构建矛盾调解大格局，奏响为民服务新篇章

物业矛盾纠纷调解中心：费勇（瀚宇物业）

“本人是二十年党龄的党员，从事房地产开发和物业管理近三十年。”费勇经协会和法院层层考评后，成功成为一名光荣的物业矛盾纠纷调解员。

2023年11月6日，费勇从鼓楼区法院领取了多个诉求调解卷宗，其中有一起诉唐某偿还物业管理费等费用的案件，在法院帮助和参与下，最终完成了调解工作。

起因是我市某个物业小区项目，一家物业服务企业从2015年进场服务七年，于2022年2月撤场，把业主欠费收取的工作委托南京专业律师团队。诉求让小区业主唐某支付物业费、公共能耗分摊费、滞纳金，并承担法院诉讼费用。

费勇先通过协会联系到现在管物业服务企业项目经理，了解小区当下的具体情况，然后联系原物业服务企业的律师得到了关于案情对接及调解过程中的难点、焦点，从而整理出一手的卷宗数据材料。

在做足功课后，费勇主动联系了被告方，通过案情数据材料抽丝剥茧分析，并表明立案快一年，本次为最后一次诉前调解，如调解不成功，将进入庭审，进入庭审后，将对双方都不利。被告方对于案情也做相应质疑，“一、房屋质量问题和外墙渗漏水问题，不是物业公司应该承担的责任，他们有传递信息、协助推进解决的责任，但是否修好？何时修好？不是物业可以控制的；二、现在地产公司团队现在还在开发三期地产项目，如被告方有充分证据，可以对地产发起索赔和诉讼，而不是拒绝缴纳物业费，自己承担不必要的法律后果；三、对于房屋空置期间的物业费，提出先打7折，再打八五折的诉求。江苏省在2019年开始已发文通知，取消空置房7折优惠的政策，业主现在诉求7折的依据，已不成立······”。在费勇一一分析调解下，进一步推进了本案矛盾纠纷调解进程。

最后在鼓楼法院的协助下，通过市政水电部门提供水电费交纳记录，协助被告方找到空置的依据、完成书面申请，三方一起完成诉求调解的相关手续，本次调解才最终完成。

费勇通过几次物业管理纠纷诉前调解实操，不断地夯实物业管理法律、法规，把自己从一个物业管理从业人员的角色，切换到一手托二家，推进缓解社会矛盾，建设和谐社会的建设者。同时也在物业矛盾调解过程中深刻的感受到广大业主对物业管理的相关法律、法规不熟悉、不了解，需要继续推动行业对物业管理涉及的法律、法规普及和宣传。

物业矛盾纠纷调解中心：王善知（金茂物业）

“认真研究卷宗，理清来龙去脉，不打无把握之仗。安静倾听，饱含感情，尽量达成共识，共同分析利害关系，绝不激怒，多站在被告角度考虑问题。高效沟通，快速决断，形成书面调解文件。”9月19日，王善知成功调解的一宗物业矛盾纠纷案件，当事人董某见到他后十分激动，为他暖心解业主心头事点赞。在业主心目中，王善知是一位认真负责、处处为业主着想的退役军人，遇到物业矛盾纠纷，他总能动之以情、晓之以理巧妙化解，大家亲切地称他为“和事佬”。

前文提到的物业矛盾纠纷案件，要回溯到今年9月16日。拿到案件卷宗并认真研究情况以后，王善知便知道这件案件有难度，物业费欠费时间都已经超过4年，而且在物业费单价较低的老城区，预判欠费业主应该也不是高收入人群，再看被告信息，年龄都在60岁左右，对欠费业主有了初步判断以后，他就和原告物业公司联系人做深入了解多方情况。获得第一手信息后，王善知就涉及的相关物业费法律、法规及当事人情况研判矛盾焦点，借助鼓楼区人民法院多类型卷宗案例裁定，厘清权责，靶向发力。“对于物业费缴纳，在《民法典》第九百三十七条、第九百三十八条有明确规定，在对董某家庭困难我们可以联系属地社区给予帮助，就是我们的突破口！”找到突破口后，王善知立即行动起来。

9月17日，王善知在做足了功课后联系了董某。“当时董某情绪很激动，直接说自己很难，家里儿子35岁了，得了精神分裂症，每天都躁动不已，自己根本没法控制，自己单位已退休，身体有多种疾病，爱人下岗打零工，根本指望不上......。”他说，“我没有打断她，认真倾听她的哭诉，并且不时地劝她，凡事要看开、想开，对她的遭遇表示同情，再苦再难，还有政府和社会能够帮她。也得知董某的父亲是一位已逝世的抗美援朝的老兵，政府以往都会在过年过节的时候给予一些慰问和照顾，她还是感谢党和政府多年的关心和帮助。并且我已经向属地街道和社区反映她家里的情况，希望能把孩子送到精神病院去接受治疗，避免情绪不稳定，影响到社会安全。”

9月18日，王善知再次联系董某提起了物业费欠费的事情，“因为欠物业费4年了，物业公司已经上诉至法院，这是庭前调解的流程，作为物业矛盾纠纷调解员，也非常理解她和物业公司之间的问题和矛盾，但是这种事情不建议久拖不决，如果真正到了法院判决的程序，欠费和滞纳金都要交纳，如果不交还会影响个人的征信。我也在和原告物业公司谈及您这边家庭确实困难是否能给予最大程度的费用减免”。当时王善知感觉当天调解成功的可能性不是太大，遂告诉她，请她再考虑一下。9月19日中午，董某打来电话告诉王善知“会说服自己家爱人，联系物业工作人员把物业费补缴，并对我的工作态度和工作能力表示充分的认可。”王善知随即联系原告物业公司对接人，上门收取了费用，并双方填写了调解书，此次物业矛盾纠纷调解圆满完成。

扎根物业行业基层的二十一年里，在企业遇到各类大大小小矛盾纠纷案件都有王善知勤勉的调解足迹。他凭借多年的物业从业经验和熟知法律、法规的专业调解物业人，成为业主心中不偏不倚、公正调解的物业矛盾纠纷调解员。王善知积极发挥自身懂法律、知物业的专业优势和丰富的工作经验，扎根基层当好解忧人、开路人、贴心人，奋力书写新时代物业矛盾纠纷调解员，以法治护航地方善治的新答卷。