当前，物业管理行业正处于加速转型发展阶段。多数物业服务企业的品牌建设相对缓慢，人们对物业服务企业的品牌认知尚处于初期，价格因素成为多数项目评标的重要衡量，市场陷入低价竞争模式。在此背景下，提升企业品牌口碑，做好品牌建设的重要性应被越来越多的物业服务企业意识到。
在高质量发展的主基调下，物业管理行业告别野蛮增长，回归理性，回归服务本质，加强品牌建设已成行业共识。在新的发展周期，物业服务企业对品牌的重视已经上升到战略高度。品牌建设是长期系统工程，做好一个品牌，需要循序渐进，需要时间的积累，更需要实践的检验。从品牌战略，到品牌价值创造与传播，再到品牌评价，物业服务企业正逐步建立起品牌建设的正向循环。
近年来，南京市物业管理行业协会（以下简称“南京市物协”）充分发挥行业协会服务优势和独特作用，提升南京市物业管理行业和企业品牌影响力，以实际行动助力行业高质量发展。谈及加强行业品牌建设的初衷，近日，南京市物协会长张胜接受本刊专访时表示，当前，物业管理行业正处于加速转型发展阶段。多数物业服务企业的品牌建设相对缓慢，人们对物业服务企业的品牌认知尚处于初期，价格因素成为多数项目评标的重要衡量，市场陷入低价竞争模式。在此背景下，提升企业品牌口碑，做好品牌建设的重要性应被越来越多的物业服务企业意识到。
张胜认为，在高质量发展背景下，物业服务企业品牌建设具有明显的机遇点。从国家层面看，2017年政府工作报告中便已提出要打造“中国品牌”，同年，国务院批复同意将每年5月10日设立为“中国品牌日”，品牌建设上升为国家战略；从住房建设层面看，近年来出台多项物业管理行业鼓励支持政策，住房城乡建设部党组书记、部长倪虹也提出学习借鉴汽车产业，要像4S店一样搞好物业服务，并提出好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设，建立好物业品牌是大势所趋。且在建筑业和房地产业下行背景下，物业管理行业有望成为住建领域新的支柱产业，塑造好品牌，打好服务基础，提供高品质服务重要度不言而喻。从业主角度看，业主消费能力提升，对品质、品牌、专业化的需求更高，不清楚服务品质时，大品牌往往是业主的优先选择；从企业角度看，物业服务企业具有百年老店的基因，需要做长期的品牌建设。总体而言，随着物业管理行业回归到提供优质服务，满足业主需求的初衷，未来，谁能提供优质的服务和积累品牌优势，谁就能拥有更广阔的未来。
《城》：请您介绍一下南京市物业管理行业当前发展情况。
张胜：南京作为江苏省的省会城市，物业管理行业近年来发展迅速。目前，南京市已备案的物业服务企业数量超过2597家，其中不乏一些在行业内具有较大影响力和良好口碑的企业。这些企业管理的物业项目涵盖了住宅小区、商业综合体、办公楼宇等多个业态，服务范围广泛。在从业人员方面，南京市物业管理行业的从业人员数量也呈现出稳步增长的态势。目前，行业内从业人员超过16万人，其中不乏具备专业知识和技能的高素质人才。这些从业人员在保障居民生活质量、提升城市管理水平等方面发挥着重要作用。
从行业健康度的角度来看，南京市物业管理行业整体表现良好。行业内企业之间的竞争日趋激烈，但同时也促进了服务质量提升和创新发展。同时，政府部门对物业管理行业的监管也日益加强，出台了一系列政策和规范，以促进行业的健康发展。南京市物业管理行业在社会贡献度方面有着不可忽视的作用。首先，通过提供优质的物业服务，物业服务企业有效保障了居民的生活质量，提升了城市的整体形象。其次，物业管理行业在促进就业、增加税收等方面也作出了积极贡献。此外，在疫情防控、社区治理等方面，物业服务企业也发挥了重要作用，为社会的和谐稳定作出了积极贡献。
南京市物业管理行业的未来发展前景广阔。随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，对物业管理服务的需求将会不断增长。同时，随着科技的不断进步和创新发展，物业管理行业也将迎来更多的发展机遇和挑战。我相信，在政府部门的支持和监管下，南京市物业管理行业将会迎来更加美好的明天。
