赓续行业精神 绽放巾帼风采
- 南京市物业管理行业协会
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- 发布时间： 2025-03-07
妇
女
节
“她”是美丽的代名词
在每个时间段都有“她”独特魅力
豆蔻年华，晨曦初露
芳华绝代，未来可期
三十而立，勇往直前
四十不惑，魅力绽放
“她”是女儿、是妈妈、是妻子
更是生活中普普通通的物业人
3月8日
第115个国际劳动妇女节
致敬每一个独一无二的“她”！
如花绽放 向美而生
远洋服务
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关爱老人，打造温暖与爱大家庭！
这天， 因市政施工导致小区停水， 为了保障业主正常生活，远洋服务团队早已做好了准备，他们迅速行动，不仅通过公告和微信群通知所有居民，还特别设立高龄老人关爱台账，针对社区内的老人逐一上门询问是否需要临时送水或其它帮助。
李奶奶，是一位独居在12号楼的高龄老人，客服经理张萌不仅送来了干净的水，还带着工程人员帮忙检查了家中的蓄水设备，确保李奶奶在接下来的时间里能够安心生活。
天气降温时，张萌更是时刻牵挂着老人们的安危。通过电话或短信，温馨提醒老人们尽量减少外出，注意安全。对于那些坚持外出的老人，张萌还会安排人员跟随，确保他们的安全。
日常，张萌还为独居老人提供了许多细致入微的上门服务。从帮忙下拉窗帘，到定期的燃气安全检查，再到换季时的套被套，每一项看似简单的任务，都凝聚着他们对老人的深深关怀。这些小小举动，如同春风化雨，滋润着每位老人的心田。业主纷纷感叹道：“张萌经理不仅让远洋服务小区是一个居住场所，更是一个充满爱与温暖的大家庭！”
她如天使般，照顾哭闹小宝贝！
彭丽梅是远洋服务一名客服管家。日常她始终以专业、细心、热情，编织着每一位业主的生活美好，让社区这个大家庭的每一刻都充满温度。
这天，居住在远洋服务的业主王女士心急如焚地打电话求助管家，称自己三岁的孩子发烧了，自己上班抽不出时间照顾，奶奶喂药孩子闹情绪不喝，希望彭丽梅能上门帮助。
彭丽梅接到电话后，即刻赶到王女士家。她知道，给小朋友喂药是个技术活，需要耐心和技巧。于是她拿出事先准备好的小玩具，一边吸引小朋友的注意力，一边温柔地将药片碾碎，混合在少量果汁中，小心翼翼地喂给小朋友。小朋友在彭丽梅的逗乐下，竟忘记了药的苦味，一口一口地喝了下去。
喂完药后，彭丽梅没有立即离开，而是开始陪豆豆玩耍，用她那双巧手变魔术般地从包里拿出彩色画笔和图画本，引导小朋友画出自己心中的彩虹和太阳。小朋友很快沉浸在了绘画的乐趣中，偶尔还会因为画出一朵自认为最美的花而兴奋地拍手大笑，完全忘记了身体的不适。
时间悄悄流逝，当王女士匆匆赶回家时，看到的是这样一幅画面：小朋友坐在客厅的地毯上，满脸笑容地展示着自己的画作给彭丽梅看，而彭丽梅则是一脸慈爱地鼓励着小孩，眼中满是赞许。
“真是太感谢您了，小彭！宝宝看起来好多了。”王女士感激地说。彭丽梅微笑着摇摇头，“这是我应该做的，看到孩子这么开心，我也很欣慰。以后有需要，随时联系我们！”
就这样，在这个充满爱的午后，一次特别的上门服务不仅解决了王女士的燃眉之急，也让孩子感受到了来自远洋服务的温暖与关怀！
万科物业
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从"小高"到"全能艳姐"
一位物业人的13年蝶变之路
2009年的夏天，高玲艳以监控中心职员的身份加入万科物业。那时的她，每天的工作就是在监控室里盯着屏幕，记录数据。但这位看似平凡的姑娘，内心却有着不平凡的追求。
一次偶然的机会，高玲艳被小区里的园艺工人修剪绿植的场景吸引。从那天起，她开始利用休息时间学习园艺知识，主动参与绿化工作。从辨认植物种类到掌握修剪技巧，从了解生长习性到学习病虫害防治，她像一块海绵，不断吸收着新知识。同事们经常能看到她蹲在花坛边，认真记录植物的生长情况，或是向园艺师傅虚心请教。
