南京市物业管理行业自律公约

第一章 总 则

　　第一条 为建立健全南京市物业管理行业自律机制，规范协会会员单位行为，维护行业整体利益，促进行业持续健康发展，根据国家相关法律法规和《南京市物业管理行业协会章程》，结合本市物业管理行业实际情况，制定本公约。

　　第二条 本公约是经会员共同约定，在经营服务活动中共同遵守的行为规则。加入南京市物业管理行业协会的会员，应当作出履行本公约的书面承诺。

　　第三条 协会理事会负责本公约的制定和解释，自律委员会负责本公约的执行监督与争议调处。

第二章 自律条款

　　第四条 遵章守法

　　(一)自觉遵守国家、省、市的法律、法规和规制。在物业管理活动中，认真履行各项法定义务，杜绝禁止行为的发生。

　　(二)在物业管理矛盾调处过程中，自觉接受行业主管部门、区政府、街道、社区的指导监督，积极配合协调处理工作，严禁在物业管理项目进入和撤出时制造矛盾、设置障碍、拒绝移交、“站双岗”，严禁出现激化矛盾、暴力等行为，维护社会和谐稳定并防止群体性事件发生，依法平稳做好各项交接工作。

　　(三)严禁在专项维修资金申请使用过程中弄虚作假，牟取非法利益。

　　(四)严禁误导、利用媒体组织传播混淆视听、严重失实的假新闻，将物业管理矛盾复杂化、扩大化。

　　(五)会员单位不得违反协会规定和要求，利用协会名义开展与本行业组织无关的各类活动。

　　第五条 诚实守信

　　(一)依法公示相关信息，严格按照合同约定和法律法规规定，诚实守信开展经营。

　　(二)自觉维护业主的合法权益，严守业主秘密;不利用业主信息从事与物业服务合同约定无关的活动。

　　(三)不利用技术优势或工作便利，侵害业主的合法权益，不侵占业主的公共利益和财产。

　　第六条 公平竞争

　　(一)自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争原则，维护正常的市场秩序，保护行业的整体利益。

　　(二)反对利用其他组织采取不公正公平手段获取物业管理项目的行为。不得以任何不正当手段进行行业恶性竞争，损害本市物业行业整体形象，削弱行业竞争力。

　　(三)在参与物业项目招投标活动中，不诋毁竞标同行，不围标串标，不恶意竞价，不发布虚假不实信息。

　　第七条 规范服务

　　(一)严格履行合同约定的服务承诺，提供质价相符的物业管理服务。

　　(二)参照国家、本省和本市的行业规范，规范并提升物业管理服务水平，切实提高物业服务质量和效益。

　　(三)切实加强对员工业务水平和职业能力培训，提升员工的专业素质。

　　(四)积极参与行业内外的合作与交流，互尊互助，共同提高行业服务水准，对行业的建设、发展和管理建言献策，共同维护行业声誉，推动行业健康发展。

　　第八条 接受监督

　　(一)自觉主动接受政府行业管理部门对物业管理活动的指导和监督，不断规范工作。

　　(二)自觉接受广大业主监督，定期征求业主意见，持续改善服务。

　　(三)自觉接受协会的行业自律管理，会员间在业务活动中发生争议时，各方应从整体大局出发，本着互谅互让的原则，妥善解决争议，自觉维护行业形象。

第三章　公约执行

　　第九条 协会理事会授权自律委员会负责本公约实施情况的日常监督和检查，并负责具体事务的处理。会员单位有权对自律委员会及其工作人员的工作进行监督。

　　第十条 任何组织和个人发现会员单位有违反本公约自律条款的行为，均有权向自律委员会进行投诉和举报。

　　第十一条 会员单位有违反本公约的情形的，经查证属实，由自律委员会视情节轻重，依据《南京市物业管理行业协会章程》，可采取向会员公布、协会网站上公布、取消会员单位资格、向行业管理部门建议记录企业诚信档案、通报批评、公开谴责等惩戒措施。

第四章　附　 则

　　第十二条 本公约经南京市物业管理行业协会理事会会议表决通过后生效，由协会理事会负责解释，自公布之日起施行。

南京市物业管理行业协会

二〇一七年七月二十日