物业臻礼·服务升维——构建有温度的专业化服务体系暨2025年协会第二期“送教上门”培训活动成功举办

培训现场

旅游管理专业硕士研究生，高级礼仪师、高级化妆师、中国电视艺术交流协会会员。现任南京旅游职业学院人文艺术学院乘务教研室副主任，江苏省对口单招旅游管理专业仪表形体考试组组长；空乘、高乘面试考试组评委、全国铁路技能大赛评委  戚 薇

本次培训特邀戚薇老师主讲。戚老师以团队文化共建为开场，随后围绕 “服务温度与专业深度” 逐步展开，先引导员工分享工作中的“高光时刻”与“攻坚时刻”，从成功化解业主紧急诉求的暖心经历，到合力解决突发问题的协作过程，在交流过程中阐述强化团队凝聚力的重要性。接着聚焦“温度的三大表现”，详细解读“预见性”（提前洞察业主潜在需求）、“共情性”（站在业主视角理解诉求）、“主动性”（主动对接解决问题）的实践要点，帮助员工掌握传递服务温度的核心方法。最后戚老师解读物业服务内涵，强调服务细节营造“园区家”氛围、打造个性化感动体验，并结合情景模拟、案例分析，指导员工精准匹配物业服务与业主需求，切实提升服务专业性与满意度。

通过培训，员工不仅系统掌握了礼仪服务规范的实操要点，更深刻理解了“有温度的服务”内涵，还提升了运用有温度的服务技巧化解问题的实战能力，实现“理论认知—技能掌握—意识升级”的闭环提升，助力物业服务提质增效。

南京市物业管理行业协会将继续通过物业领域专业知识“送教上门”的活动，大力推进我市物业行业高质量发展能力建设，全面落实新质生产力发展任务，推动物业行业“安全、舒适、绿色、智慧”好房子建设工作落实到位，用行动与担当践行"五心”服务的理念，为营造和谐稳定的社区环境贡献力量。

欢迎有培训意向的会员单位积极与协会教育培训部联系。