凭着这股钻研劲头，高玲艳逐渐从"绿化小白"成长为"绿化达人"。她主导的小区绿化改造项目，不仅提升了小区环境品质，还为公司节省了大量成本。业主们纷纷称赞小区环境焕然一新，而同事们也开始亲切地称她为"艳姐"。
瀚宇物业
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巾帼逐梦绽芳华
致敬最美“她”力量
巾帼逐梦绽芳华。在瀚宇物业，越来越多的女性力量参与到物业服务事业中，发挥着中坚作用。她们柔软但勇敢，细腻且坚强！她们以不让须眉之志，在物业行业创造奇迹、激荡光荣与梦想。在管理服务层面，她们拼搏奉献、彰显情怀与担当，尽显“她力量”之强大，“她魅力”之非凡，“她风景”之靓丽。让我们在这个春天，走近瀚宇物业温暖而美好的女性，共同感受“她”力量！
朱良瑾是访梅中园的一位客服管家，“朱管家人非常好！”“在小区里不管遇到什么事，都非常尽心尽力！”“小朱做事很认真，每次遇到麻烦，她都是积极帮忙解决。”在访梅中园小区里，不论是大家日常闲谈，还是群里聊天，提起朱良瑾，没有不夸口称赞的。
访梅中园小区处于交付的集中期，随着房屋陆陆续续的交付，大量的工作接踵而至。物业服务中心接到交付任务，朱良瑾带领客服部负责资料发放、签约，处理突发事件等工作。交付期间各项手续办理及时、准确，对突发事件的处理也能够令大部分业主满意。在交房活动前，朱良瑾都会组织物业服务中心工作人员加班加点准备入住资料、清点钥匙等物资，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作；在办理手续和处理纠纷的过程中，耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示良好的客服形象的同时，得到了业主和开发商的认可。
日常闲不住的她，经常在小区里走一走、看一看、听一听，用这种最直接的方式真正的融入其中。日常巡查的时候发现有一户人家门开着，她知道这户人家住着两位老人，子女都不在身边，所以每次来都会关注一下。此时正好看见老人站在客厅阳台窗户边准备爬梯子挂窗帘，他们用的是装修留下的简易人字梯，看着很危险。她立马把老人扶到沙发坐下并和老人沟通，告诉老人不急的事情等子女过来再做，着急的事情可以直接去物业找她，随后她就帮助老人把窗帘装好。
不管大事小事，只要业主有需要帮助的，她都是义不容辞，全力以赴。“只要能为业主提供帮助，我们管家都为尽力而为。”朱良瑾说，“有事记得找我哦！”这是她每次和业主联系都会说的一句话。她在平时工作中对业主耐心细致，回答业主问题条理清晰，始终以高度的责任心和使命感立足本职，忠诚担当、履责尽职，坚决把业主的事情放在第一位，展示着物业优秀女性的别样风采。
银城物业
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十年情长
聚泽园徐停停与周奶奶的温暖故事
在聚泽园，有一位物业工作人员徐停停，她已经在这里工作了整整 10 年。这 10 年里，徐停停始终对小区里的高龄老人投以格外的关注与关怀，其中，91 岁的周奶奶更是她心中的牵挂。
每到节日节庆，徐停停总会精心挑选一份小礼物，前往周奶奶家探望。她的朋友圈，宛如一本珍贵的相册，至今仍完好地保存着多年前与周奶奶的合影。照片里，两人的笑容灿烂而真挚，那是温暖情谊的见证。
周奶奶为人热心善良，在聚泽园里，无论是邻居还是物业工作人员，都对她喜爱有加。她的生活中，既有像徐停停这样贴心的物业人长情相伴，又有住在聚锦园的儿子，每天中午雷打不动地赶来陪她吃饭。这份浓厚的亲情与邻里情交织，让她家的故事在小区里口口相传，成为大家津津乐道的佳话。
如今周奶奶的老伴儿已经作古，徐停停深知周奶奶内心的孤独与失落，对她的陪伴愈加上心。只要周奶奶有任何需求，徐停停总是第一时间回应，从生活琐事到情感慰藉，她都考虑得面面俱到。探望周奶奶的次数也变得更加频繁，她还时常耐心地邀请周奶奶多下楼晒晒太阳，感受外面的美好世界。
