南京市物业管理行业“微创新”案例展示（服务微创新篇）
在南京物业管理行业协会成立25周年之际，面向全市物业服务企业组织开展“物业管理‘微创新’案例征集活动”。活动启动以来，得到了全市会员单位的广泛关注和积极参与，共收到26家会员单位报送的微创新案例102篇。经协会从原创性、低成本性、可推广性方面进行评价，遴选出了76个展示案例（模式创新、技术创新、服务创新）。以下为“服务微创新篇”。
3.1 案例名称：小区岗亭变身“暖峰驿站”
3.2 案例名称：园区内植被“养护圈”创意出新
3.3 案例名称：微创新从一辆巡逻车开始
3.4 案例名称：青蛙“搬家”，悉心服务
3.5 案例名称：“共享花露水”无“蚊”守护
3.6 案例名称：智能人脸识别储物柜
3.7 案例名称：自制伴手礼茶歇
3.8 案例名称：爱心书屋
3.9 案例名称：简约型布景
3.10 案例名称：共享手推车
3.11 案例名称：专业配送 服务业主
3.12 案例名称：以备案授权方式解决业主临停车辆便捷通行问题
3.13 案例名称：提供代客泊车服务，提升车位周转率
3.14 案例名称：即时停车位
3.15 案例名称：自制美味冰激凌
3.16 案例名称：安全月宣传
3.17 案例名称：电梯按键美化
3.18 案例名称：垃圾分类房景观打造
3.19 案例名称：增加电梯测身高点
3.20 案例名称：共享冰箱小葛驿站
3.21 案例名称：水果采摘
3.22 案例名称：物业社区联动，打造社区生活圈
3.23 案例名称：一举多“葵”
3.24 案例名称：节日气氛烘托
3.25 案例名称：银杏叶“变废为宝”
案例展示
申报企业：南京万科物业管理有限公司
投入成本：30元（药品、纸巾费用）
解决问题及措施：
快递小哥和外卖小哥们的工作日常，往往是与时间赛跑，时常面临饮水难、送件难、充电难的问题。尤其夏季来临之际，天热易中暑，这些问题更甚。
为此，南京万科物业在万科光明城市、万科安品园、涟城、翠岛花城等10个小区门岗亭及物业服务中心设立“暖蜂驿站”，提供免费饮水、存放快递/外卖、手机充电等便捷服务，夏天还备有藿香正气水、花露水、风油精、纸巾物品。
为保证小区的安全性，国内小区基本都是封闭或者半封闭的围合，有围栏（墙），对出入口及岗亭做设置；作为最后一公里，外卖小哥为了赶时间一般车速较快，除了自己容易受伤，还可能撞到人，因此，小区的门岗都查得较严。外卖小哥有考核，门岗保安同样有考核。
如何在各方利益诉求之间找到一个平衡点？万科物业在尝试设立“暖蜂驿站”为“小哥群体”提供力所能及的服务的同时，还在部分可实现自助通行的小区设立了“暖蜂通道”，小哥群体通过电子登记信息（只收集必要的个人信息并获得被收集人的同意），审核通过后，7天内刷码即可秒进小区，有效“快速通行”的需求。
取得成效：
“暖蜂驿站”和“暖蜂通道”，让我们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重。此举得到了业主、社区、“小哥”们广泛的认可和关注。
“近日高温持续，每送一趟快递就得半个小时，大汗淋漓，但送到中冶天城还能喝上一杯清凉的水，真的心里美滋滋的！”快递员将快递放在驿站，安心去送下一单了。该项行动还获得江苏省城市频道零距离及南京日报、江苏新闻广播等多个主流媒体关注报道。
申报企业：南京银城物业服务有限公司
投入成本：1000元
解决问题及措施：
