探索“物业服务+生活服务”新蓝海，共绘南京幸福家园新画卷

在南京迈向特大城市现代化治理的新征程中，社区早已化作业主生活的温馨港湾、城市治理的坚实根基。基层强则国家强，基层安则天下安。物业管理作为社区治理的 “最后一公里”，正处于从传统 “四保” 服务提供者向现代社区综合服务商的深刻转型之中。近年来，南京市物业行业以党建为引领，以业主需求为导向，积极探索 “物业服务 + 生活服务” 新模式，将服务触角从小区围墙内延伸至家庭生活全场景，走出了一条社区服务提质扩面、便民惠民深度融合的南京路径，为万千家庭绘就了安居乐业的幸福底色。

一、制度领航：构建社区服务的“南京体系”

2024年新修正的《南京市住宅物业管理条例》明确规定，将物业管理工作纳入基层治理工作体系，为物业服务向社区生活服务延伸提供了法治基础。全市物业行业以条例修订为契机，积极推动服务理念从“管理型”向“服务型”转变，将社区服务视为行业提质增效、扩大营收的重要增长点。

在顶层设计层面，南京市住房保障和房产局持续强化政策引导，鼓励物业服务企业在提升基础服务品质的前提下，拓展家政、家居服务、房屋租售、有偿维修、绿化养护等多种经营业务。溧水区提出 “物业服务企业与社区融合、开展便民服务、拓展多种经营是行业发展趋势”，先后建成 2 个党建引领物业管理服务工作省级示范点、5 个市级示范点，培育了仪凤社区 “凤还巢”、柘塘街道 “同心同行同城逸境” 等一批红色物业品牌。浦口区则创新构建起 “党委领导、社区牵头、协会协同、物业保障、支部参与” 的五方联动机制，为社区服务提供了坚实组织保障。一个 “需求精准对接、服务多元供给、资源高效配置” 的社区服务体系正在加速成形。

二、场景赋能：打造家门口的“万能服务站”

物业不仅是小区的守护者，更是服务业主的“多面手”。南京物业行业以“小切口”撬动“大民生”，将小区里一个个服务站点打造成业主身边的“万能小屋”，在提升业主获得感的同时，也为物业服务企业创造了可持续的增值收益。

玄武区创新推进 “十有岗亭” 便民服务品牌，将小区门岗从单一值守点位转变为集应急救助、工具借用、信息咨询等于一体的 “暖心驿站”。全区已有 200 余个小区完成岗亭建设，累计服务超 3 万人次，提供应急药品服务 200 余次、工具借用服务 1000 余次 —— 伴随服务可及性的提升，相关小区物业投诉量下降 20% 以上。

玄武区新街口区域化物业综合服务中心更是一个“全能阵地”：白天托管班童声笑语，午间助餐食堂饭菜飘香，傍晚变身合唱团排练厅，周末还能教授非遗剪纸；24小时应急维修、3元理发、低价缝纫、电信咨询、口腔义诊等便民服务一应俱全，真正做到了让业主“推门可见、伸手可及”。这间仅120平方米的“万能小屋”，以资源共享和精准匹配回应了从养老助餐到儿童托育、从文化休闲到邻里调解的全龄多元需求，物业服务企业通过场地复用、服务打包、团购分成等方式实现了微利可持续运营，生动诠释了“物业服务进家庭”的商业与社会双价值。

三、模式创新：探索区域化“打包治理”降本增效

面对老旧小区规模小、资源散、管理成本高等共性问题，南京率先在玄武区新街口街道探索区域化物业综合服务模式。该模式系统整合辖区物业服务、行业服务等资源，对新街口区域内老旧小区进行“打包”治理，为业主提供小修小补、水电维修、房屋检修等基础服务，同时引入食堂、团购、托班接送、助行助医、房屋租售等增值服务，服务项目明码标价，24小时全天候“在线”。这一模式打破了“一个小区一支队伍”的传统思路，通过资源共享大幅降低单项目服务成本、缩短响应时间，为物业服务企业拓展社区增值服务开辟了低成本、高效率的路径，也为物业管理从“单打独斗”迈向“区域协同”提供了可复制的南京方案。