周奶奶也毫不掩饰对徐停停的喜爱，每次徐停停来访，周奶奶都像迎接许久未见的亲人一般。几乎每次，周奶奶都会热情地拉着徐停停一起拍照留念，她常说“在一起的每一刻都很珍贵。” 镜头定格下的，不仅是两人的身影，更是她们之间跨越年龄、亲如家人的深厚情谊。在聚泽园这个小小的社区里，这份温暖的陪伴，如同冬日暖阳，持续散发着动人的光芒，温暖着每一个人的心。
紫竹物业
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“暖心”服务
——于细微之处见真诚
胡国翠在紫竹物业华城名府项目主要负责财务工作，随着工作经验的不断积累，日渐熟悉岗位流程后，又兼管了前台接待。她将严谨细致的要求贯穿于财务工作的方方面面，但面对业主时则是热情主动的，让人印象最深刻的就是那份亲和力，脸上始终洋溢着灿烂的笑容。
她为人真诚待人和善，所以在业主的心目中人缘好，在同事中的口碑好。每次开展小区文化活动，她都积极参与活动策划，与客服小伙伴先行了解业主的兴趣和需求，确定活动主题和形式。从前期筹备、活动宣传、场地布置、再到活动当天，都会尽心尽力把每一项工作做实做细。
小区事务繁杂，小处着眼、细处着手,切实把业主天天有感的小事做好，才更能体现出暖心服务。这一天早晨，10栋的一位业主匆忙出门上班，到公司后才想起家中煮鸡蛋未关火，赶紧拨打小胡电话求助。她立即放下手头的工作，第一时间赶去业主家，通过授权密码开门，并打开手机视频。进入厨房立即关闭灶具，开窗通风，此时锅里的鸡蛋已经烧得焦黑。由于处理及时，避免了一起火灾事故的风险，业主庆幸之余，很感谢小胡的帮助。
去年冬天，4栋的一位全职妈妈想趁3岁的孩子午睡，临时出门办点事，结果刚出门一会儿孩子就醒了，发现妈妈不在家，穿着睡衣光着脚丫自己开门出来找妈妈。孩子晃晃悠悠走在小区机动车道上，幸好有好心业主发现通知了物业，胡国翠一路小跑，把孩子抱到办公室。看孩子冻的全身冰冷，立即找厚外套把孩子包裹住，空调暖风开到最大。由于孩子太小，她让监控室立即调取监控，很快找到孩子走出来的画面。根据判断，小胡逐一联系周边楼栋的业主，终于找到了孩子的家人。好在这一场“宝贝去哪儿”有惊无险，孩子全家表示了由衷的感谢。
11栋的一户业主，长期在外地工作，逢年过节才回来短住。总觉得一年到头也没住几天，就不应该缴纳公共能耗费，这一拖就是两年。春节假期过后，与业主约好在物业办公室面谈。一开始的沟通氛围有些凝重，业主表现出固执的一面。小胡向他耐心解释公共能耗的性质，即使业主不常住，物业仍需提供持续的公共服务，这些服务成本并不会因为个别业主的自身原因而减少。拒交公摊费用，会让其他业主被迫承担更多的费用，有失公平的原则。物业服务合同中，也明确规定了公摊费用的缴纳义务，请他理性看待，理解这笔费用的必要性和合理性。在她的反复沟通和安抚后，业主最终予以认可，缴纳了前两期的公共能耗费，并预缴1年的物业费。
日常工作中，胡国翠总是认真倾听业主诉求，积极回应业主问题，即使碰到难题无法立即解决，也会告知处理进度，想业主之所想，她的用心服务也赢得了业主们的肯定与赞扬。每每获得业主的认可，小胡都会以谦逊的态度回应：“我们客服部荣获过南京市物业行业‘巾帼文明岗’，我可不能给这份荣誉抹黑。这些都是分内事，谢谢您对我工作的鼓励，服务工作没有最好只有更好，我会继续加油！”
中建东孚物业
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柔肩担责守初心 温情服务暖万家
在社区服务的平凡岗位上，总有一些人用日复一日的坚守点亮人间烟火。中建东孚物业国熙台客服管家吴加香，便是这样一位在细微处书写温暖的基层工作者。五载春秋寒暑，她以女性特有的细腻与坚韧，在物业管家岗位上架起连接千家万户的“暖心桥”，用行动诠释“把平凡做到极致就是不平凡”的真谛。