《城》：在高质量发展的背景下，物业服务企业越来越重视品牌建设工作。作为服务于政府和企业的桥梁，南京市物协在推动行业品牌建设方面做了哪些工作？
张胜：一是健全行业规范，夯实品牌基础。南京市物协积极参与行业标准的制定和修订工作，推动行业规范的不断完善和提升。同时，我们也加强了对会员企业的监督和管理，确保会员企业能够遵守行业规范，提升整个行业的服务质量和水平。二是积极践行社会责任，凝聚品牌价值。南京市物协始终秉承“爱心、安心、放心、悉心、暖心”五心服务精神，积极推动行业企业参与社区治理和公益活动，如垃圾分类、环境整治、消防演练等，为社会的和谐稳定作出了积极贡献。同时，我们也注重企业自身的可持续发展，推动行业的绿色、低碳、环保发展。三是以党建引领，赋能品牌价值。南京市物协积极推动“红色物业”品牌建设，通过党建引领、文化赋能等方式，提升物业服务品质和社会形象。我们联合多家会员企业，共同开展了一系列红色主题活动和志愿服务活动。截至目前，全市已有242家物业服务企业成立党支部，登记党员3400多名，组建178支志愿者队伍。“党建引领，红色物业”成为南京市物业管理行业一大特色品牌，助推物业服务水平和基层治理能力不断提升，切实让老百姓的幸福感、获得感和安全感在家门口升级。这不仅提升了南京市物协的品牌影响力，也增强了会员企业的凝聚力和向心力。
另外，在品牌传播方面，我们积极利用新媒体平台，如公众号、官方网站、协会易（小程序）等，加强行业信息的发布和宣传，提升行业影响力。对于会员服务，我们始终坚持以会员需求为导向，通过举办各类培训、交流活动和研讨会，为会员提供学习和交流的平台。同时，我们积极维护会员的权益，及时回应会员的关切和诉求，为会员企业在品牌建设上提供全方位的服务支持。
《城》：请您谈谈品牌力对提升行业价值、促进行业发展有何重要作用？
张胜：品牌力对提升行业价值、促进行业发展的作用不言而喻。总结来看，我认为有5个方面。
一是提升行业形象与认知。一个强有力的物业品牌能够向外界传达出行业专业、可靠、贴心的服务形象，从而增强公众对行业的认知和信任。这种正面的行业形象有助于吸引更多的业主选择我们的服务，为行业发展奠定坚实基础。
二是增强行业凝聚力与向心力。品牌力能够增强行业内部的凝聚力与向心力。当物业服务企业共同致力于打造一个具有影响力的行业品牌时，大家会形成共同的目标和愿景，从而更加紧密地团结在一起，共同推动行业的发展。这种凝聚力与向心力有助于形成行业合力，共同应对各种挑战和困难。
三是促进服务质量提升。一个有影响力的物业品牌意味着更高的服务标准和更严格的质量要求。这将促使物业服务企业不断加强自身建设，提升服务质量，以满足业主日益增长的需求。同时，品牌力也能够激励物业服务企业不断创新服务模式和方法，为业主提供更加便捷、高效、个性化的服务。
四是拓展行业发展空间。随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业服务的需求也在不断增加。一个有影响力的物业品牌能够吸引更多的业主和投资者关注物业管理行业，从而为行业带来更多的发展机遇和市场空间。同时，品牌力还能够促进行业与其他相关行业的融合发展，形成更加完善的产业链和生态圈。
五是承担社会责任与使命。作为城市管理和社区服务的重要组成部分，物业管理行业在保障居民生活质量、维护社区和谐稳定等方面发挥着重要作用。一个有影响力的物业品牌意味着更高的社会期望和更严格的社会监督。这将促使物业服务企业更加注重履行社会责任和使命，积极参与社区治理和公益活动，为社会的和谐稳定作出积极贡献。
