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党建引领红色物业,争先创优五心服务--中海物业

 

党的十九大报告指出,“要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,带领人民不断创造美好生活……保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”。群众利益无小事,住房物业管理是涉及千家万户的最现实利益的工作,其管理水平对夯实党的执政基础和人民群众对政府工作的满意度有着重要的影响。

党建引领物业管理,能从小区这一城市治理最基本的细胞出发,显著提升城市治理能力,夯实党的执政基础,提高人民群众的满意度。在物业服务的过程中,我们始终坚持“党建引领”,打造“红色物业”,打通进门入户、服务居民的“最后一百米”,提升自身的物业管理水平。

在党建进物业的大背景下,中海物业管理有限公司南京分公司于2017年12月13日成立党支部,在物业管理中做好党的思想引领、政治引领、机制引领、 能力引领,从“安心、放心、暖心、贴心、舒心”五个方面推进五心服务,打造五星品质,完成从理念到服务的创新与发展,突显“红色力量”在物业管理中的重要地位。

一、时刻发挥党员带头作用——让业主“安心”又“放心” 

  作为物业服务人员,要充分认识到物业管理是社区治理的重要部分,要树立主人翁意识,为社区自治、共治体系的建立和完善共同努力;作为一名党员,更要时刻学习党的知识,提高思想觉悟,在自己的岗位上发挥先锋模范作用,切实 解决好群众身边的操心事、烦心事,打通为民服务的“最后一百米”。

(一)成立“党员志愿服务队”

    1、20189月,成立“党员志愿服务队”,10月满意度冲刺大会成立“党 员先锋队”,全力冲刺满意度。

    2、20191月,南京暴雪,党支部立即组织党员先锋队,第一时间在小区内进行除雪工作,党员同志冒着凛冽寒风,踏着积雪,挥舞着雪铲,在第一时间投入到扫雪的战斗中,保障业主出行安全。

 

    3、号召全体党员成立清洁队。美好家园建设贡献一份力量。拿起垃圾袋、 拎起水桶、推着垃圾车、带上抹布,对园区、楼栋进行彻底清理,解决园区卫生 死角,保证业主生活环境的安全与整洁。

 

    4、成立“悦家焕新”先锋队。积极发挥党员同志在物业服务工作中带头示 范作用,走进业主家中,进行电源检修、入户门保养、清洗水龙头滤网和空调过 滤网等免费维修服务,为业主的生活提供更多的便利,及时解决生活上遇到的小 问题,提升居住品质。

(二)不断提升党员思想觉悟,组织各项学习活动 

  1、支部统一订购发放党员读物及学习笔记本。包括《党的十九大辅导读本》、《党的十九大学习辅导百问》、《十九大党章修正案学习问答》、《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》、《习近平谈治国理政》、《中建集团党员应知应会300条》。在集中学习之后,采取闭卷考试的形式,检验学习成果,参加考试的党员成绩全部及格,90分以上达到25人。

  通过学习党的有关知识理论强化员工的使命感与责任感,强化“四个意识”,更好的为居民提供服务,为同事树立榜样,做到党员牢记责任和使命,高标准严求,迅速、高效、精细的响应业主诉求。

 

  2、积极开展各类理论学习、党日活动。2018年6月下旬,参观雨花台烈士陵园,开展“缅怀革命先烈,弘扬团队精神”组织生活会,庆祝建党97周年。警示广大党员员工铭记历史,牢记使命,坚守共产党人的初心,在工作岗位上时刻高标准严要求。

 

  2019年426日,开展“缅怀先烈·铭记历史”主题党日活动,带领支部 全体党员参观南京梅园新村纪念馆,发放红色教育读物《不忘初心:中国共产党人的革命故事》。

  2019年6月27日,组织支部全体党员参观中国金陵廉政文化教育馆,不断 增强党员干部廉洁自律意识和提高反腐拒变能力,开展廉政文化警示教育活动。

  2019年79日,在第三季度党课上,组织全体党员观看《清廉中国》之隐形26年终落网专题记录片,以案为鉴,提醒广大党员廉洁从业,牢记初心。

  2019年711日,召开年中述职会,组织全体部门、项目负责人签订廉洁从业承诺书共计14份。

 