深夜独居老人家中水管爆裂，吴加香踩着积水关闭阀门、联系抢修，冻红的双手让业主泪目；暴雨如注时，她卷起裤腿疏通排水井，浑身湿透仍逐户排查隐患。五年间，这样的场景早已成为她的工作常态。她把“想在业主前面，做在需要之前”刻进日常，用行动筑起信任的桥梁。
面对社区独居老人，吴加香有本“暖心账”。她定期上门教老人使用智能设备，指尖在屏幕上划出的每道轨迹都是耐心；逢年过节带着自制点心登门，氤氲的热气里飘着牵挂。有老人听力衰退，她便放慢语速贴近耳畔说话。这些细碎关怀如春风化雨，让冷清的房间有了温度。
晨曦微露时，她为家人备好早餐；万家灯火里，她伏案整理工作日志。作为妻子与母亲，她将生活揉进分秒必争的节奏，却从未让忙碌稀释温情。业主见过她带着孩子加班，悄悄送来热饭；邻居知晓她丈夫常年在外，主动帮忙照料家中老人。这份“大家”与“小家”的温暖交融，让她更懂得以心换心。
没有豪言壮语，只有日复一日的默默坚守。吴加香用五年光阴证明：物业服务的真谛，是清晨巡检时的那声问候，是深夜抢修时的那束灯光，更是老人接过热茶时眼底闪动的光。在基层治理的宏大叙事里，正是千万个如她般的平凡身影，用点滴微光汇聚成照亮城市文明的星河。
蓝米特物业
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巾帼芳华 绽放风采
在城市的各个角落，有这样一群女性，她们或许没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上默默耕耘，用自己的坚韧与智慧，为社区的和谐与美好贡献着力量。她们，就是物业行业的“半边天”。今天，让我们走进蓝米特物业，认识一位优秀的女性员工—李云。
李云，清溪花园8号小区物业客服主管，在物业行业已深耕18年。她所在的小区有391户居民，日常工作千头万绪，从处理业主投诉到协调社区活动，每一项都需要她用心对待。
清溪花园8号小区退休老干部居多，为方便老年人做饭难问题，在小区内设有助餐食堂，李云总是不愿其烦教老人们如何订餐，协助食堂打包饭菜给老人送餐，根据业主反馈和助餐单位调整菜品，每天在业主群发布第二天菜单，深受业主好评。
春节期间，小区一位独居老人家中水管爆裂，老人惊慌失措地打来电话。当时已是深夜，李云接到电话后，第一时间联系维修人员，并冒着严寒赶到老人家中。她一边安抚老人的情绪，一边协助维修人员排查问题、抢修水管。等一切处理妥当，已是凌晨。老人拉着她的手，满是感激：“闺女，多亏了你，不然我这一晚上都不知道该怎么办了。”
面对业主的需求，李云总是想尽办法满足。她创新推出“一站式服务”，整合物业各项业务流程，让业主办理事务更加便捷高效；建立“业主反馈群”，实时收集业主意见，及时解决问题，大大提升了业主满意度。每月开展我与业主面对面活动，精准了解业主需求，对业主当场反馈的问题迅速响应，现场给出解决方案，这种互动不仅增加了业主和物业人员的亲近，还激发了业主参与社区建设的积极性。
都说做好一件事简单，长期坚持做同一件事难，李云主管在工作之外、每周还利用自己休息时间去清凉寺做义工，至今已十年有余、从不间断，愿意无私地为寺庙、僧人和信众付出时间和精力；寺庙的义工工作琐碎且重复，长期坚持需要很大的耐心，她总是克服各种困难和疲惫、用毅力去坚守，这也给她日常的物业服务工作带来更多发力，让她看起来总是那么温和、友善，和每一位业主都那么亲近，真是我们蓝米特清溪花园物业服务中心的一道风景。
招商积余
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心怀热忱为大家 风风火火最铿锵