原养护圈外观普通，养护圈内泥土容易流出且养护圈内石子容易丢失，浇水后或下雨后圈层泥土四溅，对周边草坪、路面造成泥土污染，影响美观的同时也存在隐患。现将养护圈重新设计，养护圈内用瓦片拼接出花瓣造型，养护圈做出层次感，小圈外套大圈的设计，并且在花瓣造型内放置彩色石子，大圈小圈内用白色石子覆盖，做出五彩斑斓的感觉，树干用金布包裹，视觉冲击感极强，不仅让业主感受上有极大的提升，还能解决泥土流失问题。
取得成效：
小区交付满5年，原有的基础设施时间长了，业主的感官上早已形成视觉适应性，现将养护圈重新设计，既解决了树木养护圈泥土流失的问题，也让全园区现场品质显著提升，赢得广泛好评，提升客户满意度。
申报企业：江苏虹为合物业管理有限责任公司
投入成本：4000元
解决问题及措施：
电动巡逻车集“秩序巡逻、消防安全、创伤简单处理、便民应急救助、环境清洁、宣传”六位一体的便民、利民服务车，它承载着治安巡逻、应急救援、宣传、环境清洁等使命，贴合居民日常生活需求的快捷便民服务，该服务车是由电动巡逻车的基础上进行功能微创新，增设配备了灭火器、简易急救箱、充气泵、垃圾捡拾器、简易工具箱、搭电线、扩音喇叭等，从一辆单一巡逻车升级为便民服务车，在小区内为车主轮胎充气，为受伤居民进行快速简易包扎，随时捡拾地面垃圾，为业主进行简单维修、还可以在火灾突发之时第一时间进行灭火，一正式打破了被动要求服务的束缚。
1.业主轮胎气压不足，我们配备了充气泵，随时应业主要求现场为业主爱车充气、检测胎压，护业主用车安全。
2.小区居民时常遇有擦伤、流血等突发性创伤，流动服务车配有急救包，快速的为业主进行简单包扎止血、消毒。
3.小区路面、绿化带、楼道、路灯，墙角旮旯等地方是最容易隐藏垃圾和小广告“牛皮癣”，流动服务车配有捡拾夹、垃圾桶、铲刀、除胶剂等工具，巡逻过程中兼顾垃圾清除、“牛皮癣”清除等工作，为小区业主有个舒适的居住环境提供保障。
4.流动服务车兼顾防火防灾宣传和紧急灭火功能，电动车配有两个灭火器，可以机动快速的到达火灾现场进行灭火，把火灾蔓延之际得到有效控制，为消防救援队到来之前争取了时间。
5.小区居民日常使用的代步工具（电动车、自行车）时有发生各种小问题（轮胎漏气、螺丝松动、掉链条等），我们配有日常维修工具，现场为业主紧固螺丝、矫正链条、补气、补胎等工作。
取得成效：
随着巡逻车向流动服务车微创新服务理念改变之后，为业主的居家、出行、安全、维修等各方面提供了免费服务，从被动转为主动，既加强了与业主之间的沟通交流，又增进相互间的了解，促进的物业与业主的和谐共处，小区业主对我们主动服务的态度给予了高度的赞赏和认可，满意度达到95%以上。通过流动服务也更深入的挖掘业主潜在需求，并相应做出更为贴合业主需求的调整，使流动服务的成效、满意度都得了大幅提升。自流动服务车运行以来，小区的治安、秩序、环境、卫生都有了飞跃的提升和巩固，排除消防安全隐患十余处，整治拉线飞线十多起，治安事件没有了，环境优美了，业主的心也乐了，我们服务工作也舒畅了。
申报企业：南京栖霞建设物业服务股份有限公司
投入成本：正常人力成本和个别加班费用
解决问题及措施：
