陈乃栋：科技赋能物业服务创新，构建智慧化社区生态体系的实践路径
南京市物业管理行业协会各会员单位：
大家下午好！非常荣幸能够参加此次南京市物业管理行业协会第五届理事会第三次会员大会暨理事会第三次会议。物业管理行业作为城市建设和社会治理的重要组成部分，对于提升居民生活品质、维护社区和谐稳定发挥着关键作用。
近年来，市物业协会在张胜会长带领下，协助主管部门引领行业发展方面做出了较大的贡献，成为全市物业管理行业发展中不可或缺的坚实力量。协会在行业教育培训、人才培养、竞赛组织、标准制定、课题研究等方面近年来有着令人瞩目的成绩，为物业服务企业发展带来强大的动能和助推。每年的防汛防台、扫雪除冰以及重大节假日前，都能看到协会发出的倡导和号召，协会的矛盾纠纷调解中心为我市物业行业矛盾纠纷多元化解提供了专业支持和助力。今天我们看到协会有多个内部管理制度在讨论和表决，也体现了协会工作在不断的规范化、流程化、体系化。同时今天的会议上还要对2024年相关获得荣誉的企业进行颁奖，我在这里代表南京市住房保障和房产局向全市各支持我们工作的物业服务企业表示衷心的感谢，提前向获得荣誉的企业表示祝贺，也祝贺本次大会圆满成功。下面我讲三点展望：
当前，物业管理行业正处于复杂多变的发展环境中，有变局、有挑战、有机遇。
一方面，挑战很多。一是物业费指导价格标准持续偏低，与每年人工工资上涨不匹配，全行业物业费用收缴率偏低。二是去年年初“2·23”火灾对我市物业管理行业带来较大冲击，部分媒体和舆论混淆视听，将一切责任都归咎于物业管理。2025年新修订的《南京市消防条例》中大量篇幅提出了物业服务企业的责任。三是部分职能部门的推诿，物业服务企业在履行“劝阻、制止、报告”后上报环节无法进行闭环。另外在公共收益方面，政府、业主、媒体舆论都在高度关注，公共收益对企业的暗补已经无法解决企业收费不足的问题，必须实现公共收益规范高效、公开透明、阳光操作。以上这些都需要我们共同面对，共同思考如何破题。
另一方面，我们也看到我们行业发展有着强大的韧性和内驱力。我们物业管理行业能够继续蓬勃发展，有着广阔的前景和机遇。近年来全市各区的红色物业示范项目打造得到广大业主一致认可，部分老旧小区在实施物业管理后通过党建引领、物社联动和物业参与基层社区治理均取得良好的效果。部分物业服务企业通过专业化分工和科技领航，让业主真正体会到专业物业管理的不可或缺。我市某企业在2024年多个小区实现了物业费价格逆势上浮而且获得大多数业主认可就是鲜明的例证。
面对以上这些挑战和机遇，我们物业管理行业同仁必须坚定信心，坚守初心和使命。物业管理的本质是为业主提供优质的服务，满足业主对美好生活的需求。我们要回归物业管理本源，扎实做好日常工作。在日常服务中，注重细节，从环境卫生、设施维护、秩序维护等基础工作入手，不断提升服务质量。加强与业主的沟通与交流，及时了解业主的需求和意见，积极解决业主反映的问题，提高业主满意度。只有赢得业主的认可和信任，物业服务企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现全行业的良性回归。
当前，南京市住房保障和房产局正在积极开展一系列工作，旨在推动物业管理行业的健康发展，提升居民的居住品质。
2025年下半年，《南京市住宅物业管理条例》的若干配套文件即将出台。这些配套文件将进一步细化和完善《条例》的相关规定，为物业管理工作提供更加具体的操作指南。各物业服务企业要密切关注文件动态，认真学习研究文件内容，及时调整企业的经营策略和管理模式，确保企业的发展符合法律法规的要求。
今天我们在这里宣读了对全市市区两级行业协会融合发展的倡议。南京市住房保障和房产局全力支持市物业协会的工作，也倡导各物业服务企业均以市物业协会为核心，避免会费重复缴纳，降低企业负担，优化行业资源的高效运转，让市物业协会在全市行业引领方面法规更大的效能。
紧跟潮流，推进物业管理智慧化转型
随着科技的飞速发展，智慧化物业已成为行业发展的必然趋势。AI技术在物业管理各个场景的应用陆续实现，为物业管理带来了新的变革和机遇。南京市住房保障和房产局目前正在研究和定制全市智慧物业系统，该系统将高效助推我市物业行业信息化、科技化、智慧化发展，并提供企业服务端口和链接，提高政府部门对物业服务企业的服务和助力，这项工作也欢迎各有条件的物业服务企业积极参与。
我们物业管理行业同仁要紧跟时代发展潮流，积极运用智慧化、科技化手段改造日常传统的物业服务。加大对科技的投入，引进先进的物业管理软件和智能设备，建立智能化物业管理平台，实现物业管理的信息化、智能化和自动化。利用大数据、云计算、物联网等技术，整合社区资源，拓展服务领域，开展诸如智能家居服务、社区电商服务、线上线下互动服务等多元化增值服务，满足业主日益增长的个性化需求，提高业主对行业的认知和理解。
同志们，我们物业管理行业在当前复杂多变的市场环境下，一定要坚定信心，坚守初心和使命，回归物业管理本源，扎实做好日常工作，不断提高服务质量和业主满意度。请大家继续积极配合我局各项工作，共同努力、抓住机遇、得到发展。
在这里我再次代表南京市住房保障和房产局向市物业协会的全体会员单位表示感谢，向获得各项荣誉的企业表示祝贺，向新加入协会和提升了会员等级的企业表示祝贺！
我相信，在我们共同努力下，南京市物业管理行业一定能够迎来更加美好的明天！谢谢大家！
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