筑牢城市服务基座，唱响行业时代担当

文 / 摄影 / 金同洲

习近平总书记指出，城市治理的“最后一公里”就在社区。南京市作为长三角经济重镇与历史文化名城，承载着千万市民对美好生活的向往。面对超大城市精细化基础治理和推进完整社区建设的挑战，南京市物业管理行业以“红色物业”为破题之钥，将党的政治优势转化为基础治理效能，尤其在推进完整社区建设中党员作用的发挥方面，探索出一条“党建强基、服务固本、担当铸魂”的特色社区建设路径。全市16万物业人中志愿者服务队178支、退役军人4872人、基层党组织384个、党员2958名，这支“听党指挥、能打胜仗、作风优良”的铁军，成为南京市筑牢城市服务基座、推进完整社区建设的核心力量。

红色领航，筑牢物业服务之基

南京市物业管理行业协会（以下简称“南京物协”）在中国共产党南京市委员会社会工作部、南京市住房保障和房产局等主管部门的领导下，积极推动物业服务企业建立党组织，让党旗在物业服务基础一线高高飘扬。南京物协党支部通过培训、协助、引导社区和物业服务企业选派党建指导员、交叉任职双向进入等方式，让全市384家物业服务企业实现了党组织应建尽建。这些基层党组织充分发挥战斗堡垒作用，将党的政治优势、组织优势转化为物业服务企业的发展优势和服务优势。在推进完整社区建设中，基层党组织引领党员聚焦社区的完整性和功能性，制定建设计划和长效目标。江苏虹为合物业管理有限责任公司在南京物协党支部指导下顺利成立了党支部，党支部书记、董事长朱刚通过定期组织党员学习党的理论知识，提升党员的政治素养和服务意识，还不定期围绕完整社区建设开展专题研讨。在日常工作中，党员主动亮明身份，带头参与社区志愿服务、解决业主难题，成为物业服务中的先锋力量，在社区公共设施完善、社区环境美化等完整社区建设方面发挥模范作用。

建强党员队伍，发挥模范作用

党员是党组织的细胞，也是“红色物业”的骨干力量，更是推进完整社区建设的关键角色。南京物协党支部注重加强物业服务企业党员队伍建设，通过开展主题教育、技能培训等活动，提高党员的业务能力和综合素质。广大党员立足岗位，以身作则，用实际行动诠释着共产党员的初心和使命，积极推动完整社区建设的各项工作。南京友山物业管理有限公司党支部联合社区党委常态化走访慰问退役军人、老党员，及时解决他们面临的实际困难和需求。友山物业党支部视物业管理为民生工程，坚定落实“红色物业”的革命基因，赢得了业主们的一致好评。同时，友山物业党支部积极参与完整社区建设中基础设施维护和更新工作，提出很多建设性意见。友山党支部书记陈龙表示，越来越多的物业员工积极向党组织靠拢，形成了良好的示范效应，共同为完整社区建设添砖加瓦。

服务民生，彰显物业人本情怀

“红色物业”的核心是服务业主。南京物协党支部通过党建培训、送教上门等形式引导物业服务企业党支部，把业主的需求放在首位，积极解决业主关心的热点难点问题。并通过建立“党建+物业+社区”3方联动机制，及时收集业主的意见和建议，协调各方力量加以解决。在推进完整社区建设中，党员积极收集业主对于社区功能完善的需求，如增加社区休闲空间、完善社区医疗服务等“一老一小”相关服务工作，并推动服务保障体系建设的设立。在老旧小区改造过程中，南京蓝米特物业管理有限公司党支部积极配合社区，做好与业主的沟通协调工作，确保改造工程顺利进行。同时，针对老旧小区设施老化、代买搬运等问题，蓝米特物业党支部通过打造“小蓝到家”免费服务业主，改善了业主的居住环境，为打造完整社区创造条件。