夏季，尤其是每年的6月份，水景区雄蛙的叫声彼此呼应，此起彼伏，宛如进行“大合唱”一般，声音非常洪亮，蛙声常常持续一整夜。严重影响和干扰业主的夜间睡眠，尤其是影响备战高考、中考的学子们征程学习和休息。栖霞物业积极贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨，结合“爱心、安心、放心、悉心、暖心”的五心服务，在努力为业主、考生提供良好生活环境兼顾保护生态平衡的情况下，广泛地在有水景小区开展青蛙“搬家“行动，千方百计地为小区业主创造一个安静的无扰的环境空间，让正在认真备考的学子们有个安静的学习环境。由夜班秩序维护人员，在寂静的夜里，分片包干，挑灯夜战，采取拉网搜寻和闻声而动相结合的方法，用网捞，下水逮，齐心协力，坚持连续不断抓捕青蛙行到，直到中考结束。为保持生态平衡，每次都将抓捕到的青蛙，集中由专人放生到河流和远离居民区的湖泊中。
栖霞物业这种想业主所想，忧业主之忧，以细节见美好，以行动送温暖的悉心服务，赢得了业主的普遍赞誉。
取得成效：
青蛙“搬家，悉心服务。看似小事，却深刻体现了栖霞物业”真情服务，用心到家“的大理念，业主无小事，对于有孩子们高考、中考的业主家庭，那更是头等大事。让青蛙及时“搬家”，提前预防和避免了业主的投诉，更重要是饱含了有温度的人性化的服务。此法不但得当了业主的好评，而且获得了媒体赞誉。就连近年来一直矛盾与问题不断的仙林东方天郡小区，2023年上半年也超额完成全年经营目标的75%。
申报企业：南京金基物业管理服务有限公司、南京奥体物业服务有限责任公司、华侨城物业（集团）有限公司南京分公司、南京银城物业服务有限公司
投入成本：按需采购
解决问题及措施：
解决问题：夏季蚊虫较多，业主在园区活动时经常被蚊虫叮咬，在小区公共区域放置共享花露水，在电梯内放置驱蚊香包，解决业主被蚊虫叮咬的烦恼。
采取措施：除日常蚊虫消杀和使用灭蚊灯外，在园区人流量较高、蚊虫较多的地点，比如游乐场、小广场等地，设置共享花露水免费取用处；设立使用规则，说明使用花露水的规则和注意事项；定期检查取用处的状态，保持其整洁有序，并根据需要补充花露水；通过微信群朋友圈等途径，宣传共享花露水的免费取用处，鼓励更多的业主使用和支持。
取得成效：
设置共享花露水免费取用处，提高了公共卫生环境，实现驱蚊功效，减少被蚊虫叮咬的概率，降低疾病传播风险，保护了居民的身心健康；增加居民互动，形成社区集聚点，吸引居民前来取用花露水的同时，促进社区凝聚力的形成；引发居民对蚊虫防护和公共卫生的关注，使用花露水的同时，也会更加关注个人防护和环境卫生的重要性，提升居民对健康和环境问题的意识；提高物业在小区居民形象和公益影响力，增加业主认可度和赞誉度。
申报企业：江苏东恒国际物业服务有限公司
投入成本：2000元左右
解决问题及措施：
智能人脸识别储物柜适用于要求高、机密性强的单位。采用人脸识别技术，以人脸替代传统信封收纳、钥匙或卡片作为开启柜子的凭证，用户在使用的时候，按“存”采集人脸信息注册到系统。取物时，既可凭刷脸开启储物柜存储东西，省去保管钥匙、信封的麻烦。同时智能人脸识别储物柜可在后台对顾客存取记录进行记录和统计，便于储物柜管理员了解储物柜的使用情况。面部识别式的智能储物柜，在运行过程中基本无须其他耗材，安全易维护，且具有强大的功能扩展性，可实现人脸认证+密码功能。
取得成效：
1.安全性高：人脸识别的人脸特征以人脸作为载体，很难复制，防盗防遗失，存物安全性较高。
2.节约成本：人脸识别寄存柜无须介质，例如常规的条码柜添加条码纸，无需专人定时增加纸条或是保存好钥匙开箱。
3.高效管理：人脸特征值作为人员身份的代表，不存在外借、丢失等情况。
