共鉴标杆品质，赋能服务提升——2025年“互鉴共赢”全市物业标杆项目深度观摩交流活动圆满结束
共鉴标杆品质
赋能服务提升
2025年“互鉴共赢”全市物业标杆项目深度观摩交流活动圆满结束
为充分发挥物业服务标杆项目的示范、引领、辐射作用，将标杆项目的先进经验和创新做法在行业内广泛推广学习，充分展现企业服务品质及标准化的管理模式，9月19日，南京市物业管理行业协会从“省级示范”项目中筛选出优秀标杆，成功举办了“互鉴共赢”对标深度观摩交流活动，来自我市66家物业服务企业140余名项目经理、项目主管及品质、运营等相关业务负责人代表参与，南京市住房保障和房产局物业管理处处长浦晓天，南京市物业管理行业协会秘书长苗永强、副秘书长杨在峰出席活动并与参会代表进行了深入交流。
洲岛家园悦江苑（洲岛服务）
观摩团首站来中新南京生态科技岛安置房一期项目——洲岛家园，以“沉浸式”观摩为核心，在洲岛服务总经理助理张飞带领下，观摩团实地参观园区环境、档案室、配电房、垃圾亭房及负一夹层充电区等重点区域。参观过程中，详细了解绿化养护、档案管理、垃圾分类及电动车充电安全管理等工作细节，其中“交付11年物业费收缴率达99.4%”的高品质成果引发关注。观摩团对园区“郁郁葱葱、整洁有序”的环境、“为飞入单元大厅的燕子保留居所”的细节服务及“联合社区解决居民出行难题”的共治模式给予高度认可。
在交流环节，洲岛服务总经理助理张飞总结项目成功经验：一是秉持“品质服务在日常点滴”理念，将业主需求放在首位，从“保留燕子居所”“联合社区开展‘坡改道’专项”等细微处建立与业主的信任；二是聚焦安置房居民需求，以“宜居・安居”为目标，通过专业化、人性化服务引导拆迁居民转变生活方式，提升居住幸福感。这些经验为参会企业提供了“从细节入手、以信任为基础”的服务模式参考。
绿洲新岛江枫园（仁恒物业）
紧接着观摩团来到绿洲新岛江枫园，在项目经理崔秀讲解下了解了生态景观建设：通过造景灯与松鼠摆件点缀的清澈水系，既满足基础功能又赋予归家仪式感；仅投放锦鲤与睡莲的生态水景改造，以极低成本打造"夏莲游鱼"生动场景，低成本高回报的服务设计引发学员热烈讨论。在服务细节展区，单元门厅灭蚊灯与共享花露水、宠物拴绳点、儿童专属停车位、夹层便民工具共享点等创新举措，生动诠释了"从需求出发"的服务理念；地库集中设置的垃圾分类点通过灭蚊灯、便民清洁物资、厨余桶拉环等设施升级与员工引导，成功推动业主从"被动分类"转为"主动参与"。
最受关注的当属特色文化活动——从春季"应急玫瑰"、冬季"入冬三件套"到怀旧主题"老冰棍"、网红"后备箱集市"，以及节日仪式感布置，精准契合业主需求的服务设计让观摩团深刻领悟到："把生活需求转化为服务内容，用走心细节实现从满意到感动的跨越"正是仁恒绿洲新岛的核心经验。
"这些可复制、可落地的实践经验，为我们破解服务同质化难题提供了新思路。"参与企业代表表示，此次观摩学习为提升项目精细化管理和社区共建能力提供了重要参考。
洲岛服务、仁恒物业为观摩团打开了安置房和商品房精细化管理的“窗口”，也是南京市物业行业共享经验、共促提升的平台。通过实地观摩与经验交流，参会企业得以直观学习标杆项目的先进做法，为自身服务品质提升注入新思路。南京市物业管理行业协会秘书长苗永强在总结会上表示，将持续开展此类对标活动，推动行业内“互鉴共进”，助力全市物业行业向高品质、标准化方向发展。
新城大厦（市级机关物业）
随后，观摩团来到政务中心后门垃圾分类区，学习"定时清运+员工培训+智能监管"模式——分类容器标识清晰，电子称重设备实时记录投放数据，推动固体废弃物分类存放率超90%、危废处置100%合规，将环保要求深度融入日常作业细节。
在消控室，32块高清监控屏幕实时覆盖公共区域，门禁与巡更数字化记录清晰可查。工作人员详解"消防隐患处置率100%"的闭环机制：每日晨会"碎片化学习"强化应急技能，结合月度消防演练，实现治安案件发生率0.5‰以下，为安全管理提供标准化样本。
最后，观摩团参观B座二楼档案室与3楼绿化区：10项省级标准文件陈列，实证"以标准促规范"的管理路径；"责任分区+智能灌溉"系统则实现清洁保洁率99%以上、绿植存活率超98%，展现"以人为本"的服务温度。
参观结束后，大家在会议室进行交流。市级机关物业党支部书记周涛向同行详细介绍了项目概况以及市级机关物业的管理经验和特色，同时就物业现场管理中遇到的痛点难点问题与大家进行细致的交流。最后，协会秘书长苗永强给予新城大厦项目高度肯定，希望该项目再接再厉不断提高服务品质，充分发挥物业管理项目示范效应。
本次“互鉴共赢”对标深度观摩交流活动，是落实南京市物业行业“共建·共治·共享”发展战略的一项重要举措。企业代表纷纷表示，本次观摩交流活动为大家提供了接触行业高端前沿物业服务、增进物业服务交流、提高物业管理能力的良好平台。下一步，协会将根据物业服务企业需求和工作实际，继续开展“互鉴共赢”对标深度观摩交流活动，为我市物业服务企业提供现场体验，对标学习的平台，找准提升品质的方法和方向，进一步提高物业管理服务水平，推动南京市物业管理行业实现更高质量的发展！
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