创新物业服务，构建和谐小区

除了提供基本的物业服务外，南京物协党支部还积极组织开展特色服务，丰富居民的精神文化生活。2024年12月5日，南京市物业管理行业党委、南京市房地产市场交易中心党委、南京市物业指导中心党支部和南京物协党支部、上海中建东孚物业南京项目中心党支部联合开展以“党建引领携手点亮‘志愿红’ 爱心汇聚暖心服务进基层进小区”为主题的“五心服务”志愿服务活动。该活动聚焦业主需求，设置房产交易进小区、政策宣讲、爱心义诊、便民生活服务、白手套清洁行动、反诈宣传教育活动等服务，共同为业主带来一场集政策普及、健康咨询、反诈宣传于一体的综合性服务盛宴。此次活动不仅增强了业主之间的交流和互动，还提升了社区的凝聚力和归属感。在完整社区建设中，基层党组织带头策划和组织各类活动，既能满足业主多样化的精神文化需求，又让业主在感受社区文化的同时，更加珍惜现在的幸福生活。同时，在围绕完整社区建设开展相关宣传活动时，提高业主对完整社区的认知和参与度。

融入基层，倾情调解暖民心

“红色物业”是基层治理的重要力量。南京物协党支部倡议物业服务企业党组织积极融入社区基础治理体系，与社区党组织、居委会等密切配合，共同解决社区治理中的难题。通过建立联席会议制度、联合巡逻等方式，加强了物业服务企业党组织与社区各方的沟通协作，形成了共建、共治、共享的良好局面。在完整社区建设中，党员积极参与社区治理决策，协调各方资源，推动社区基础设施和公共服务的完善。江苏万园物业服务集团有限公司党支部通过党建引领为抓手，扎实做好矛盾纠纷调解工作，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到矛盾不恶化，力争把矛盾化解在小区，把稳定落实在小区，把和谐构筑在小区，牢牢守住第一道防线，助力构建多元共治的和谐小区，擦亮“五心”小区党建品牌。

助力垃圾低碳化，构建和谐居住环境

垃圾分类是生态文明建设的重要内容。南京物协党支部积极响应政府号召，开展垃圾分类宣传和培训工作，倡议各物业服务企业通过在小区设置垃圾分类宣传栏、举办垃圾分类知识讲座等方式，提高业主的环保意识。同时，帮助物业从业人员掌握目前南京市垃圾分类的最新政策、分类标准及操作方法，增强与业主之间的沟通与协作，构建和谐的居住环境，确保垃圾分类工作落到实处。在完整社区建设中，南京物协党支部带头宣传绿色发展理念，推动社区绿色基础设施建设。

南京紫竹物业管理股份有限公司在管项目六合华城名府小区，建立健全垃圾分类收集、运输管理制度，配备专业的保洁人员，严格按照分类标准进行收集、运输，杜绝混装混运现象，确保分类垃圾得到有效处理。坚持长期精细化管理，助推垃圾分类落地，连续2年被南京市垃圾分类工作领导小组办公室评为“生活垃圾分类优质小区”。其中，每一位党员都是不可或缺的力量源泉。

智慧赋能，提升服务品质

随着信息技术的快速发展，南京物协党支部积极组织物业服务企业参观学习，提升物业服务的智能化水平。江苏银河物业管理有限公司引入了物业管理系统、智能安防设备、远程抄表系统等，实现了物业服务的信息化、智能化管理。在完整社区建设中，党员积极推动科技手段在社区建设和管理中的应用，如建设智慧社区平台，整合社区资源，提升社区服务的便捷性和高效性。通过物业管理系统，业主可以在线报修、缴费、查询物业公告等，方便快捷。智能安防设备的应用，提高了小区的安全性，让业主住得更加安心。

加强行业自律，规范市场秩序

为了促进“红色物业”的健康发展，南京物协党支部注重加强物业管理行业自律及活动倡议。南京物协党支部通过参与制定行业标准、发布行业倡议、组织公益培训等方式，规范了物业服务企业的经营行为，提高了物业服务质量。同时，进一步加强了对物业服务企业对违规经营的自我法律认识，维护了市场秩序。在完整社区建设中，南京物协党支部将继续引导物业服务企业以更高标准参与建设，党员带头遵守行业规范，保障完整社区建设的质量。

党建引领，共筑安居家园

在新时代的新征程上，南京市“红色物业”在党建引领下取得了显著成效。广大物业同仁以实际行动展现了担当精神，为业主提供了优质的物业服务，为社区治理和完整社区建设作出了重要贡献。展望未来，南京物协党支部将继续坚持党建引领，不断创新服务模式，提升服务质量，让“红色物业”成为南京市基层治理和完整社区建设的一张亮丽名片，让党的旗帜在物业服务和社区建设的每一个角落高高飘扬，为建设更加美好的南京贡献力量，以更加优异的成绩迎接党的下一个辉煌时刻。

原载：《城市开发》杂志2025年6月刊