4.准确率高：采用主动红外补光技术，可应用在室内外不同场合。相较之前采用收纳箱信封储存手机模式体验感差，存放安全度低，用户等待存取手机时间长。
现在的智能人脸识别储存手机得到了参会领导的一致好评和较好的用户体验，高效、智能、环保。
申报企业：招商积余江苏公司
投入成本：基本物料包括（水果、淡奶油、奶油奶酪、鸡蛋、包装成本等）单份约15元左右。
解决问题及措施：
1.给到访客户提供了参观/看房后的精致甜品，让客户感受到优质的物业服务。
2.从直接采买成品茶歇变成了手工制作的精美茶歇增加了服务的创新性也大大减少了物料成本，并让访客户感受到被重视。
3.有的业主会带孩子参与到我们物业的制作活动中去，大大提升了物业和客户之间的亲密度。
取得成效：
1.业主满意度颇高，觉得受到重视，并定期举行活动让业主、客户参与进去互动性强。
2.大大提高了客户预约的欲望，增加了客户到访量。
案例名称：
爱心书屋
申报企业：中化金茂物业管理（北京）有限公司南京分公司
投入成本：0成本
解决问题及措施：
项目本身具有园区儿童多，且多为三口或四口家庭的特点。结合项目特点及业主实际需求，爱心书屋的建立不仅为儿童们打造专属空间，畅通邻里沟通，增进趣味阅读，也解决了业主帮忙照看孩子的需求。
取得成效：
此爱心书屋建成后获得业主高度好评，目前所有图书均为业主捐赠，共计409本；每月孩子借看人次近50余次，备受孩子们的喜爱。
案例名称：简约型布景
申报企业：深圳市莲花物业管理有限公司
投入成本：2800元
解决问题及措施：
交付后大堂中央位置较空旷，大堂环境整体显得单调。对此物业服务中心经调研和讨论分析后，对大堂中央位置进行简约型布景。
取得成效：
布置完成后效果较好，大堂内景显得充实而有格调，业主评价非常高，且整个布景由服务中心自行设计布置的简约时尚型，投入成本较低。
申报企业：华侨城物业（集团）有限公司南京分公司
投入成本：按需采购
解决问题及措施：
解决问题：
增设共享手推车，减轻负担，提高居住幸福感。
措施：
了解需求：首先，车库使用共享手推车的需求。观察车库使用情况，确定是否存在经常需要搬运物品的情况确定数量和种类：根据需求，确定在车库中需要增设多少辆手推车，并选择适合的种类。
购买手推车：根据数量和种类的确定，购买相应数量的手推车。
安装存放架或储物柜：为了方便存放手推车，在车库电梯厅内安装存放架，这样可以确保手推车的整齐摆放，并且方便用户取用。
设立共享规则：制定车库内共享手推车的使用规则，包括借用手推车的方式、使用时间限制、损坏赔偿等规定。
推广宣传：为了让居民知晓共享手推车的存在和使用方式，通过微信朋友圈等方式进行推广宣传。
定期维护和保养：为确保手推车的定期维护和保养，以保证其良好的使用状态，维修员定期检查轮胎、把手等部位是否磨损或损坏，并及时修理或更换。
取得成效：
通过设置共享手推车，既方便了业主搬运物品，减少物品损坏，还提升了车库利用率，减少了个人购买手推车的需求，降低了资源消耗和废弃物产生；同时，手推车不需要燃料，减少了能源消耗，在环保节能的同时，方便了业主的生活，提高了业主的满意度和幸福感。
申报企业：葛洲坝物业管理有限公司南京分公司
投入成本：3名外卖配送员
解决问题及措施：
需解决问题：随着入住户数增加，导致外卖量增加，各楼栋管家因配送不能及时，导致业主点的外卖冷却口感不佳，因此造成了部分业主不满。