她是南京雍宁府项目的客服主管，徐文采，总是风风火火地奔走在小区里，谁家有什么困难，她都记在心上，如数家珍，被业主称为安心省心“百事通”、贴心备至的“小棉袄”、细致周到的“热心肠”。在同事眼中是凡事都亲力亲为的“实干家”，面对小区内纷至沓来的千余项日常琐事，她细致应对，困难和问题遇到她活泼的笑，都会被一一化解。她所在的客服团队自项目交付至今三年，共获得业主赞誉锦旗30余面，满意度调研和神秘访客评分均取得接近满分的优异成绩。
速解管道堵塞 高效服务赢赞誉
一天晚上八点服务中心街道业主的紧急电话——反馈家中卫生间管道渗水，非常着急。徐文采立即联系工程师傅一起前往业主家中，查看业主家中卫生间的管道情况和漏水点，发现主管道已经严重堵塞，如不迅速处理，将会返水倒灌致业主房屋受损。情况紧急，徐文采和同事果断决定在今晚迅速抢修，一方面工程师傅从上到下寻找堵塞点，疏通管道；徐文采带领客服团队楼上楼上一户又一户的耐心劝导业主停止用水，配合维修施工，终于在凌晨时分将管道内堵塞物掏出，恢复单元正常排水。项目团队不顾夜色已深，及时响应并妥善处理，避免了业主家被返水浸泡造成损失，赢得了全楼业主的一致称赞，由衷感受到了物业服务的专业和温度，业主为他们送来锦旗感谢，这份荣誉不仅是对徐文采个人的肯定，更是对物业团队用心服务的最好证明。
用心关怀长者 用情托起幸福家园
近期南京雍宁府物业服务中心最近收到业主马阿姨送来的一封感谢信和一面锦旗，信中字里行间讲述着暖心的服务故事，称赞物业服务人员认真负责的态度、无微不至的关怀和“想业主所想、急业主所急、帮业主所需”的服务精神，如亲人般可以信赖和依靠，向所有物业服务人员辛勤的付出表达真诚的感谢。
信中写道，去年冬天大雪，徐文采担心马阿姨外出滑倒，为她把蔬菜送到家；马阿姨的孩子在小区不慎遗失手机，急忙找到她，联系监控室值班人员仔细调看监控，为他们找回手机；老伴行动不便，想去医院体检，徐文采组织管家们小车接送，全程陪同。有求必应，内心感动，胜过子女！
在小区，每天都能看到徐文采巡查忙碌的身影。在日常的物业服务之外，徐文采习惯定期探访独居老人，询问老人的身体状况，陪他们聊天解闷。遇到家中玻璃门受损、燃气灶故障、搬重物、手机电视使用等生活上的问题，她都会上门帮她解决，事无巨细，体贴入微，实际行动温暖人心。
在雍宁府项目，为关爱一老一小群体开展专项“宁康康”“宁乐乐”服务活动，徐文采带领管家们全年累计组织社区文化活动20余场，关爱便民活动10余场，让业主们感受到“家在 情在”有温度的幸福感。
“只要答应了业主的事，就一定要做到。”徐文采相信，管家与业主之间的沟通更需要的是真诚的服务，要始终牢记自己的职责与承诺，细心对待业主每一次提出的问题，每一项工作都做到尽善尽美。当业主的需求得到妥善解决时，身为管家就能感到踏实和满足。
徐文采在追求精益求精的路上，她始终秉持初心，洋溢自信乐观，用细致入微的服务，诠释信任真谛，在点滴细节中，绽放光彩。用自己的努力和汗水赢得每一位业主的心。
联发物业
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岗位先锋·暖心服务·家庭与事业
在物业行业，客服管家，是一群以她们的智慧、勇气和无私奉献，书写着属于自己的辉煌篇章的女性员工风景线。联发物业的客服管家们，严格遵照公司第一客服可视化服务标准，在客户关怀、品质播报、客诉响应等工作上忙忙碌碌。有时面对无理的斥责，有时收货衷心的感谢。在这期间，她们与业主之间也建立了深厚的情谊，发生了许许多多真实而感人的事迹。
联发物业君悦华府的客服管家，陆世美，1987年出生，入职联发物业1年半的时间。
白日里，她是小区业主们的“贴心小棉袄”。身着整洁的工作服，穿梭在小区的楼宇间，脸上始终洋溢着如暖阳般的笑容。当业主们带着维修咨询、邻里纠纷等各类问题找到她时，她总是第一时间停下手中的事务，专注地倾听。并凭借在物业工作中积累的专业知识和丰富经验，迅速且有条理地给出解决方案，高效协调各方资源。无论是炎炎烈日下帮忙联系维修师傅解决房屋漏水问题，还是耐心调解邻里间因噪音产生的矛盾，帮助小区独居老人，她都勤勤恳恳，用实际行动诠释着物业客服管家的责任与担当。获得业主赠送的感谢锦旗3面。