在江北新区泰山街道，浦欣家园、中浦家园等老旧小区，物业服务企业联合街道，综合考虑老旧小区设施老化情况、业主改造意愿等因素，对部分老旧小区进行 “微改造”，坚持整体保护、不大拆大建，修缮老建筑，实施路网改造、消防整治、排危治违、环境升级、功能提升等，切实改善业主的居住条件和生活品质，提高群众获得感、幸福感、安全感。

四、物社融合：打通多元共治的“任督二脉”

社区服务从来不是物业的“独角戏”，而是多方力量的“大合唱”。南京大力推行“物社融合”模式，打通社区与物业之间的服务壁垒，让物业服务企业能够借力社区网格、志愿者等资源，以更低成本精准触达业主需求，提升增值服务转化率。

鼓楼区五台山社区与物业公司深度合作，创新打造物社融合共享阵地，将“民情联络站”“网格事务站”“社邻服务站”“物社+”共享站融为一体，实现诉求收集、事务办理、便民服务、资源共享等功能“一站式”覆盖。依托该阵地，社区与物业累计走访业主家庭800余户，收集有效建议120余条，调解邻里纠纷30余起，开展便民活动和义诊40余场，惠及业主1200余人次。秦淮区秦虹街道更是形成了“三方六联”工作法，通过打造“红色物业工作室”“红客厅”“红庭院”等载体，让物业服务从被动响应走向主动融入，为物业服务企业开展养老助餐、家政上门等增值业务积累了社区信任基础。

五、智慧加持：让社区服务插上“数字翅膀”

科技赋能正为南京社区服务注入新活力，也为物业服务企业降本增效、精准挖掘增值收益提供了工具。江北新区大厂街道智慧服务中心构建3D小区图，嵌入安消一体、物业服务、志愿共治、智慧养老等6大模块，实现管理智能化、服务便捷化和治理精准化。盘城街道创新推出“互助币”激励机制，鼓励业主参与社区志愿服务、发现安全隐患，形成“参与—激励—服务”良性循环——曾有外卖小哥随手拍照上传松动井盖，获得“互助币”后兑换了一碗热乎的馄饨。这一做法让社区治理从“单向管理”变为“双向奔赴”，也为物业服务企业以极低成本获取社区活跃用户、推广增值服务创造了条件。

在智慧养老方面，秦淮区枫丹白露社区为高龄空巢老人安装睡眠呼吸心率探测器，以科技手段温情化解“安全之忧”。六合区白果社区推进“三色融合”治理，将红色服务、金色协商、蓝色家风交织成覆盖社区每个角落的服务网络。科技与人文的融合，让社区服务既有速度，更有温度，也为物业服务企业探索智慧养老、健康监测等收费增值服务提供了真实需求场景。

六、面向未来：迈向“物业服务+生活服务”新征程

2026年，住房城乡建设部部长倪虹明确提出：“要扩大物业服务覆盖面，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，探索‘物业服务+生活服务’模式，推动‘物业服务进家庭’。”这为南京物业行业的社区服务深化指明了方向，更意味着政策红利与市场机遇的双重叠加。

南京物业行业将一以贯之以党建为引领，持续拓展服务边界、提升服务品质，将社区增值服务打造为企业新的利润增长极。在养老服务领域，“物业+养老”模式已在玄武区新街口街道等区域先行先试，将物业管家培训为养老顾问，为独居老人提供日常巡访、代买代办等服务——当养老与物业在制度设计上“一体化”，养老服务就从“上门”变成了“在场”，从“偶尔的关怀”变成了“日常的守护”，也为物业服务企业开辟了稳定的付费服务收入。在托幼领域，区域化服务中心的“随到随接”托管班模式正从试点走向推广，通过按次、按月的灵活收费实现可持续运营。在智慧服务领域，南京将持续推进“阳光物业”信息化平台建设，打造AI智能物业服务评价体系，以数字化手段提升服务效能，精准识别业主消费需求。

潮涌金陵千帆竞，奋楫争先正当时。社区服务既是物业行业践行初心的民生答卷，也是企业转型升级的机遇蓝海。南京物业行业将以更开放的姿态、更务实的作为、更创新的思维，主动拥抱“物业服务+生活服务”新模式，绘就基层治理新“枫”景，努力让每一位业主在“家门口”感受到触手可及的幸福与温暖，同时实现行业增值、企业增效、业主受益的三方共赢，为全面推进中国式现代化南京新实践贡献物业行业的智慧和力量。