具体措施：为了应对业主日益增长的需求，针对南京葛洲坝物业长江尊邸项目小区内外卖配送的问题，我们提出了以下具体措施：首先，在小区内设立专门的配送人员岗位，负责外卖等物品的及时送达至业主家门口。其次，外卖配送岗位设立了早、中、晚三个工作时段，全天候覆盖，为业主提供24小时的外卖配送服务，确保业主的外卖订单在送达小区后能够快速送至业主手中，以保证业主收到外卖的及时性。通过以上措施的实施，我们为业主提供了高效、便捷的外卖配送服务，减少外卖食品冷却造成的口感不佳以及未能及时收到外卖造成的喜悦感下降等问题，从而提升业主的满意度。
取得成效：
经过增设配送专员岗位后，业主的外卖配送得以及时完成。无论是严冬酷暑，外卖食品都能保持适宜的温度，确保热食不变冷，生鲜冰淇淋不融化。这样的改进既能满足业主的需求，又不损害他们的经济利益。业主对物业的满意度因此得到提高，并进一步增强了物业与业主之间的黏性。
申报企业：南京苏宁物业管理有限公司
投入成本：0元
解决问题及措施：
以备案授权方式解决业主临停车辆便捷通行问题，具体措施如下：
1.临停车辆业主先到物业服务中心申请便捷通行备案；
2.物业服务中心审核后，在车辆管理系统中对该申请车辆进行便捷通行权限设置；
3.经权限设置后的车辆进入物业管理区域时，车控系统会自动抬杆准入，业主只需在出场时缴费即可。
取得成效：
该创新措施不仅给业主的临停车辆通行带来了便捷的服务体验，也减少了门岗对临停车辆的核查登记工作量。
申报企业：南京苏宁物业管理有限公司
投入成本：0元
解决问题及措施：
提供代客泊车服务，提升车位周转率。具体措施如下：
物业服务不仅要管好物业，还要不断的提高服务质量，让业主有获得感和幸福体验。停车难，是很多写字楼的“硬伤”，而环球大厦物业服务中心却给了业主惊喜服务。
为解决业主的不便，节省业主等待车位的时间，解决停车难的困扰，2012年起，环球大厦服务中心调整了大厦主出入口礼宾员岗位人员任职要求，将取得驾驶证，具备熟练驾驶经验作为岗位胜任的必备条件之一；经过招聘面试筛选，岗前、岗中持续的培训，让员工熟练掌握代客泊车服务的标准。
当业主驾车来到环球大厦广场指定代客泊车服务区，只需要简单向工作人员交接后，即可将爱车钥匙交给主出入口礼宾员，由主出入口礼宾员为业主免费泊车服务。
取得成效：
这一举措，业主无需等待，不仅解决了业主的停车难，提供了细致入微的点对点式的服务，而且充分利用了有限的车位，提高了停车场车位的周转率。
申报企业：江苏银河物业管理有限公司
投入成本：10元/处
解决问题及措施：
解决了随意停车易造成出入口秩序混乱及道路拥堵情况。从客户需求场景出发，在园区出入口设置“即停即走”车位，高效安全畅通，体现了物业的服务力与管理能力。
取得成效：
解决临时停靠的无序、碰擦风险等，保障了道路的通畅、有序，降低了交通事故发生的风险。同时为客户提供一个服务的窗口，立足客户需求点出发，获得来访客户好感。
申报企业：招商积余江苏公司
投入成本：10-20元/人次
解决问题及措施：
解决问题：外购冷饮成本高、口味差。
措施：客服团队在暑期档特别推出自制手工冰淇淋，精心选取物料，线上视频教程学习，通过多次尝试后完成最佳配比口感。
首次尝试非常成功，业主品尝后，赢得一致好评与认可，也为项目开拓出一条既节约成本又能丰富社区活动内容的新方式。
取得成效：
该举措可持续性较高，节省费用、干净美味，赢得业主好评与认可，尤其是小朋友们暑假期间非常喜欢来品尝，家长们纷纷称赞。
申报企业：中化金茂物业管理（北京）有限公司南京分公司