在这忙碌而充实的工作背后，陆世美还是两个孩子心中最温暖的依靠。尽管客服管家的工作十分繁忙，下班后仍然要处理业主问询，但她总会挤出时间，给予孩子们陪伴。或是在周末的午后，和孩子们一起走进图书馆，沉浸在知识的海洋；或是在晚餐后，陪着孩子在小区花园里散步，听他们分享学校里的趣事。在她的悉心教导下，孩子们健康快乐地成长，家庭也始终洋溢着幸福的气息。
她在多重角色之间从容切换，凭借着专业能力、敬业精神以及对家庭和工作的满腔热爱，跨过了一个又一个难题。她展现出了新时代中国女性的新面貌！
联发物业君悦首府的客服管家邱晓琪，30 岁的她，正值青春芳华，已入职联发1 年多。
在日常工作中，巡楼不只是简单的走过场，更是她履行职责的重要环节。她一步一步进行扫楼，不放过任何一个角落。楼道的卫生状况是她重点关注的对象，她仔细检查每一处角落，一旦发现卫生问题，便立即详细记录，并及时反馈给保洁主管，督促整改。在她的持续努力下，楼栋的卫生品质得到显著提升，干净整洁的楼道环境让业主们心情愉悦，也赢得了业主们的纷纷点赞。
她始终秉持 “用心服务” 的理念， “事事有回应，件件有着落” 是她坚守的工作准则，这看似简单的话语，背后是日复一日的耐心与专注。每天，她都会开启巡楼拜访之旅，第一时间倾听业主的声音。她当之无愧地成为了业主心中的 “贴心红管家”，以及业主利益诉求的 “收纳盒”。“业主困难我帮助、业主事项我代办”，这不仅仅是一句承诺，更是她日常工作的真实写照。兢兢业业的工作也获得了业主的肯定，并获得6面感谢锦旗。
在邱晓琪看来，“作为一名物业客服人员，做好为业主的服务就是我的工作目标，业主的问题解决了，我也就踏实了。” 这句质朴的话语，道出了她对工作的热爱与执着。她用自己的实际行动，在平凡的岗位上绽放出不平凡的巾帼风采。她是物业服务行业中90后一线女性员工的缩影，以专业能力和敬业精神，解决一个又一个工作难题，同时兼顾家庭与事业。
联发物业翡翠方山项目的一名客服管家，1986年生，入职联发已快2年时间。
工作中她以高度的责任心和敬业精神，处理了无数业主的诉求。2024年，处理的业主诉求就有上千条，巡查小区五百余次，发现问题并处理完成三百多处。她用脚步丈量安全，用行动守护平安，成为了业主心中的守护者。
有一次，一位业主因家庭矛盾而情绪低落，陈倩倩得知后，主动与业主沟通，耐心倾听其诉说，并给予积极的建议和鼓励，帮助业主走出了困境。她深入了解每一位业主的需求，为他们提供个性化的服务方案。业主因工作繁忙无法照顾家中的宠物狗，陈倩倩也是主动提出帮忙照看，并定期向业主反馈宠物狗的情况，让业主在外工作也能安心。
此外，陈倩倩经常与业主交流、沟通，了解业主的需求和想法，并为业主提供力所能及的帮助。她的真诚和善良赢得了业主的信任和尊重，也为物业行业的发展注入了新的活力和动力。她的身影活跃在项目的每一个角落，用实际行动诠释着物业人的温情与担当。
在家庭社会双担当中，她是女儿、妻子、母亲，是家庭的中流砥柱。她在忙碌的工作之余，还要照顾家庭，承担家务，教育子女。她用自己的坚韧和毅力，挑起了家庭与事业的双重担子，她用自己的行动证明了“谁说女子不如男”，柔肩也可挑重担。
中海物业
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我在中海的24小时
大家好，我叫沈婷，是中海观文澜庭的一名楼栋管家。今天想跟大家分享一下我的工作日常和一些心路历程。作为物业管家，很多人可能只看到我们日常的服务，去不知道背后有多少辛苦和付出。让我们一起走进我的一天吧！
早晨的忙碌
8：20，我准时到达小区。第一件事就是检查小区的公共区域，确保楼道、绿化带、停车场等地方的卫生整洁。每个细节都不能放过，因为这是给业主最直接的印象。看到阳光洒在干净的地面，心里总会感到一丝满足。
与业主的沟通
