赛现场，来自全省的行业精英同台竞技。这是一场关于专业、关于匠心的较量，也是江苏省住建领域技能人才的最高荣耀舞台。紫竹物业储备经理徐恺文，就是其中一员。

理论笔试、案例分析、知识竞答、主题演讲，四轮考核层层递进，步步严苛。这不仅是对专业知识的全面检验，更是对心理素质、应变能力与综合素养的终极考验。当最终成绩揭晓，徐恺文的名字赫然位列全省第三。所有的付出，在这一刻都有了回响。

但熟悉他的人都知道，这一刻的荣光，绝不是偶然。

今天，「以生命，敬热爱」专栏，让我们走近徐恺文——这位从紫竹走出的省级物业技能翘楚，去倾听全省第三背后的故事。

2023年，徐恺文入职，在华阳佳园项目任综合主管。彼时的他或许未曾想到，那些日常工作中的琐碎与奔波，会在三年后成为他站上省级技能竞赛领奖台的坚实台阶。

作为综合主管，日常工作琐碎而繁杂。从设施巡查到环境管理，从秩序维护到业主沟通，各环节、各岗位的工作他都有接触。小区近千人的业主微信群由他负责管理，业主们抛出的疑问、提出的需求，基本都由他一一回复处理，即便到了晚上，手机一响，他也会第一时间查看回应。

2024年，入职仅一年的徐恺文，在参加公司储备干部进阶班的学习后，被选送代表公司出战南京市物业管理“五心服务”劳动竞赛和技能竞赛。白天忙着处理项目日常事务，晚上埋头苦学物业管理法规、案例分析与服务标准。在139位选手激烈角逐的物业管理员竞赛中，他一路过关斩将，闯进决赛圈，首次参赛便斩获第9名的成绩。对于一名跨行入职仅一年的“新兵”而言，这个成绩来之不易，却也让他看到了更大的成长空间。

取得了小小成绩后，他回到项目，继续扎根一线。日子如常，琐碎如常，他依然是那个在业主群里随时回应、在园区里四处奔走的综合主管。

直到那个下午，小区一名未成年子女，因家庭矛盾赌气离家。家属寻人未果，焦急求助。徐恺文一边安抚业主情绪，一边迅速调取监控，从楼栋出口到各主要大门，一帧一帧仔细筛查。约20分钟后，画面锁定，孩子进入魔方公寓未再出来。他立即陪同家长前往排查，在三楼平台找到了孩子。蹲下身，轻声安抚，直到情绪平稳，交由家长带回。孩子找到了，家长松了口气，徐恺文也转身回到了工位。但这次经历，却在他心里留下了一道清晰的印记。物业服务不只有维修、保洁、巡查这些看得见的内容，更有一份看不见的责任，在业主最慌乱无助的时刻，做那个能稳住局面的人。这份认知，比任何一本教科书都来得真切。

日常巡检时，他看见小高层电梯发生故障，电梯正在检修中。一位老年业主买菜回来，手里拎着两大包重物，在电梯口犯了难。徐恺文没有犹豫，主动上前接过袋子：“阿姨，您住几楼？我帮您拎上去。”6层楼，一趟来回，气喘吁吁，但老人连声道谢的那一刻，他知道这件事做对了。

小区燃气管道施工，他负责对接巡查。施工现场旁边就是停车位，存在安全隐患。一位老年业主拿出车钥匙，请他帮忙挪车。他接过钥匙，动作干脆利落，既避免了风险，也让老人安心。这些举手之劳的事，小到几乎不值一提。但每一件，都是物业服务的真实切面。每一次主动伸出的手，每一次多走一步的坚持，都在反复锤炼着同一件事——把业主的需求放在心上，把服务的责任扛在肩上。因为在紫竹，每一个平凡岗位，都是成长的磨刀石；每一次用心服务，都是在为专业积蓄力量。

从入职第一天起，徐恺文就是在这样一次次“不起眼”的回应中，积累着对业主需求的判断力、对突发状况的应变力、对细节之处的感知力。

三年，一千多个日夜，近千人的业主群消息、数不清的报修诉求、每一次面对面的沟通，那些工作日常，最终都化作了他骨子里的专业本能。当省级竞赛的案例分析题摆在面前时，他提笔作答，几乎无需停顿。因为那些场景，早已在真实的工作中演练过无数次。

这份成绩的背后，是紫竹物业长期深耕人才培养的厚积薄发，也离不开南京市住房保障和房产局、市物业管理行业协会的精心组织与全程护航，以及带队老师们的悉心指导与温暖陪伴。

全省第三。这是一个值得骄傲的成绩，但对徐恺文而言，这从来不是终点。

从一名普通物业人，到站上省级技能竞赛的领奖台，他所走过的每一步，都印证着一个朴素却深刻的道理——专业，是服务的脊梁；热爱，是坚持的理由。

以生命，敬热爱。

这份热爱，是对每一个服务细节的死磕，是对每一位业主需求的用心回应，是在日复一日的平凡岗位中，始终保持向前的姿态。

徐恺文用全省第三的成绩证明：物业服务不是简单的迎来送往，而是一门需要深耕的专业。紫竹物业也将继续以技能精进为基石，以人才培养为引擎，让更多像徐恺文一样有理想、有本领的年轻人，在这片沃土上拔节生长。