投入成本：0成本
解决问题及措施：
此案例通过彩绘方式，不仅将安全宣传标语以耳目一新的方式展现，更加深入人心，同时起到色彩丰富和美观的作用。在宣传教育的同时，也让园区更加赏心悦目。
取得成效：
此安全标语彩绘的成果完成后，得到业主高度认可，更有不少业主发布朋友圈点赞宣传。这样的方式也赢得了小朋友们的喜爱，让安全宣传成效显著。
申报企业：中化金茂物业管理（北京）有限公司南京分公司
投入成本：0成本
解决问题及措施：
结婚当天，贴心的给电梯里的楼层按键上做出标记，这样想来参加接亲的宾客们，即使不清楚楼层，也能轻松找得到。
取得成效：
此项创新切实解决了业主及其亲友的接亲需求，得到了业主们的一致好评和高度赞扬。
申报企业：中化金茂物业管理（北京）有限公司南京分公司
投入成本：0成本
解决问题及措施：
此案例前期征集业主捐赠想要丢弃的花卉盆栽，通过物业服务专业绿化工作人员细心养护，实现几乎0成本的景观打造。此项微创新举措不仅解决了废弃绿植再利用等问题，同时美观了垃圾分类站，让垃圾分类也成为一道美丽的风景。
取得成效：
此项创新切实解决了绿植丢弃再利用问题，美丽的垃圾分类房成为一道风景，让业主更愿意接受并配合物业实行垃圾分类。
案例名称：增加电梯测身高点
申报企业：中化金茂物业管理（北京）有限公司南京分公司
投入成本：100元内
解决问题及措施：
园区电梯是许多业主等待时间比较多的空间，同时空间内留白较多，缺少装饰。项目通过采购并装饰身高测量卡通贴纸，为小朋友们测量身高提供便利，也为等待的碎片时间增添乐趣；同时也有效美观了电梯内环境。
取得成效：
此项举措一经落地就赢得了园区孩子们的关注与喜爱，业主们纷纷对此项改变表示称赞。
申报企业：葛洲坝物业管理有限公司南京分公司
投入成本：5000元
解决问题及措施：
解决问题：
1.业主需要储存生鲜水果和冷饮冰棒等食品，但缺乏合适的储存设施。
2.业主需要方便的快递寄送和取件服务，但又希望避免商业化快递进入小区。
措施：
1.提供共享冰箱服务，解决业主的储存需求：（1）在社区内设立共享冰箱，方便业主存放和取出食品；冰箱具备保鲜、制冷和冷冻等功能，以满足业主对不同类型食品的储存需求；设立储物柜或划定专门的存放区域，确保业主的食品能够有序地储存；设计适当的使用规则，如存放时间限制、食品标识等，以保证公平合理的使用。（2）维护冰箱和食品安全。定期清洁和消毒共享冰箱，确保食品的卫生和安全；提醒业主储存食品时注意食品的包装和密封，以防止交叉污染；定期检查冰箱的工作状态，确保其正常运行和温度控制。（3）加强业主间的沟通和合作：设立共享冰箱使用规则和倡导共同维护的准则，提醒业主互相尊重、协作和共享资源。
2.（1）免费提供小葛驿站服务，解决业主的快递需求：设立小葛驿站作为快递寄送和取件的中转站点，为业主提供便捷的快递服务；提供业主专属的快递寄送地址，让快递员将快递送至小葛驿站，确保业主的快递安全和方便取件。（2）控制商业化快递进入小区：确保小葛驿站仅对小区居民开放，并限制商业快递员的进入权限；加强安全措施，如安装监控摄像头、设置出入口管控等，确保小葛驿站的安全和业主快递的保密性。（3）提高服务质量和效率：培训小葛驿站工作人员，提升他们的专业素质和服务意识，确保高效的快递处理和优质的服务体验。
取得成效：
1.经济效益：共享冰箱提供了业主免费的食品储存设施，减少了食品的浪费和过期情况，帮助节约开支。小葛驿站避免了商业化快递进入小区，有助于维持小区环境的整洁和安全。