9：00-10:00，业主们陆陆续续出门上班。这时也是我最忙的时候。业主们有时会来询问物业相关的事情，有时会提出建议或投诉。虽然有时候会遇到情绪不太好的业主，但我始终保持微笑，耐心倾听。服务不是一味地迎合，而是用心去理解和解决问题。
处理突发情况
12:00，接到业主的求助电话，说小区的电梯出现了故障。我立刻联系维修人员赶到现场。在等待的过程中，我和受影响的业主沟通，安抚他们的情绪。虽然事情处理起来有点紧张，但看到业主们最终满意的笑容，所有的辛苦都是值得的。
维护与管理
14:00，我会进行一些定期的巡查，确保绿化、设施等正常运作。还要定期跟进一些物业的维护工作，比如水管检修、空调保养等。有时候，这些工作需要和维修工人一起合作，虽然辛苦，但大家齐心协力，问题往往能迅速解决。
服务的初心
17:45，接到业主来电反馈家里水管突然爆裂，水如泉涌般四溢，家中一片狼藉。和工程部到达现场后，迅速评估情况，一边安慰焦急的张大爷，一边有序地组织维修工作。经过几个小时的努力，水管终于被修复，家中恢复往日的宁静。
感悟与反思
每一天的工作都让我体会到责任与付出，虽然有时会感到疲惫，总能感受到其中快乐。物业行业或许不被所有人理解，但我愿意为每一位业主的满意而努力。在未来的日子里继续坚守岗位，让园区成为每个人心中的温馨家园。
作为物业管家，很多人可能只看到我的工作是处理琐事，但其实更深层次是一种服务精神。我们不是简单的提供服务，而是在为每一位业主的生活提供保障。帮助他们解决生活中的小烦恼，让他们能更安心地在这里生活，这就是我工作的意义。
苏宁物业
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管理有担当，家园更美丽
春风送暖，巾帼绽芳华。在苏宁物业服务的天华硅谷项目，以项目负责人房伟松为代表的巾帼团队，以女性独有的细腻与坚韧，关注业主的关注，把小区的事当成自己的事，不断提升现场服务品质，增强业主满意，收获业主和街道社区高度好评。
天华硅谷交付已经15年有余，各种消防设备存在老化现象，房伟松带领团队紧密联系社区沟通解决小区消防安全隐患问题。经过多轮沟通协商，并聘请第三方对园区消防系统进行全面检测，结合消防、安检、社区等单位指导意见，严格按照应急维修资金申请流程，推进地下室新增消防喷淋、消防报警系统、排风机故障维修及室外消防管道阀门更换等整改项目。
为优化小区环境，服务中心主动联系社区积极沟通，申请在园区铺设篮球场地面、增设6张休闲座椅、出新热熔车位线101个。翻新休闲广场塑胶地垫，为业主提供更健康的活动环境。一系列家园焕新让业主表示“小区肉眼可见地变好了”。
小区西北侧挡土墙存在安全隐患，服务中心主动联系社区沟通解决。施工过程中，服务中心一面积极化解施工造成的业主矛盾，及时处置施工围挡造成的安全隐患，一面配合做好施工区域的车辆清移、建筑材料堆放、接电用水等事宜。对施工作业面恢复提出标准要求，严把质量关，确保政府项目在业主心中树立良好形象，最大力度的争取业主理解和支持。2024年初，小区中心路挡土墙上方出现区域坍塌、鼓包及开裂现象，服务中心积极与集团地产公司进行对接消险和修复工作，施工改造后，现场焕然一新，受到业主一致好评。
为提高服务品质，服务团队将年度目标逐步分解，有序推进各项管理工作。年初制定全年培训计划，每月细化并落实；同时，建立了“目标导向的绩效考核机制”和“管家片区负责制”，从服务品质、团队管理、员工成长、安全运营等多方面明确目标。团队始终关注业主需求，主动收集意见并及时反馈，持续优化服务。2024年，天华硅谷团队在运营指标和行业检查中表现优异，业主满意度达99.38%，收获锦旗21面、表扬信1封。业主纷纷称赞：“小区真的越来越好了！”
以花之名
共赴美好春光
愿你眼角带笑
笑颜如花
如星灿烂
如风自由
三八妇女节快乐！
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