8月，2026年江苏省百万城乡建设职工职业技能竞赛物业管理师决赛在常州举行。全省13个设区市派出代表队、65名选手同台竞技。在这场高手如云的较量中，瑞森生活（银城物业）项目经理张鹏脱颖而出，荣获全省第四名，并作为南京代表队的一员，与队友们共同斩获团体第一名。

自2013年加入东恒物业以来，臧静始终坚守“干一行、爱一行、精一行”的职业信念，十三年扎根物业服务一线，从见习主管逐步成长为独当一面的项目经理。十三载初心不改、没有惊天动地的壮举，她立足平凡岗位，把“服务无小事”落到每一件琐事、每一次应急处置当中，在日复一日的坚守中，踏实做好物业服务保障工作，在江苏省“苏技匠心”百万城乡建设职工职业技能竞赛物业管理师决赛中取得全省第六名的成绩。

立足项目现场，务实做好服务保障。任职荔枝广场商业综合体期间，商场业态多，设备复杂，突发故障时有发生。无论深夜还是节假日，只要遇到突发应急事件，臧静都会第一时间赶赴现场协调处置，尤其是影响到商场运营的设施设备故障，她主动对接维保单位排查问题，协调人员抢修，跟进维修全过程，直到故障排除、设备恢复正常运行，才离开现场。日常商户遇到给排水、公共设施等各类问题，她也主动对接沟通，协调资源推进解决，尽量降低故障对商户经营造成的影响。

2025年省广电城项目进入新的服务周期，臧静调任客服保洁标段项目经理。她对照合同逐条梳理服务标准，和团队一起优化岗位分工，调整作业流程，统一工装形象。客服保洁团队高效高质量保障各类新闻发布会、重要参观、大型节目录制等重大活动。在《2025打歌》《音乐缘计划》录制阶段，广场内外粉丝、观众大量聚集，垃圾产生量陡增。她和保洁班组商量调整作业模式，实行分时段循环保洁，定点清理人流密集区域，活动结束后加班加点完成全场清扫，保障现场环境干净有序，顺利完成多场大型活动的后勤保障任务。

坚持学用结合，推动管理提质增效。为跳出经验式管理的局限，2020年臧静考取南京师范大学MPA硕士研究生，兼顾繁重的项目工作与学业，把公共管理、应急处置方面所学，运用到实际工作中。项目推行“日巡查+周复盘”工作制度，日常巡检当中，重点盯紧装修现场、设备点位，排查安全隐患。作为一名党员，她牢记安全生产责任，重大维修、商户装修进场，坚持到场查看现场条件，提醒落实安全防护，把风险尽量前置化解。运营十年的荔枝广场，商户新旧更迭，正是一桩桩问题及时处置、一件件小事妥善落实，慢慢积累起商户对物业团队的信任。

以赛促学，在比拼当中查漏补缺。抱着检验自身业务水平的想法，臧静报名参加技能竞赛。备赛阶段，一边兼顾项目日常工作，一边挤时间梳理物业法规、案例处置要点。从市赛一路到省赛，和全省同行同台竞技，最终获得全省第六名。这份成绩，是对多年一线工作的一份肯定，但她也清楚看到自身仍有不少需要学习提升的地方。 

十三年物业一线，没有轰轰烈烈的业绩，更多是随叫随到的应急处置、琐碎繁杂的日常协调。这份荣誉对她而言，是鼓励更是责任。今后臧静会继续立足本职，踏实做好项目服务，发挥模范带头作用，和团队一起，实实在在提升物业服务品质，为公司发展贡献自己一份力量。

史小青同志，现任江山智联浦发大厦项目兼浦发银行支行网点项目经理，从事物业管理工作多年，该同志始终立足物业服务一线，紧跟党建引领，坚守一名党员的底限，恪尽职守、务实担当，把业主的需求放在首位，以严谨细致的工作态度、扎实的专业能力，带领项目披荆斩棘，迎难而上，得到业主、同事的一致认可。

物业工作琐碎繁杂，设施设备维护、消防安全保障、突发事件处置，每一项都考验综合能力。工作中，该同志坚持勤学苦练，熟练掌握消防、电梯、给排水等共用设施设备运维要点，熟读物业管理相关法规条例。主动钻研技能，积极参加行业技能学习，把理论知识落地到日常巡检、承接查验、故障排查工作当中，并在年底公司的评优先进环节中，多次带领项目获得团队及个人荣誉称号。

冲锋在前，勇于担当应急任务。面对台风、停水停电、电梯困人、消防隐患等各类突发事件，该同志总是第一时间赶赴现场，严格按照应急流程开展处置。今年南京市多起台风暴雨天气，该同志始终坚持24小时值守项目，带头巡查地下车库、树木、排水管网，排查积水风险；遇到项目的各类漫水、爆管等应急事故，都是及时冲锋在前进行抢修，最大限度降低对业主生活的影响。并严格落实安全生产管理，落实隐患整改三不放过原则，全年落实完成多起各类应急演练组织，筑牢项目安全防线。