2.社会效益：共享冰箱解决了业主对生鲜水果、冷饮冰棒等食品的储存需求，提升了业主体验。小葛驿站提供了便利的快递服务，为业主解决了快递寄送和取件的问题，提高了小区居民的生活质量和便利性。
3.业主满意度提升：共享冰箱和小葛驿站满足了业主的快递需求，提供了安全、高效的服务。服务的实施提升了业主对物业管理的满意度，增强了业主对小区管理的认可感和归属感。
申报企业：葛洲坝物业管理有限公司南京分公司
投入成本：采摘工具和包装袋
解决问题及措施：
需解决问题：园区果树品种较多，有些不适合食用；物业服务中心也会定期进行消杀，采摘人员若未及时关注私自采摘也会容易造成误食；私自攀爬果树容易摔伤也会对树木造成损坏。
具体措施：针对南京葛洲坝物业紫郡府项目园区果树被私自采摘的问题以及相关安全隐患，采取了以下措施：
1.提高安全意识和警示措施：在果树周围设置明显的警示牌，提醒业主和访客不得私自采摘果实，并说明相关安全风险；加强安全巡逻和监控，确保果树区域的安全和秩序。
2.加强宣传和教育：通过社区通知、公告栏、社交媒体等渠道，定期发布宣传材料，提醒业主和居民尊重园区规定，不私自采摘果实。开展教育活动，特别是针对孩子和青少年，加强对果树保护和安全意识的教育。
3.提供替代方案：为避免业主私自采摘紫郡府物业服务中心自行组织员工对园区已成熟的果实进行了统一采摘。并采购了食品保鲜袋进行装袋放置出入门岗处。由客服中心统一发至业主群内告知全体业主物业采摘了园区已成熟果实放置门岗业主可自行前去领取品尝。
取得成效：
物业组织对园区成熟果实进行采摘避免业主私自采摘造成误食，同时也避免对园区果树造成不必要的伤害。统一采摘果实分发业主此举得到园区所有业主一致好评，增加了物业与业主之间的粘连度。
申报企业：葛洲坝物业管理有限公司南京分公司、南京蓝米特物业管理有限公司
投入成本：根据项目自身需求投入
解决问题及措施：
问题：
1.老年人无休闲娱乐场所；
2.业主缺乏多样化的娱乐和健身活动项目；
3.部分业主缺乏就餐选择。
解决措施：
1.与社区联动，建立老年活动中心，设立舒适的休息区域，提供老年人社交平台；安排定期的娱乐活动，如棋牌、手工艺等，满足老年人的多样化需求；逢年过节，组织节日庆祝活动，让老年人参与其中，增强社交和归属感；加强社区与老年人的互动，组织定期走访、联欢活动等，让老年人感受到社区的关爱和关注。
2.提升会所服务品质：定期进行设备维护和更新，确保设施的良好运作和安全性；定期收集业主的反馈和建议，及时改进和优化服务流程。
提供多样化的娱乐和健身活动项目：增设游泳池、羽毛球场、舞蹈室、健身房等设施，提供多样化的运动选择；雇佣专业教练和指导员，为业主提供专业的培训和指导服务；定期举办比赛、锦标赛等活动，增加业主之间的互动与社交。
3.建立社区食堂，提供业主就餐的新选择：寻找合适的场地，建立干净、安全的社区食堂；配备专业厨师和餐饮工作人员，确保提供优质的餐饮服务；提供外带和外送服务，方便业主在需要时享用社区食堂的美食。
4.在项目内寻找热心的、合适的志愿服务者，该志愿服务者对项目情况及相关人员比较熟悉，容易获得老年人的信任；
5.定期上门或邀约孤寡老人及老军人到我司成立的“社会服务中心”，面对面沟通询问他们的实际困难，特别是心理方面的，为他们制定合适的关爱方案，着重利用“端午节”、“建军节”等节假日，让他们感受到被关爱的幸福；
