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五心服务·五星追求 市“五心”服务活动暖心启幕

    12月28日下午,为了全面提升全市物业管理行业整体形象,不断提升物业从业人员服务能力和水平,由南京市南京市住房保障和房产局主导,市物业管理行业协会组织实施的全市“五心”服务活动启动仪式在南京市科技馆隆重举行,出席本次活动的领导有市住房保障和房产局副局长兰文平、市物业处处长浦晓天、市物业办主任陈丹琦、市物业管理行业协会会长张胜,秘书长倪培玲及各区、街道物业主管部门领导、物业企业代表、物业企业基层员工代表、业主代表,共计360人左右。

    在活动中,南京市住房保障和房产局副局长兰文平进行了开场致辞,并就南京目前的物业市场进行概括,他说:“南京市是我省较早开展物业管理的城市,也是省内乃至全国物业管理水平比较高的城市。” 物业服务的根本目的是为业主、为住户提供优质的服务。为了提升本市物业服务水平,积极引导广大物业服务员工努力提高服务意识和服务能力,基于此,南京市住房保障和房产局牵头,组织开展了本次“五心服务”活动。

    兰局长表示希望全市各区、街道物业管理主管部门积极组织发动物业企业参与到“五心服务”活动中来,在全市营造浓厚的活动氛围。优秀的物业不仅是良好的服务者,更是美好生活方式的引领者,希望所有的物业人都能以“五心”精神点亮对生活的热情、对工作的热爱。”兰局长的一席话鼓舞了在场物业员工积极奋发的进取精神,也让各家企业深知“五心”服务理念之重。

    随后,物业办主任陈丹琦对“五心”服务活动的主题和形式进行了详细介绍。“五心”是指“爱心”“安心”“放心”“贴心”和“暖心”。爱心服务,是让业主感受友善、热忱、积极主动的物业管理服务,主要针对的是小区项目经理;安心服务,是让业主安心的住宅小区秩序维护的规范管理服务,主要针对秩序维护员;放心服务,是让业主放心的住宅小区设施设备的规范养护管理服务,主要针对工程技术员工;贴心服务,是让业主感受贴心的住宅小区绿化和保洁的规范服务,主要针对小区保洁员和绿化工;暖心服务,是让业主体验温暖的住宅小区规范的客户服务,主要针对前台客服或楼栋管家。需要说明的是,不同岗位的“心虽然各有侧重,但也相互融通。比如说,爱心项目经理也要让业主安心、放心,也需要提供贴心和暖心的服务。

活动时间为2018年12月至2019年3月,共持续4个月时间。“五心服务”活动的具体实施阶段,南京市房产局还将组织整个物业行业开展丰富多彩,形式多样的主题活动,包括摄影作品征集活动,元旦、春节期间的公益活动,邀请业主体验物业工作岗位活动等等,鼓励广大物业企业围绕“五心服务”活动主题开展多种多样的主题活动和宣传活动,让广大业主感受到物业人的“五心服务”,不断提高业主的满意度和幸福感。

    在活动现场,还邀请到了来自物业企业领导、物业一线员工、业主三位代表上台分享,他们各自与物业行业之间的故事。 

    “五心”服务启动仪式作为本次活动的重点,将整个活动推向了高潮,市房产局副局长兰文平;市房产局物业处处长浦晓天;市物业办主任陈丹琦;市物业协会会长张胜;业主委员会主任代表许德福五位嘉宾上台共同启动了本次活动,至此,“五心”服务活动正式拉开帷幕。

    通过此次活动的召开,我们有理由相信,随着物业企业和物业员工及业主的监督,“五心服务”能够成为南京市物业行业的一个品牌,通过“五心服务”,可以让业主更满意,让社区更和谐,让家园更美好。

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