严于律己，发挥模范带头作用。作为一名党员，该同志工作中恪守物业从业人员职业道德，廉洁自律，对待各类物业收支等事项坚持公开透明。团结同事，乐于分享业务经验，带动团队提升服务品质。不计较个人得失，经常加班处理急难工作，放弃休息时间处理项目突发问题。

该同志以平凡岗位坚守初心，用责任守护业主平安，用服务温暖业主，践行物业人的使命担当，充分展现物业从业人员良好的精神风貌。

在江苏东恒国际物业服务有限公司高质量发展进程中，始终秉持“东恒物业、服务无限”的核心理念，深耕高端写字楼与政企物业服务领域，以精细化、智能化、标准化服务树立行业标杆。公司信息部员工甘雨，自任职以来立足智慧物业信息化岗位，恪尽职守、锐意进取，将专业技术与物业服务深度融合，以匠心守初心、以实干担使命，用数字化赋能物业服务升级，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，充分彰显了新时代东恒物业人的责任与担当。

立足本职岗位，深耕技术赋能，筑牢服务数字根基。作为公司信息部核心骨干，甘雨深知智慧化、信息化是现代物业服务转型升级的核心动力。面对政企办公楼、高端写字楼物业服务设备多、系统杂、运维难度大的现状，他主动扛起智能化设备运维、信息化系统优化、安防技术升级等重点工作重任。

针对传统物业服务工单流程繁琐、管控不规范、责任不清晰的痛点，甘雨结合公司标准化管理体系，牵头优化信息化工单管理机制，梳理完善设备运维、故障报修、安全排查等全流程台账，细化岗位操作规范，有效规避了运维漏洞，大幅提升了物业工作的规范化、高效化水平，为项目精细化管理筑牢了数字技术支撑。

勇于创新突破，攻坚实干担当，助力服务品质升级。在日常运维保障之外，甘雨始终保持勤学善思、开拓创新的工作态度，紧跟智能楼宇行业发展趋势，主动钻研智慧物业新技术、新设备、新方案。面对AI消防、智能安防、楼宇自动化等新型智能化设备的普及应用，他主动开展技术攻坚，自学设备调试、系统适配、数据联动等专业知识，熟练掌握各类新型智能设备的实操运维技能，快速适配公司智能化服务升级需求。

坚守初心本色，深耕团队赋能，传递岗位温暖力量。工作中，甘雨谦逊务实、乐于奉献，始终以高标准严格要求自己，不仅持续提升自身专业技能，还积极发挥传帮带作用。他主动梳理设备运维技巧、常见故障排查流程、智能化设备操作要点，分享给部门同事和一线服务人员，带动团队整体技术水平提升，助力公司打造专业化、高素质的智慧物业运维团队。

作为东恒物业的一员，他始终践行公司“以诚相待、精益求情、耐心细致、亲情服务”的服务准则，立足技术岗位服务一线，默默坚守、无私奉献。他始终秉持严谨细致的工作作风、求真务实的工作态度、开拓创新的进取精神，在智慧物业升级、安全运维保障、服务品质提升等工作中持续发光发热。

初心如磐践使命，笃行不怠启新程。甘雨没有惊天动地的壮举，却以日复一日的坚守、精益求精的态度、实干担当的作风，在平凡的技术岗位上深耕不辍，用专业赋能服务、用匠心诠释责任，充分展现了东恒物业人爱岗敬业、锐意进取、务实担当的优秀风貌，是值得全体员工学习的先进榜样。

龙善祥是金基物业的一名工程人员，他作为公司职能和项目工程运维的"中枢纽带"。经常穿梭于各个金基项目，牵头落实供配电、给排水、电梯、消防、智能化等设施设备的巡查保养，确保每一台设备运行台账清晰、维保计划按期执行。他常说："设备管理要细心，业主服务要用心。"从设备房巡检记录到维修物料管理，从电梯困人应急调度到业主报修跟进闭环，事无巨细、一丝不苟。无论严寒酷暑，深夜突发跑水还是紧急停电，他总在第一时间到场、第一时间协调处置。凭借扎实的专业功底和高度责任心，龙善祥用行动诠释了金基物业"客户为先，用心践行"的服务理念。

张光耀，金基物业工程总监。在金基物业，他肩负着工程管理体系搭建与设施设备运行保障的双重职责。

从供配电到给排水，从电梯到消防——千头万绪的工程管理，他一步步梳理出标准化作业指引，审核体系文件，推动各项目的工程管理从"凭经验"走向"按标准"。公司制度建设中，他是关键的把关人；月度运营会上，他总能一针见血指出设备运维中存在的问题。

"干工程，坐在办公室是干不好的。"这是张光耀的做事信条。不论项目大小、设备新旧，他坚持到现场摸清情况，用专业和细心守住设施设备的运行底线。

他用每一步丈量责任，用每一处细节诠释"金基品质"。