6.传统佳节制定特别关爱方案计划，给老人们送上精心准备的生活用品，陪老人们聊聊天，问一问有没有需要帮忙交水电费、取快递、买米等生活需求，真真实实地解决他们生活上困难。
7.对方案的执行进行跟踪、改进，并将相关数据录入系统，通过大数据来制定后期运营计划，让方案有依可据，提升服务的准确性、针对性、合理性及有效性。
取得成效：
1.经济效益：会所服务和社区食堂为社区带来了经济效益，会所服务品质的提升可以吸引更多的业主参与，增加会所的收入。
2.社会效益：老年活动中心为老年人提供了丰富的精神文化生活，提高了他们的幸福指数。社区食堂满足了业主的就餐需求，改善了社区居民的生活质量。提升会所服务品质使青年业主能够享受多样化的娱乐和健身活动，促进社区居民之间的互动和社交关系。
3.业主满意度提升：通过这些措施，业主的满意度得到了提高。他们获得了更多的社交和娱乐选择，享受到更好的服务和便利的生活方式。
4.通过关爱老人等一系列活动的开展，不仅温暖了老年人这群特殊的群体，同时也影响着业主们，邻里之间逐渐形成良好的社会风气，似乎也学会了相互关爱，楼上楼下也和睦了很多。大大提高了业主对物业的信任度和满意度。
案例名称：
一举多“葵”
申报企业：南京万科物业管理有限公司
投入成本：100元
解决问题及措施：
解决具体问题：
往年的中高考祝福，托乐嘉花园都会发祝福，送一些具有美好意义的小礼品，有一点缺乏新意，但是业主也是对我们的祝福表示认可。随着现代年轻人思想的进步，祝福方式各种各样，托乐嘉物业服务中心也通过小区自有的条件做出新颖的祝福；
措施：
正值托乐嘉花园2月自己种植向日葵开花时，很是茂盛，于是乎，我们便将其采摘数朵，自己购买物料，在考试前期进行包装，同时统计小区中高考学子人员，在考试前夕送给学子祝福；
取得成效：
花束一经送出，业主与学子表示很大的感激，也是很高兴，业主对物业祝福表示很认可。
申报企业：南京银城物业服务有限公司
投入成本：175元
解决问题及措施：
延续性方面体现在:社区活动与小区环境维护与建设无直接关系，业主在活动结束一段时间后无感。解决措施：因地制宜-小区非机动车库坡道处以防业主汽车速度快撞到墙面设置了轮胎作为缓冲。原先的轮胎是用黄漆刷凃，一段时间后漆面掉漆且颜色单一，视觉感观不好，通过亲子绘画轮胎，用多彩装饰轮胎，增进业主亲子关系时美化了此处的环境，更在途径此处参与了绘画的大人及小孩更有自豪感及归属感。
参与性方面体现在：业主是否参加社区活动的因素与时间及兴趣有很大关系，如果有一项不符合，则参与不到。解决措施：节日气氛烘托，表达祝福-小区出入口有一块镜面水景，物业购买白色小石子，针对不同的节日绘制相应的节日祝福，让不能参与到社区活动的业主也能感受物业的祝福，增加幸福感。
取得成效：
通过以上两项措施，取得了较为明显的成效，小区业主满意度提升，满意率达98%，半年度收缴率已达到83%。
申报企业：南京银城物业服务有限公司
投入成本：0元
解决问题及措施：
每年落叶季节，园区落叶较多影响环境整洁，项目“变废为宝”，利用落叶资源创新亮点展示，成为园区网红打卡点。在高龄业主大寿用银杏叶子创意制作别致花束，别致的创意让废物变宝给业主带去惊喜
取得成效：
银杏叶子创意花束及在园区铺排成图案，别致的创意打造惊喜。在业主特殊日子赠予让业主获得惊喜与感动，朋友圈及业主群的宣传得到全体业主点赞，提升了客户满意度，项目满意度达100%。