《城》：近年来，各地物业管理行业积极把“红色物业”作为加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平的重要抓手，着力破解物业管理难题，有效提升党建引领基层治理水平，在推动“红色物业”创建方面，南京市物协有哪些好的经验做法？
张胜：一是强化党建引领。南京市物协积极构建市区两级物业管理行业党委“1+12”的党建格局，通过“三同步”（企业备案同步建党组织、员工入职同步注册志愿者、行业信用评价同步党建考评）抓党组织建设。二是建立“红色物业”管理理念。在“红色物业”中，协会推动物业服务企业深入了解革命老区的历史背景和文化内涵，强化红色文化宣传，将红色文化融入物业管理中，如组织红色文化讲座、设置红色文化展览等，以增强居民的红色文化意识。三是党建示范点建设。建立省市区三级党建示范点建设体系，总数累计超100个，其中省级26个，居全省首位。这些示范点通过展示“红色物业”的优秀实践，为行业树立了标杆。
《城》：对任何一个行业来说，人才是发展的根本。在人才培养方面，南京市物协有哪些优秀的做法？
张胜：一是多元化培养途径。协会通过教育培训机构、岗位培养、行业协会等多种途径培养物业管理人才，确保人才具备扎实的专业知识和良好的实践能力。二是能力要求明确。在培养过程中，协会强调物业管理人才需要具备专业知识、沟通协调、问题解决和团队合作等能力，以适应行业的快速发展和变化。三是培训方式多样。协会采用内部培训、外部培训、培训交流会等多种方式，为物业管理人才提供全面的培训支持，帮助他们不断提升自己。
《城》：请您结合行业发展方向和今年重点工作，谈谈南京市物协在品牌建设方面规划、目标，以及如何履行职责以推动行业的进一步发展。
张胜：南京市物协在品牌建设上的规划和目标概括为以下4个方面。
一是明确品牌定位。围绕“红色物业”和“智慧物业”两大核心，明确协会及行业品牌的定位，展现行业在党建引领下的专业性和科技化水平。
二是强化品牌传播。利用新媒体和传统媒体相结合的方式，如微信公众号、微信群、协会官网、行业季刊等，定期发布行业资讯、政策解读、成功案例等，提高品牌曝光度。策划并举办至少两场大型行业品牌宣传活动，如高峰论坛、展览会等，聚集行业内外资源，提升品牌影响力。
三是完善品牌服务体系。构建完善的品牌服务框架，包括政策咨询、法律援助、技术支持、人才培养等服务，以满足会员企业多元化需求。设立品牌服务热线或在线平台，为会员企业提供及时、便捷的服务支持。
四是树立品牌形象标杆。评选并表彰一批在品牌建设方面表现突出的会员企业，树立行业品牌形象标杆。通过宣传和推广这些标杆企业的经验做法，引导行业形成品牌建设的良好氛围。
在履行职责推动行业的进一步发展上，南京市物协采取“四步走”战略。
一是加强行业调研和政策研究。密切关注国家及地方政策动态，分析政策对行业的影响，为会员企业提供及时、准确的政策解读和应对建议。定期开展行业调研，了解行业发展现状、问题和趋势，为行业发展提供数据支持和决策依据。
二是推动行业交流与合作。加强与其他行业协会、组织和企业的交流合作，学习借鉴先进经验和管理模式，推动行业创新发展。组织会员企业开展交流活动，促进信息共享和资源共享，提高行业整体的竞争力和影响力。
三是加强人才培养和引进。举办各类培训活动，如技能培训、管理培训等，提高从业人员的专业素质和服务水平。鼓励企业引进高素质人才，为行业发展提供人才保障。同时，加强与高校、研究机构的合作，共同培养物业管理专业人才。
四是加强行业自律和监管。制定和完善行业规范和标准，推动行业规范化、标准化发展。加强对会员企业的监督和管理，及时发现和纠正违规行为，维护行业声誉和形象。同时，加强与政府部门的沟通协调，共同推动行业健康发展。
通过以上措施，南京市物协将能够更好地履行职责，推动行业进一步发展。同时，新的品牌建设规划和目标将进一步提升协会和行业的影响力与竞争力，为行业的可持续发展奠定坚实基础。
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