  2019年8月27日,组织公司本部全体员工学习《习近平在“不忘初心·牢记使命”主题工作会议上的讲话》,贯彻党中央有关主题教育精神。

二、紧跟党建引领,提升服务温度——“贴心”服务“暖心”业主 

  物业服务虽然平常普通,但对于提升居民幸福感、归属感有着重要的作用,在参与社区共建的过程中,中海物业南京公司一直紧跟街道、社区党建引领的步伐,化繁冗为精细,化平凡为专业。

  (一)紧跟党建引领。中海万锦花园布置党建文化展示墙,积极响应参与社区的党建宣传教育活动,在其指导下不断提高服务质量,聚焦社区管理难点、居民群众切身利益的问题,对小区监控、消防、门禁、绿化等设备进行改善维修, 把小区建设得更好,让业主住得更舒心,更有归属感。同时,积极参与浦口区“优秀物业服务企业党组织”申报工作,以良好的面貌迎接上级有关单位的检查。

  (二)提升服务温度。在南京市住房保障和房产局、南京市物业管理行业协会等单位举办开展的物业管理行业“五心服务”系列活动的指导下,中海物业南京公司从“安心、放心、暖心、贴心、舒心”五个方面推进五心服务,打造五星品质,切实关注业主需求,提供优质服务。

  1、深耕五心服务,倾听业主心声。通过组织党员代表以电话联系、入户探访等方式将客户服务深入日常工作,快速、及时、高效解决力所能及的事情;走进业主家中,与老人们话家常,主动提供帮助做力所能及的事,让业主感到暖心。

 

  2、组织开展“青春奋斗者·寻根再出发”、“五四青年先锋行”专项活动,各管理处于5月4号设置了服务先锋点,并主动帮助推婴儿车的业主进行上下楼梯;主动把路边倒放的单车扶起并防止到专门的停放点;主动帮助行动不便的老人和孕妇;主动进行业主拜访,并实时解决业主提出的问题等活动。

 

  3、做好节日祝福,送到贴心温暖。今年春节,公司党员员工仍然坚守岗位,放弃春节阖家团圆的机会,给业主送去了新春的祝福,让日常的服务在节日的氛围中更有温度。

 

  4、初春姜茶暖人心。组织党员员工代表和优秀员工在道闸口、门口等主要出入口进行暖姜茶派送,让业主感到来自物业的关怀。

  5、从生活小事关怀做起,做到提供更加贴心、更加人性化的服务。在刮风 天提醒业主注意高空坠物,暴雨天气工作人员全力注意防洪防汛,节假日也保证值班工作人员在岗服务,遇到任何问题及时应对处理,保障业主的财产与人身安全,积极与社区共同治理小区,为和谐、安全、稳定的社区建设做出积极贡献。

  三、坚持问题导向,探索服务方式——给业主“舒心”生活

  随着社区物业管理党建联建工作的全面展开,社区物业管理党建联建工作中所存在的问题也日益显现。在物业服务的过程中对其他特色服务项目及有偿服务项目的探索尚有不足。对于业主反映的问题也应做到及时回应,给予解决,并积极寻求社区的资源支持。

  2018年,万锦花园的一名老党员张荣绶先生反映,希望设立一个老年人活动室,便于开展一些合唱、乐队的排练,对此我们及时将一间培训室整理出来用于老年人活动,并与社区沟通,于2018、2019年组织小区内老年人进行了两场巡回表演,庆祝建国70周年暨南京解放70周年,为老人活动提供了极好的展示平台,受到了业主的好评。

  作为物业企业在社区治理中有着重要的桥梁作用,业主有需求,我们就回应, 及时给解决,让业主在生活中过得更加“舒心”。

  我们始终坚持从“安心、放心、暖心、贴心、舒心”五个方面推进五心服务,打造五星品质,切实关注业主需求,提供优质服务。以物业服务和管理问题为导向,探索“党建+物业”的治理新模式,不断创新服务理念、拓展载体、延伸服务、满足业主需求、提升业主满意度,从而进一步提升物业服务和管理水平,建立和谐幸福小区。

  党建引领红色物业,争先创优五心服务。中海物业时刻牢记在日常管理工作中强化党建引领,让业主住的安心,过的放心,生活舒心。实现物业服务质量水平持续提升,真正让居民得到实惠。

(中海物业供稿)

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