南京市物业管理行业协会物业矛盾纠纷调解中心2024年度年终总结会成功召开

2024年，市物业管理行业协会物业矛盾纠纷调解中心在市住房保障和房产局、市中级人民法院、市物业服务指导中心的业务指导下，通过全体矛盾调解员的努力付出，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化“一站式”物业矛盾纠纷调解中心建设，成功打造了物业矛盾调解矩阵，绘就了物业矛盾调解“新风貌”。2025年1月7日下午，南京市物业管理行业协会物业矛盾纠纷调解中心2024年度年终总结会成功召开。市物业服务指导中心主任常银生、副主任张汛石，市中级人民法院民四庭副庭长刘凡，市物业管理行业协会秘书长苗永强、副秘书长杨在峰及45位矛盾纠纷调解中心调解员出席，市物业管理行业协会秘书长苗永强主持会议。

会议现场

南京市物业管理行业协会秘书长  苗永强

苗永强秘书长主持会议并表示，物业领域的矛盾纠纷事关业主的切身利益，南京市物业管理行业协会物业矛盾调解中心（以下简称：矛调中心）通过创新坚持和发展新时代“枫桥式工作法”，构建矛盾纠纷多元化解机制，切实维护社会和谐稳定，更是标志着南京市多元化解物业纠纷方面迈出的坚实一步。相信在各方的共同努力下，南京市物业纠纷调解工作将会取得显著的成效，为经济社会的和谐发展贡献力量。

矛调中心鼓楼区调解组组长，蓝米特物业谢广华代表矛调中心作《2024年终物业矛盾调解中心工作汇报》。自2023年5月成立以来，矛调中心在市住房保障和房产局及市中级人民法院的指导下，与鼓楼区、栖霞区、建邺区等基层法院合作，形成了常态化的物业矛盾纠纷诉前调解模式。2023至2024年共调解完成400件案件，成功率接近30%，部分优秀调解员成功率近50%。矛调中心现有45位来自物业服务企业中层以上管理岗位的调解员，在三个区域设有调解小组。矛调中心还举办了多场培训、经验分享及工作研讨会，评选出优秀调解员，并在行业内进行推广。新的一年，矛调中心计划进一步拓展调解员队伍，加强培训和保障，完善调解制度和操作手册，确保调解工作公开公平公正，并广泛发动和宣传，以降低物业矛盾纠纷，推动物业行业高质量发展。

矛调中心栖霞区调解组组长，诚平物业吴涛代表矛调中心发布《南京市物业管理行业协会物业矛盾调解中心调解员考核及奖惩办法（理事会报送稿）》。

南京市物业管理行业协会副秘书长  杨在峰

协会杨在峰副秘书长宣读了《关于2024年南京市物业管理行业协会物业矛盾纠纷调解中心优秀表彰的决定》，对2名卓越调解员和14名优秀调解员给予了表彰。

2024年卓越调解员：张广磊、谢广华

2024年优秀调解员：胡微、王善知、吴金霞、温美柔、陆秋燕、 陈亚军、李瀚、费勇、周杰、程静、曹培华、吴涛、徐慧、刁亚明

优秀调解员陆秋燕、费勇、温美柔分享了在物业矛盾纠纷调解过程中的成功经验及感悟

南京市物业服务指导中心主任  常银生

     常银生主任充分肯定了矛调中心调解员在物业矛盾纠纷前端化解中发挥的积极作用，对所有调解员的辛勤付出表示感谢，希望2025年要持续做深做实诉前调解，推进物业矛盾调解工作规范化、专业化发展。一是要提高政治站位，深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的指示精神，充分发挥物业矛盾调解在前端化解，维护社会和谐稳定的重要作用。二是要强化履职能力，不断提升法律素养和调解能力，以事实为依据、以法律为准绳规范开展诉前调解工作，帮助业主既打开“法结”，又打开“心结”，强化调解后督促履行工作，推进物业矛盾纠纷实质性化解。三是要提振调解信心，市物业服务指导中心将继续为矛调中心调解员开展调解工作提供保障与支持，矛调中心调解员要坚持守正创新，积极探索形成具有物业特色的工作模式和经验做法，牢记为我市广大业主服务宗旨，自觉维护矛调中心调解员形象，为南京市物业服务行业和谐稳定作出应有的贡献。

南京市中级人民法院民四庭副庭长  刘凡

刘凡副庭长作总结讲话，她深入浅出对当前矛调中心工作进行了分析，指出矛调中心工作是国家关注的民生实事，政府关心的施政重点，基层治理的重要一环。刘凡副庭长指出，矛调中心要结合当前形势，务实笃行发挥作用，一是明确职责，围绕职责对矛调中心定计划，定目标。同时，完善调解员审批流程，吸纳物业行业不同职务人才参与，持续扩大队伍，加大组织培训，提升矛调中心人才队伍建设；二是严格规范管理，强化机制建设，强化工作考核，要体现标本兼治，措施落实落细；三是明确人员分工，要明晰矛调中心调解员分工及任务，细化矛调中心年度工作策略，围绕方向、目标、计划、措施、成果、成效六个方面，形成学术成果、调研成果，实现服务发展、服务业主、服务企业的成效，最终实现物业矛盾纠纷数量下降的目标。